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第1章 全力取胜1

了解你的职责1

成功员工培训模型10要素2

个案研究16

个案研究分析17

案例分析19

你对团队的影响20

练习：回顾个人成长21

练习分析23

优秀教练的五种洞察力24

个案研究30

分析30

总结31

本章测验32

第2章 五步员工培训模型33

培训是一个过程33

发挥潜力的步骤36

了结员工性格和能力的四种方法37

上述观点的总结和思考46

倾向性分析49

员工培训模型的六个陷阱49

颐指气使而不是心平气和地与员工交谈50

过分夸大事态和行为51

不是就事论事，而是上纲上线51

设想你的员工知道问题及答案52

从不跟踪工作进度52

不鼓励员工的进步53

个案研究54

案例分析55

团队取胜的十种方法56

个案研究65

案例研究分析66

小结68

本章测验69

第3章 教练角色：激发与鼓励71

教练角色72

案例分析93

对教练的忠告101

相互促进的方法102

教练的日常活动102

预期的结果103

个案研究106

案例分析109

小结111

本章测验112

第4章 导师角色：用榜样说话113

指导是一个有益的过程114

对导师的十点劝告120

员工思考的六种方法121

类型分析问题127

三个关键的阶段128

练习132

有效指导的结果137

案例研究139

案例分析140

导师指导的价值141

小结141

本章测验142

第5章 督导角色：指出问题，督促改正145

督导的机会147

督导的四把钥匙148

督导提纲151

督导的哲学：消极事件的积极办法152

督导的五个步骤155

减少不满意行为的8种方法159

评价练习165

10个面对面谈话的必备条件166

个案研究169

案例分析171

改变行为的5个步骤172

改变行为练习175

提问才能得到你需要的答案176

练习：提供开放性的选择177

积极督导的效果178

练习：督导对你的团队有没有作用？179

总结180

本章测验181

第6章 个人和团队的统一183

群体和团队184

灌输团队的梦想185

估计团队可能遇到的麻烦187

个案研究191

案例分析193

承担责任和相互支持194

应对团队问题一览表196

“周密计划”一览表200

让团队分清轻重缓急201

练习206

团队目标的思考207

总结207

章节测验208

第7章 员工培训模型内部管理211

因循或提高211

一个有关管理的故事212

练习213

练习分析215

分派培训角色216

练习217

练习分析220

个性及你的教练角色221

扮演教练角色的障碍222

练习232

培训过程中管理的4个要点234

练习：运用4个P236

练习分析237

对付抱怨的5种方法237

团队协作240

总结240

章节测验241

第8章 谁是关键？243

教练的态度243

练习244

练习分析245

练习分析246

练习分析248

练习分析249

练习分析251

练习分析252

态度和价值253

关键的要素254

你们团队的工具256

培训的智慧258

练习258

练习分析259

持续的影响力260