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第一章　客户置业管理模式4

第一节 客户置业管理指导、流程、规范与制度4

CCS-001 客户置业流程图4

CCS-002 派筹销售流程图5

CCS-003 客户购房流程图6

CCS-004 客户服务工作指引7

CCS-005 公司其他部门员工开发制度9

CCS-006 客户服务礼仪标准10

CCS-007 销售流程管理制度11

CCS-008 接待制度14

CCS-009 客户确认制度18

CCS-010 参观样板间制度21

CCS-011 客户投诉管理制度22

CCS-012 客户退房制度23

CCS-013 来访客户接待程序24

CCS-014 签署认购书程序27

CCS-015 签订“商品房买卖合同”程序31

CCS-016 交楼工作程序35

CCS-017 集中认购（内部认购）的程序44

CCS-018 签订“延迟签约协议书”程序46

CCS-019　换房程序49

CCS-020 加名／减名／换名程序52

CCS-021 更改付款方式程序55

CCS-022 申请优惠折扣审批及执行程序58

CCS-023 挞定、退房、催收款程序62

CCS-024 按揭回购程序67

CCS-025 违约金收付程序69

CCS-026 退客户购房款项及付违约金流程72

CCS-027 客户资源管理规范73

CCS-028 客户确认制度74

CCS-029 客户接待流程75

CCS-030 商品房认购书76

CCS-031 北京市商品房买卖合同范本（2005年版）78

CCS-032 广州市商品房买卖合同范本（2005年版）90

CCS-033 中介三方房屋买卖合同107

CCS-034 延迟签约协议书110

CCS-035 客户信息登记表112

第二节 客户置业管理表格112

CCS-036 客户投诉分析表113

CCS-037 客户来访登记表114

CCS-038 客户来电接听登记表115

CCS-039 购房流程资金预算表116

CCS-040 工作联系函117

CCS-041 延迟签约申请118

CCS-042　换房申请119

CCS-043 答复客户投诉表120

CCS-044 客户投诉处理表121

CCS-045 交楼通知书122

CCS-046 现楼交楼通知书124

CCS-047 “现楼交楼通知书”使用说明126

CCS-048 付款计划登记表128

CCS-049 拟订清单129

CCS-050 催收函130

CCS-051 催补按揭资料函131

CCS-052 终止合同通知书（按揭）132

CCS-053 终止合同通知书（非按揭）133

CCS-054 退房申请书134

CCS-055 客户资料档案135

CCS-056 购房优惠申请136

CCS-057 退房流程137

CCS-058 来访登记表138

第二章　地产销售现场与销控作业管理142

第一节 销售现场销控流程、规范、制度142

CCS-059 现场销售流程142

CCS-060 现场操作手册143

CCS-061 营销组织结构图145

CCS-062 公司用章审批规定146

CCS-063 营销部客资异地财务制度147

CCS-064 营销物业管理费用管理制度151

CCS-065 项目优惠申请单审批制度152

CCS-066 营销合同签订、执行、验收注意事项153

CCS-067 营销合同备案工作管理细则154

CCS-068 营销合同审批管理办法156

CCS-069 营销合同验收规范159

CCS-070 营销合同执行监督工作指引160

CCS-071 催办制度166

CCS-072 公司违约补救程序168

CCS-073 营销部设施建设招投标管理办法170

CCS-074 销售推广费用付款流程175

CCS-075 营销费用内部借款流程176

CCS-076 产权证办理流程与规则178

CCS-077 销售日报报送规则180

CCS-078 销售到放款的流程图181

第二节 销售现场销控作业与管理表格183

CCS-079 销售周报183

CCS-080 销售部工作日报184

CCS-081 销售部工作周报185

CCS-082 工作情况周报186

CCS-083 合同执行监督流程表187

CCS-084 合同标的物验收确认单188

CCS-085 营销合同审批表189

CCS-086 招标文件工作表（一）190

CCS-087 招标文件工作表（二）191

CCS-088 营销招标审批表192

CCS-089 每月回款板模193

CCS-090 销售统计表194

CCS-091 房屋定价分析表195

第三章　地产营销策划、广告、传播作业管理模式200

第一节 地产策划、传播作业指导书与管理制度200

CCS-092 地产营销推广策划案作业指导书200

CCS-093 销售开盘活动组织作业指导书204

CCS-094 参加展销会作业指导书209

CCS-095 产品／新闻发布会作业指导书215

CCS-096 售楼部、样板房设计装修作业指导书222

CCS-097 广告方案实施操作指导书224

CCS-098 售楼部品牌墙作业指导书227

CCS-099 品牌与项目宣传册作业指导书228

CCS-100 营销传播管理办法230

CCS 101 楼盘销售策划方案书249

第二节 地产营销传播作业与管理表格270

CCS-102 开盘准备工作清单270

CCS-103 销售道具分区及销售费用明细单274

CCS-104 地产项目营销传播分类作业表277

CCS-105 企业领导接受媒体采访审批作业表单281

CCS-106 活动传播审核审批作业表单282

CCS-107 房地产项目整合营销传播分类作业表283

CCS-108 推广费用概算表287

CCS-109 项目整合营销传播计划表291

CCS-110 企业年度整合行销推广计划表293

CCS-111 营销传播事项变更报告书294

CCS-112 营销传播年度计划执行报表295

CCS-113 营销传播计划执行月报表296

CCS-114 广告发布审核审批作业表单297

CCS-115 重要新闻报道稿件审核审批作业表单298

CCS-116 地产户外广告验收单299

CCS-117 地产活动验收单300

CCS-118 地产印刷制作验收单301

CCS-119 地产媒体宣传验收单302

CCS-120 地产POP入库单303

CCS-121 新闻发布会审核审批作业表单304

CCS-122 广告公司招标评分表305

CCS-123 整合营销传播策划总代理商条件306

第四章　销售团队行政管理模式309

CCS-124 销售人员日常行为规范309

CCS-125 销售人员请假制度312

CCS-126 销售人员辞退制度313

CCS-127 销售部考勤制度314

CCS-128 销售部值班制度315

CCS-129 销售人员聘用制度316

CCS-130 销售员岗位职责317

CCS-131 销售人员工资发放制度318

CCS-132 劳动报酬管理规定319

CCS-133 销售人员违规处罚规定320

CCS-134 新进员工培训制度322

CCS-135 销售部薪金及奖金分配办法323

CCS-136 销售人员费用报销管理制度325

CCS-137 工作计划大纲326

CCS-138 销售现场工作纪律327

CCS-139 现场销售人员仪表规范329

CCS-140 现场销售人员道德守则330

CCS-141 销售人员业务专业知识指南331

CCS-142 现场销售人员接电、接访规范332

CCS-143 营销中心岗位职责335

CCS-144 销售培训计划337