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第一编 海尔文化与海尔人的耀煌6

“我看完全行！”6

海尔文化一年孵化600亿10

海尔文化特色16

优良企业文化创造商战奇迹19

超速发展的海尔集团22

进军美国26

国际化的海尔33

企业文化的较量：讲学哈佛，论剑洛桑41

海尔产品：中国制造业的骄傲54

世界的海尔：海尔在国外办工业59

把高科技和用户的需要结合起来63

海尔文化出奇迹：激活“休克鱼”67

案例：海尔兼并红星电器公司70

中国海尔：站在管理文化之巅78

案例：企业文化与惠普业绩80

第二编 海尔的物质文化91

海尔：中国造91

海尔的品牌创造与管理策略96

砸出世界名牌：创中国的世界名牌102

国际星级服务111

案例：萨姆·沃尔顿的“成功十训”与优质服务130

1％的神话：海尔的全面质量管理134

案例：惠普公司的全面质量控制体系140

案例：海信集团质量管理“七条戒规”143

整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全144

海尔故事148

海尔企业文化的建设153

员工的素质就是领导的素质169

第三编 海尔的行为文化169

案例：海尔的员工培训174

领导与企业同心同德179

权力的智慧，管理的艺术183

领导而非管理190

“人人都是人才”的用人哲学197

案例：以人才为最重要财富的零售巨头201

注重员工的自我实现204

案例：松下电器的员工训练计划207

员工的自主管理209

企业内部进化论214

情感激励，真爱无价217

第四编 海尔的制度文化223

部队化的管理思路223

“吾日三省吾身”——OEC管理模式226

企业组织结构的优化233

高效运转的市场链239

借力管理理论245

海尔物流革命250

要么不干，要干就要争第一261

第五编 海尔的精神文化261

冲出国门，叫响海尔269

国门之内无名牌275

中国企业，全球风格280

“海尔是海”的企业哲学285

“敬业报国，追求卓越”的企业精神292

以振兴民族工业为己任的企业宗旨297

“迅速反应，马上行动”的企业作风304

追求卓越生产的企业道德307

成功了，不追求传奇311

以创新迎接新经济时代320

第六编 海尔的价值观：勇于创新320

“要么触网．要么死亡”——海尔的经营创新322

“创新就是创造一种新的市场”——观念创新之一330

“有缺陷的产品就等于废品”——观念创新之二335

“东方亮了再亮西方”——观念创新之三341

“赛马不相马”——观念创新之四349

以市场为中心——技术创新之一355

以用户为中心的大地瓜洗衣机——技术创新之二358

否定自己，抢占时代制高点——技术创新之三360

高科技的人文关怀——技术创新之四364

管理者与被管理者之间的信任——管理创新之一368

向西点军校看齐，团队精神的培养——管理创新之二371

管理的动态和有序化——管理创新之三374

从无序管理到自主管理——管理创新之四377

从直接职能制到事业本部制——组织创新之一383

业务流程再造——组织创新之二385

附录1：张瑞敏论海尔的创新观念395

附录2：海尔文化辞典401

结语：“我为什么尊敬海尔?”407