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目录前言　1

第一章　步步为营，做好开店筹划　1

诀窍1：了解开店流程　1

诀窍2：入行前做好心理准备　2

诀窍3：制定最佳开业方案　4

诀窍4：开书店先要定好位　5

诀窍5：书店改变“输”店　6

诀窍6：商圈大小决定营业额　7

诀窍7：掌握商圈动向，寻求发展空间　8

诀窍8：把握“客流”就是“钱流”的原则　9

诀窍9：选址的几个基本条件　10

诀窍10：开书店的最佳地点　11

诀窍11：开书店的“禁区”　13

诀窍12：初步选址后做进一步考察　15

诀窍13：书店选址，要让读者满意　16

诀窍14：学校、车站商圈不愁没生意　18

诀窍15：火车站附近开娱乐性书店　19

诀窍16：同行密集的地方是好店址　19

诀窍17：新兴商圈，兵家必争　20

诀窍18：尽快拿下看中的店面　21

诀窍19：降低筹资成本　23

诀窍20：冷静接手转租店　23

诀窍21：取店名的6个原则　25

诀窍22：店名一定要“感觉”好　26

诀窍23：给书店取一个怪趣名称　28

诀窍24：比较好民营书店的不同经营模式　28

诀窍25：认清特许加盟店的利弊　30

诀窍26：专业书店经营要领　32

诀窍27：选择特色书店　34

诀窍28：连锁书店经营要领　35

诀窍29：让书店有个好主题　37

诀窍30：开业前应做好的工作　38

诀窍31：新店开张先扬名　39

诀窍32：书店赚钱有新招　41

诀窍33：租书店吸聚城市“快读群”　42

诀窍34：专业书店锁定高端顾客群　42

诀窍35：抓住消费心态，定位不同受众　43

诀窍36：“曲高和也众”　44

诀窍37：书店要有“纯度”　45

第二章　制造氛围，书店设计有风格　46

诀窍38：书店形象设计要遵循基本原则　46

诀窍39：书店是需要设计的　47

诀窍40：书店设计需要思想先行　48

诀窍41：书店设计依顾客而定　50

诀窍42：创造舒适的购书环境　51

诀窍43：人要衣装，店要门面　52

诀窍44：橱窗设计要“实在”　53

诀窍45：设计“百变”橱窗　54

诀窍46：做好书店招牌设计　56

诀窍47：店门要设计成开放型　58

诀窍48：掌握“进出方便”的原则　59

诀窍49：合理选择装饰材料　60

诀窍50：从细微处见“真情”　61

诀窍51：布局要便于选购　64

诀窍52：设计好顾客引导路线　66

诀窍53：巧妙利用空间做广告　68

诀窍54：利用灯光照明作用多　69

诀窍55：灯光照明运用要巧妙　70

诀窍56：照明设备的位置要合理　72

诀窍58：利用背景音乐冲淡噪音　73

诀窍57：提示牌和宣传标语要讲究　73

诀窍59：店内气味很重要　75

诀窍60：成功的颜色设计　75

诀窍61：以顾客的角度检验书店的经营　77

诀窍62：听取一线售货员的意见　79

诀窍63：营造书吧气氛　80

诀窍64：恬静淡雅读书吧　81

诀窍65：利用经营空间营造氛围　83

诀窍66：传达阅读和文化的卖场设计　84

诀窍67：卖场设计营造人情味　85

诀窍68：卖场设计确立人文精神　86

诀窍69：卖场设计体现内涵和理念　86

诀窍70：卖场设计体现读者多元化需求　87

诀窍71：在静态中实现销售　88

诀窍72：卖场设计体现多功能场所　88

诀窍73：富于传统性又不失现代化　89

诀窍74：雅致小店，新面别开　90

第三章 多下功夫，突出陈列艺术　92

诀窍75：讲究码书的学问　92

诀窍76：分进合击，做好图书配置　93

诀窍77：遵循图书陈列的设计原则　95

诀窍78：图书陈列九式　96

诀窍79：图书陈列的禁忌　98

诀窍80：图书陈列要有魅力　99

诀窍81：主流图书应布置于重要位置　100

诀窍82：图书上架讲究多　101

诀窍83：注意顺序和色彩的协调　103

诀窍84：方便顾客翻阅和挑选　104

诀窍85：让顾客先看到“好书”　105

诀窍86：收银机旁图书的摆放窍门　106

诀窍87：书架也要讲艺术　107

诀窍88：考虑读者选购习惯设卖场　108

诀窍89：小书店的卖场氛围营造　109

诀窍90：图书陈列要有动感美　110

诀窍91：图书陈列的“黄金区”　111

诀窍92：杂乱无章的陈列显奇效　112

诀窍93：令滞销图书“起死回生”　112

诀窍94：图书分类注意实用性　113

第四章　广开思路，谋划营销战略与技巧　116

诀窍95：培养员工正确的经营理念　116

诀窍96：制定科学的营销方案　117

诀窍97：营销——卖场布置的动态内容　118

诀窍98：利用网络进行营销　120

诀窍99：利用类别管理带动相关图书销售　120

诀窍100：设置完备的图书导购方式　122

诀窍101：开展图书主题营销　123

诀窍102：提倡“有效销售”　124

诀窍103：规划好图书促销活动　126

诀窍104：小书店的“行商”意识　127

诀窍105：促销时应注意几个问题　128

诀窍106：推销态度要端正　128

诀窍107：注重促销效果　129

诀窍108：全员推销激活书店运营机制　130

诀窍109：把握顾客的消费动向　131

诀窍110：“牵驴上路”法推销　133

诀窍111：通过网络塑造书店形象　134

诀窍112：“巧借势，做文章”　136

诀窍113：刺激购买有高招　138

诀窍114：利用展销促进销售　138

诀窍115：娱乐促销显奇招　140

诀窍117：多方面收集图书信息　141

诀窍116：免费畅销书集锦光盘　141

诀窍118：正规制作“排行榜”　142

诀窍119：控制降价的次数143

诀窍120：别出心裁的折扣销售法　144

诀窍121：“限客进门”销售法　145

诀窍122：5元销售术　145

诀窍123：“一分为二”开店　146

诀窍124：玫瑰书店，共舞网络书店　146

诀窍125：结账时的推荐恰到好处　147

诀窍126：太极销售术　148

诀窍127：“买四送一”　148

诀窍128：举办写作比赛　148

诀窍129：周末图书大派送　149

诀窍131：在“奇”和“精”字上下功夫　150

诀窍130：烹饪图书店举办小宴会　150

诀窍132：价低书多吸引顾客　151

诀窍133：建立读者网　151

诀窍134：千方百计抓住会员　152

诀窍135：租售结合优惠会员　153

诀窍136：“回头客”对书店价值很大　154

诀窍137：巧妙推销库存积压品　155

诀窍138：让网络给书店做广告　156

诀窍139：网络的真正意义不在于销售　157

诀窍140：“1000美元忘书中”广告术　159

诀窍141：别具一格的“垃圾”信　159

诀窍142：套出总统一句话作为广告词　160

诀窍143：如何炒热一家店　160

诀窍144：“拟人”广告术　161

诀窍146：“凑成整数”术　162

诀窍145：“侧面暗示”广告术　162

诀窍147：做好书店营业员，说话有讲究　163

诀窍148：店员要积极营销　165

诀窍149：接待顾客要讲效率　166

第五章 和和气气，做好顾客服务能生财　168

诀窍150：顾客是书店的生命　168

诀窍151：理解顾客心理　168

诀窍152：提高店员的职业道德意识　170

诀窍153：学会给顾客分类　171

诀窍154：因人而异接待顾客　172

诀窍155：掌握待客说话的原则　174

诀窍156：恰到好处的语言　175

诀窍157：抓住每一个商机　177

诀窍158：观察顾客细微末节的举动　178

诀窍159：把握时机招呼顾客　179

诀窍160：缩小与其他类型大商场服务的差距　180

诀窍161：理解顾客的抱怨　181

诀窍162：顾客的抱怨应由老板出面应对　183

诀窍163：应对老年读者购书的几点要领　185

诀窍164：拐一个弯说明观点　186

诀窍165：怎样对待说“太贵了”的顾客　187

诀窍166：怎样对待说“我要走了”的顾客　187

诀窍167：在繁忙时接待好顾客　188

诀窍168：投顾客所好　189

诀窍169：让购书成为一种娱乐方式　189

诀窍170：精心挑选漫画书内容　191

诀窍171：阅读不打烊　193

诀窍172：扮好店员的角色　194

诀窍173：服务关键是要得体　196

诀窍174：建立顾客资料　196

诀窍175：让顾客成为“回头客”　198

诀窍177：送货服务速度快　199

诀窍176：帮读者送礼　199

诀窍178：附加指示器提供理想服务　200

诀窍179：缺货也能提高信誉　200

诀窍180：只推荐好上加好的图书　201

诀窍181：服务体现专业　202

诀窍182：“以小赚大”　203

诀窍183：别出心裁的活动　204

诀窍184：让书店更加“人性化”　205

第六章　人、财、物，经营管理讲门道　207

诀窍185：做个称职的店老板　207

诀窍186：培养“儒商风范”　210

诀窍187：绞尽脑汁挖潜力　211

诀窍188：批评员工要讲究艺术　213

诀窍189：注重店员的形象　215

诀窍191：联合办培训　216

诀窍190：潮流“保鲜”档次高　216

诀窍192：利用计算机技术代替“背卡片”　217

诀窍193：小商贩变成大富翁　219

诀窍194：开张头三个月定局面　220

诀窍195：成功开书店的4条捷径　222

诀窍196：值得借鉴的3条成功经营原则　223

诀窍197：与同行和平共处、求同存异　224

诀窍198：延伸阅读　225

诀窍199：网络书店，顾客最关心价格　226

诀窍200：“自吹自擂”的经营术　227

诀窍201：因地制宜的经营创新　228

诀窍202：制造活跃的书店气氛　229

诀窍203：通过优质服务提高“店誉”　230

诀窍204：适销书经营防止两个极端　231

诀窍205：书报亭经营的宜忌　232

诀窍206：不景气的市场也有商机　233

诀窍207：打破僵局，对症下药　234

诀窍208：进货渠道多元化　235

诀窍209：图书采购三大基本招　237

诀窍210：控制好图书库存　237

诀窍211：网络营销的库存管理　239

诀窍212：零售书店加快货流　240

诀窍213：开源不易先节约　243

第七章　推陈出新，以特色经营求胜　244

诀窍214：开个专业书店　244

诀窍215：行业发展给专业书店帮忙　245

诀窍216：办出小、精、全的特色　246

诀窍217：开个礼品书店　248

诀窍218：考试辅导书店生意红火　249

诀窍219：开个畅销书店　249

诀窍220：依托大学的旧书店　250

诀窍221：旧课本变废为宝　251

诀窍222：开个图书出租店　252

诀窍223：书刊租赁店兼营音像制品　253

诀窍224：开个旧书专卖店　254

诀窍225：女性书店值得专门开　255

诀窍226：传记书店活跃市场　256

诀窍227：开个自助书店　257

诀窍228：成年人也青睐漫画吧　258

诀窍229：开个少年儿童书店　259

诀窍230：借“名人”之名开书吧　260

诀窍231：读书新概念——新书出租　260

诀窍232：特许加盟书店的优势　262

诀窍233：开个书籍银行　263

诀窍234：网上书店，货真价实最重要　264

诀窍235：“一分钱读书社”　264

参考书目　266