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第一章　项目质量管理概述1

第一节　质量与项目质量1

一、质量的概念1

二、质量特性2

三、项目质量3

第二节　项目范围与项目质量的关系6

一、项目范围的概念7

二、项目范围管理7

三、质量与范围的关系9

一、质量管理10

第三节　项目质量管理有关的几个重要术语10

二、质量策划11

三、质量控制11

四、质量保证12

五、质量体系12

六、质量改进13

七、几个基本质量术语之间的关系14

第四节　全面项目质量管理14

一、质量管理发展的几个阶段15

二、项目质量管理的内涵19

三、项目质量管理的主要原则21

一、标准化工作29

第五节　项目质量管理的基础工作29

二、计量工作30

三、质量信息工作30

四、质量责任制31

五、质量教育工作31

第二章　项目范围管理33

第一节　项目范围管理内容概述33

一、确定项目范围规划33

二、项目范围定义34

三、项目范围核实35

一、项目需求分析36

第二节　项目范围规划36

四、项目范围变更36

二、项目范围说明39

三、范围管理计划42

第三节　项目范围定义43

一、项目范围定义的依据43

二、项目范围定义的工具与技术44

三、项目范围定义的结果46

第四节　项目范围核实49

一、项目范围核实依据50

二、项目范围核实的工具和技术51

三、项目范围核实的结果52

第五节　项目范围变更控制管理53

一、范围变更控制的依据54

二、项目范围变更控制的方法55

三、项目范围变更控制的结果56

第三章 项目质量策划59

第一节　项目质量策划概述59

一、项目质量策划的含义60

二、项目质量策划的作用62

三、项目质量策划的内容与程序63

第二节　项目质量策划的方法与工具67

一、质量功能展开技术67

二、成本／收益分析法76

三、质量标杆法（Benchmarking）77

四、流程图法78

五、实验设计83

六、质量成本分析84

第三节　项目质量策划的结果——项目质量计划85

一、项目质量计划的定义86

二、编制项目质量计划的基本要求87

三、项目质量计划编制的流程87

四、项目质量计划编制的依据88

五、项目质量计划的输出89

一、质量保证的概念95

第一节　项目质量保证概述95

第四章 项目质量保证95

二、项目质量保证的内涵96

三、开展项目质量保证活动的逻辑框架98

第二节　项目质量保证活动的内容98

一、项目质量保证的分类99

二、项目质量保证活动的主要依据99

三、项目质量保证的基本内容100

四、项目全生命周期的质量保证活动102

第三节　项目质量保证的工具与方法103

一、过程方法103

二、项目质量管理体系审核技术107

三、项目质量管理体系认证118

第四节　项目质量管理体系的编制与建立122

一、质量管理体系的编制122

二、项目质量管理体系的建立127

第五章　项目质量控制131

第一节　项目质量控制概述131

一、质量控制与项目质量控制131

二、项目质量控制的基本原理133

三、项目质量控制的特点135

四、项目质量控制的步骤、目标和原则136

五、项目质量控制的依据138

一、项目质量形成过程139

第二节　项目质量控制的内容139

二、项目质量控制的工作内容140

三、项目质量控制的PDCA循环153

第三节　项目质量控制工具与方法158

一、项目质量控制工具一览159

二、项目质量控制的支持工具和技术159

三、项目质量控制的方法160

第四节　项目质量控制的结果162

五、项目调整163

四、核检结束清单163

三、返工163

二、接受项目质量的决定163

一、项目质量的改进163

第六章 项目质量改进167

第一节　项目质量改进概述167

一、项目质量改进的内涵167

二、项目质量改进的意义170

三、项目质量持续改进的组织形式172

第二节　项目质量改进的步骤与方法174

一、项目质量持续改进的步骤174

二、项目质量改进的工具与方法178

一、项目质量改进对象的来源179

第三节　项目质量改进的对象和内容179

二、项目质量改进的内容181

第七章　质量管理工具与方法195

第一节　质量特性度量195

一、质量数据的类型195

二、质量数据的采集方法196

三、质量数据的图表描述197

四、质量数据的数值描述200

五、质量数据的常见概率分布201

第二节　常用的质量管理工具与方法205

一、直方图205

二、排列图207

三、因果图209

四、调查表210

五、散布图210

六、分层法213

七、控制图214

第三节　新七种方法223

一、关联图法224

二、KJ图法226

三、系统图法229

四、矩阵图法230

五、矩阵数据分析法232

六、网络图法232

七、PDPC法235

第四节 PDCA循环236

一、PDCA循环的含义和实施过程236

二、PDCA循环的特点237

第八章　ISO9000系列标准与质量认证241

第一节　ISO9000系列标准的构成241

一、ISO9000族标准简史241

二、ISO9000族标准243

三、ISO9000:2000质量管理体系标准的理论基础和术语247

四、ISO9001:2000质量管理体系——要求255

五、ISO9004:2000质量管理体系——业绩改进指南257

一、质量审核概述259

第二节　质量审核与质量认证259

二、质量认证261

第三节　ISO10006质量管理——项目管理中的质量指南介绍265

一、本标准的适应范围及其相关定义266

二、项目特性268

三、项目管理过程中的质量268

四、总结项目经验281

第四节　ISO9000族标准发展新动向281

第九章　应用案例283

第一节　案例背景283

一、项目简介284

二、项目承包方284

一、项目目标与项目描述285

三、项目特点285

第二节　项目范围的界定285

二、项目工作分解286

三、项目范围核实287

四、项目范围变更控制287

第三节　邮电大楼项目质量计划的编制289

一、编制项目质量计划的依据289

二、质量管理计划290

第四节 邮电大楼项目的质量保证体系292

一、项目管理组织形式293

二、质量保证体系的编制293

一、项目质量控制298

第五节 邮电大楼工程项目的质量控制方案298

二、施工阶段的质量控制300

第六节　项目质量改进312

一、项目组织结构的改进312

二、项目质量改进的合同措施313

三、质量改进的技术措施314

四、质量的持续改进315

附录1　具体分项工程保证措施317

附录2327

参考文献330

后记332