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第1章　用户体验设计之道1

1.1　什么是用户体验设计2

1.1.1 广泛定义3

1.1.2　别忘了有形有质的实物3

1.1.3　我们的焦点4

1.2　关于用户体验设计师5

1.3　用户体验设计师都在哪里6

1.4　我们开始吧6

第2章　项目生态系统7

2.1 明确网站类型8

2.1.1　品牌展示网站9

2.1.2　营销活动网站10

2.1.3　内容供给网站12

2.1.4　任务应用网站13

2.1.5 电子商务网站14

2.1.6　在线教学网站14

2.1.7　社会化网络应用网站15

2.2　定位你的角色15

2.2.1　信息架构师16

2.2.2　交互设计师17

2.2.3　用户研究员17

2.2.4　你可能会扮演或需要的其他角色18

2.2.5　建立支持你的人脉网络22

2.3 了解公司文化23

2.3.1 历史23

2.3.2　等级制度24

2.3.3 习惯25

2.4　融会贯通26

第3章　给顾问和自由职业者的建议27

3.1　方案28

3.2　写方案29

3.2.1　抬头页29

3.2.2　修订历史31

3.2.3 项目总览31

3.2.4　实施方法31

3.2.5　工作范围33

3.2.6　假想情况33

3.2.7　交付物34

3.2.8　权利和所有权34

3.2.9　额外开支和费用35

3.2.10　项目报价36

3.2.11　支付时间表36

3.2.12　协议和协议的签署37

3.3　工作陈述38

第4章　项目目标和流程40

4.1 明确项目目标41

4.2　了解项目流程44

4.2.1　瀑布型流程44

4.2.2　敏捷型流程45

4.2.3 改良型流程46

4.2.4　流程对我有什么影响46

第5章　业务要求48

5.1 了解当前状态50

5.2　从相关人员处收集想法53

5.2.1 划定职责53

5.2.2　召集对的相关人员54

5.2.3　制定会议计划55

5.2.4　有效地开会57

5.2.5　统合要求58

第6章　用户研究61

6.1　用户研究的基本步骤62

6.2　定义你的用户群62

6.2.1　制作特征清单63

6.2.2　划分优先级与定义64

6.3　选择研究方法65

6.3.1　我可以用多少种研究方法67

6.3.2　用户访谈68

6.3.3　实地拜访69

6.3.4 问卷调查72

6.3.5 焦点小组73

6.3.6　卡片分类75

6.3.7　可用性测试77

6.4　研究之后78

第7章　人物角色79

7.1　什么是人物角色80

7.2　为什么要制作人物角色80

7.3 为人物角色收集资料81

7.4　制作人物角色81

7.4.1　最小内容要求83

7.4.2　可选的内容85

7.5　进阶人物角色86

7.6　关于人物角色的几点总结89

第8章　用户体验设计和搜索引擎优化91

8.1 SEO介绍92

8.1.1　为什么SEO如此重要92

8.1.2　重要的基础资源93

8.2　网站技术、设计和基础结构93

8.2.1　Flash、Ajax、JavaScript和其他脚本内容94

8.2.2 内容管理系统96

8.2.3 域名、目录以及链接结构的一切96

8.3 内容：永恒之王97

8.3.1　通俗称谓和行话之争98

8.3.2　元数据、内容标题和关键词98

8.3.3 术有专攻99

8.3.4　使用网站地图99

8.3.5　保持内容新鲜99

8.3.6　其他内容问题99

8.4　链接流行度详解100

8.4.1　典型链接流行度的分配100

8.4.2 页面底部链接101

8.4.3　文章内交叉链接101

8.5　利用规则101

8.5.1 白帽vs黑帽101

8.5.2　关键词的滥用102

8.5.3　克隆页和桥页102

8.5.4　链接的滥用102

8.6　一点结论103

第9章　演进：从定义到设计104

9.1　将功能概念化和视觉化105

9.2　引导优先级划分过程108

9.3 保持良性张力111

9.3.1　开发方113

9.3.2　管理优先级划分过程中的冲突114

9.4　安排行动和准备文档117

第10章 网站地图和任务流程119

10.1　什么是网站地图120

10.2　什么是任务流程120

10.3　辅助工具120

10.4　网站地图和任务流程的基本元素121

10.4.1 页面122

10.4.2 页面堆122

10.4.3　决策点122

10.4.4　连接线和箭头122

10.4.5　条件123

10.5　常见错误123

10.5.1　凌乱的连接线123

10.5.2　物件没对齐和间距不等124

10.5.3　草率放置文字124

10.5.4　缺少页面编号124

10.5.5 简单的网站地图125

10.6　进阶的网站地图126

10.7　突破网站地图的固有模式128

10.8　任务流程128

10.9　将任务流程带入更高层次131

10.9.1 处理流程131

10.9.2　泳道132

第11章　线框图和注释134

11.1　什么是线框图135

11.2　什么是注释135

11.3 谁会用到线框图136

11.3.1 制作线框图137

11.3.2　辅助工具137

11.4　从简单开始：设计一个基本的线框图138

11.4.1 开始139

11.4.2　线框图和注释140

11.5　练习：设计一个主页的线框图141

11.5.1　要求141

11.5.2　结果：设计一个主页的线框图143

11.5.3　视觉设计：当线框图成熟即将出世时145

11.5.4　设计练习进阶：哪个设计才是对的146

11.6　演示线框图时需注意的几点146

第12章　原型制作148

12.1　什么是原型制作149

12.2　你需要多少原型149

12.3　纸质原型制作149

12.4　数字原型制作151

12.4.1　线框图vs仿真原型151

12.4.2 HTML vs所见即所得编辑器152

12.4.3　原型制作的辅助工具156

12.4.4　和开发人员协作157

12.5 原型样稿158

12.6　有了原型之后该做什么160

第13章　与用户一起测试设计161

13.1 概念探索162

13.2　可用性测试165

13.2.1　选择方法165

13.2.2　计划研究167

13.2.3　招募和后勤170

13.2.4　写讨论指南173

13.2.5　引导测试175

13.2.6　分析和展示结果176

13.2.7　制作改善建议177

第14章　演进：从设计到开发及之后179

14.1 这是尾声180

14.2　视觉设计、开发和品质保证180

14.3　让用户测试设计（再一次）182

14.3.1 10、9、8、7、6、5、4、3、2、1……发布182

14.3.2　个人优势182

14.3.3 支持183

14.3.4　网络意见183

14.4　发布后的行动183

14.4.1　发布后的分析184

14.4.2　发布后让用户测试设计（再一次，再一次）184

14.5　都做完了，对吧185

14.6　就像重新开始185