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目录1

第一章 办公室和社会组织3

第一节 引言3

第二节 什么是办公室4

第三节 设置办公室的目的4

第四节 办公室工作人员的职能5

第五节 办公室工作人员的职别和晋级8

第六节 谁是公司或单位的所有者？12

第七节 谁是公司或单位的经营者？16

第八节 商业关系和义务18

第九节 快速回答问题23

第十节 简短练习23

第二章 口头通信25

第一节 引言25

第二节 说话25

第三节 听别人讲话29

第四节 会议30

第五节 快速回答问题36

第六节 简短练习36

第三章 电信37

第一节 引言37

第二节 电话分机38

第三节 交换机39

第四节 交换台的操作46

第五节 回答电话49

第六节 打电话51

第七节 应答装置58

第八节 电话服务59

第九节 电报和电传61

第十节 快速回答问题65

第十一节 简短练习65

第二节 商业格式66

第一节 引言66

第四章 笔头通信66

第三节 商业书信和备忘录69

第四节 商业英语76

第五节 信息的直观表示法78

第六节 信息源83

第七节 快速回答问题88

第八节 简短练习89

第五章 文具和办公室设备90

第一节 引言90

第二节 纸张和信封91

第三节 其他文具98

第四节 使用文具要节俭98

第五节 文具库存量控制101

第六节 办公室设备104

第七节 打字机107

第八节 口述记录设备112

第九节 人与机器的比较116

第十节 办公室工作的卫生与安全118

第十一节 快速回答问题121

第十二节 简短练习121

第六章 编档：设备部分123

第一节 引言123

第二节 短期保存123

第三节 相类似的文件组124

第四节 大型归档设备127

第五节 长期存储和缩微收藏131

第六节 快速参考和索引系统136

第七节 快速回答问题141

第八节 简短练习141

第七章 编档：分类法系统142

第一节 引言142

第二节 按字顺编档142

第四节 数字编档145

第三节 主题编档145

第五节 字顺数字编档148

第六节 按时间顺序编档149

第七节 按地理位置编档149

第八节 快速回答问题150

第九节 简短练习151

第八章 编档：编档系统的使用152

第一节 引言152

第二节 开辟新档案152

第三节 档案调动153

第四节 向档案里补充材料158

第五节 档案清理和消除死档160

第六节 快速回答问题161

第七节 简短练习161

第九章 文件复制162

第一节 引言162

第二节 油印机163

第三节 酒精复印机168

第四节 胶印机171

第五节 复印机174

第六节 全文传真机179

第七节 快速回答问题182

第八节 简短练习182

第十章 复印后纸张处理184

第一节 引言184

第二节 分页和整理184

第三节 蹾齐187

第四节 整饰剪切189

第五节 固定和装订设备191

第六节 销毁无用文件196

第七节 快速回答问题198

第八节 简短练习198

第二节 处理收到的邮件199

第十一章 邮件处理199

第一节 引言199

第三节 处理寄出的函件201

第四节 邮票和邮费记录簿202

第五节 “邮资已付”自动盖印机的使用205

第六节 内部邮件210

第七节 快速回答问题210

第八节 简短练习211

第十二章 利用邮局服务212

第一节 引言212

第二节 有价物品：国内邮寄212

第三节 有价物品：欧洲和国际217

第四节 紧急邮件：国内邮政218

第五节 紧急邮件：欧洲和国际邮件220

第六节 商业专用邮寄服务221

第七节 智能邮寄服务224

第九节 简短练习228

第八节 快速回答问题228

第十三章 现金管理230

第一节 引言230

第二节 零用现金231

第三节 汇款235

第四节 安全保证236

第五节 快速回答问题237

第六节 简短练习238

第十四章 付款办法239

第一节 引言239

第二节 支票240

第三节 缴款246

第四节 保障交易安全250

第五节 银行转帐结算制度：非支票支付252

第六节 其他支付办法255

第七节 国外付款256

第八节 通过邮局付款262

第九节 快速回答问题265

第十节 简短练习265

第十五章 无纸办公室266

第一节 各种计算机简介266

第二节 输入设备270

第三节 输出设备272

第四节 计算机化信息存贮274

第五节 数据处理277

第六节 文字和单词处理278

第七节 图像数据传输系统和电视文字广播系统283

第八节 展望未来285

第九节 快速回答问题286

第十节 简短练习287

第十六章 生产和经营288

第一节 引言288

第二节 生产文件289

第三节 生产办公室的程序292

第四节 快速回答问题295

第五节 简短练习295

第四节 快速回答问题295

第五节 简短练习295

第十七章 销售和市场调查297

第十七章 销售和市场调查297

第一节 引言297

第一节 引言297

第二节 销售文件299

第二节 销售文件299

第三节 销售办公室的工作程序307

第三节 销售办公室的工作程序307

第四节 快速回答问题308

第四节 快速回答问题308

第五节 简短练习309

第五节 简短练习309

第十八章 采购310

第一节 引言310

第十八章 采购310

第一节 引言310

第二节 采购文件311

第二节 采购文件311

第三节 采购办公室的工作程序313

第四节 快速回答问题313

第三节 采购办公室的工作程序313

第四节 快速回答问题313

第五节 简短练习314

第五节 简短练习314

第一节 引言315

第十九章 帐目315

第一节 引言315

第十九章 帐目315

第二节 销货分类帐316

第二节 销货分类帐316

第三节 赊销322

第三节 赊销322

第四节 进货分类帐323

第四节 进货分类帐323

第五节 增值税（VAT）326

第五节 增值税（VAT）326

第六节 会计辅助设备327

第六节 会计辅助设备327

第七节 快速回答问题332

第八节 简短练习332

第七节 快速回答问题332

第八节 简短练习332

第二十章 人事和工资表334

第二十章 人事和工资表334

第一节 引言334

第一节 引言334

第二节 人事文件336

第二节 人事文件336

第三节 工资表文件339

第三节 工资表文件339

第四节 编制工资单的程序343

第四节 编制工资单的程序343

第六节 简短练习351

第五节 快速回答问题351

第六节 简短练习351

第五节 快速回答问题351

第一节 引言352

第二十一章 经营管理服务352

第二节 组织和方法调查352

第二十一章 经营管理服务352

第一节 引言352

第二节 组织和方法调查352

第三节 数据处理353

第三节 数据处理353

第五节 房屋建筑354

第四节 法律服务354

第五节 房屋建筑354

第四节 法律服务354

第七节 快速回答问题355

第七节 快速回答问题355

第六节 保险355

第六节 保险355

第八节 简短练习356

第八节 简短练习356

第二十二章 办公室服务357

第一节 引言357

第二节 接待工作357

第二节 接待工作357

第二十二章 办公室服务357

第一节 引言357

第三节 接待程序和有关文件360

第三节 接待程序和有关文件360

第四节 登记处365

第四节 登记处365

第五节 秘书处367

第五节 秘书处367

第六节 收发室368

第六节 收发室368

第七节 快速回答问题373

第七节 快速回答问题373

第八节 简短练习374

第八节 简短练习374

第一节 引言375

第二十三章 寻求和做好办公室工作375

第二十三章 寻求和做好办公室工作375

第一节 引言375

第二节 寻求工作机会377

第二节 寻求工作机会377

第三节 与雇主联系379

第三节 与雇主联系379

第四节 填写申请表380

第五节 参加面试382

第六节 参加考试384

第七节 提供附加资料386

第八节 就业386

第九节 熟悉情况387

第十节 快速回答问题391

第十一节 简短练习392

附录393

综合作业395