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项目一 编制保险商品营销计划1

任务一 调查保险市场环境1

一、任务目的与要求1

二、任务情景2

三、训练步骤2

四、背景知识8

五、能力训练17

任务二 调查保险市场需求18

一、任务目的与要求18

二、任务情景18

三、训练步骤18

四、背景知识22

五、能力训练25

任务三 调查保险商品种类25

一、任务目的与要求25

二、任务情景26

三、训练步骤26

四、背景知识35

五、能力训练40

任务四 编制保险商品营销计划书40

一、任务目的与要求40

二、任务情景40

三、训练步骤41

四、背景知识45

五、能力训练51

项目二 保险营销技能训练52

任务一 应对客户拒绝52

一、任务目的与要求52

二、任务情景53

三、训练步骤54

四、背景知识61

五、能力训练65

任务二 制订保险营销策略65

一、任务目的与要求65

二、任务情景65

三、训练步骤66

四、背景知识69

五、能力训练72

任务三 熟悉保险业务流程73

一、任务目的与要求73

二、任务情景73

三、训练步骤73

四、背景知识77

五、能力训练99

任务四 编制保险建议书99

一、任务目的与要求99

二、任务情景99

三、训练步骤100

四、背景知识100

五、能力训练103

任务五 填写保险单据104

一、任务目的与要求104

二、任务情景105

三、训练步骤105

四、背景知识105

五、能力训练121

项目三 保险营销业务创新122

任务一 保险营销相关网站调查122

一、任务目的与要求122

二、任务情景122

三、训练步骤123

四、背景知识126

五、能力训练133

任务二 保险投资理财的手段调查133

一、任务目的与要求133

二、任务情景133

三、训练步骤134

四、背景知识139

五、能力训练141

任务三 电子商务模拟141

一、任务目的与要求141

二、任务情景142

三、训练步骤142

四、背景知识144

五、能力训练152

任务四 保险营销创意152

一、任务目的与要求152

二、任务情景152

三、训练步骤152

四、背景知识155

五、能力训练156

项目四 客户关系管理157

任务一 客户调查与分析157

一、任务目的与要求157

二、任务情景157

三、训练步骤158

四、背景知识163

五、能力训练167

任务二 管理客户信息167

一、任务目的与要求167

二、任务情景167

三、训练步骤168

四、背景知识172

五、能力训练177

任务三 巩固与维持客户关系177

一、任务目的与要求177

二、任务情景177

三、训练步骤178

四、背景知识182

五、能力训练190

任务四 客户投诉与异议处理191

一、任务目的与要求191

二、任务情景191

三、训练步骤191

四、背景知识203

五、能力训练216

项目五 拟制保险合同217

任务一 签订保险合同217

一、任务目的与要求217

二、任务情景218

三、训练步骤218

四、背景知识219

五、能力训练224

任务二 保险利益分析225

一、任务目的与要求225

二、任务情景225

三、训练步骤225

四、背景知识228

五、能力训练235

任务三 保险利益演示235

一、任务目的与要求235

二、任务情景235

三、训练步骤235

四、背景知识239

五、能力训练241

任务四 分析保险合同条款243

一、任务目的与要求243

二、任务情景243

三、训练步骤244

四、背景知识251

五、能力训练256

项目六 保险营销公共关系管理与绩效管理258

任务一 设计保险营销活动方案258

一、任务目的与要求258

二、任务情景258

三、训练步骤259

四、背景知识267

五、能力训练270

任务二 广告设计271

一、任务目的与要求271

二、任务情景271

三、训练步骤272

四、背景知识281

五、能力训练285

任务三 保险营销影响因素分析286

一、任务目的与要求286

二、任务情景286

三、训练步骤286

四、背景知识295

五、能力训练300

任务四 保险营销绩效评价300

一、任务目的与要求300

二、任务情景301

三、训练步骤301

四、背景知识303

五、能力训练305

主要参考文献306