图书介绍

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沟通技能训练 第2版
  • 明卫红编著 著
  • 出版社： 北京：机械工业出版社
  • ISBN：9787111476528
  • 出版时间：2014
  • 标注页数：221页
  • 文件大小：66MB
  • 文件页数：228页
  • 主题词：人际关系学－高等职业教育－教材

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图书目录

第一章 沟通技能基本概念认知1

第一节 沟通概述1

第二节 沟通的要素5

第三节 沟通的过程11

第四节 沟通的原则16

本章小结22

本章实训22

第二章 沟通技能心理素质训练25

第一节 认知自我25

第二节 认知沟通对象38

第三节 克服沟通心理障碍41

第四节 加强个人修养53

本章小结62

本章实训62

第三章 沟通技能主要环节训练64

第一节 说话能力的培养64

第二节 听力的培养71

第三节 交谈能力的培养77

第四节 非语言沟通86

本章小结97

本章实训97

第四章 沟通技能实用艺术训练99

第一节 赞美的艺术99

第二节 说服的艺术104

第三节 拒绝的艺术111

第四节 批评的艺术117

本章小结123

本章实训123

第五章 求职沟通训练125

第一节 求职准备和应聘礼仪125

第二节 求职沟通技巧133

本章小结140

本章实训140

第六章 与同事沟通训练142

第一节 与同事相处的忠告142

第二节 与同事沟通的战略战术149

本章小结154

本章实训155

第七章 与上司沟通训练157

第一节 与上司相处的原则157

第二节 与上司沟通的战略战术165

本章小结177

本章实训177

第八章 常用工作沟通训练178

第一节 商务洽谈178

第二节 推销沟通184

第三节 对客服务沟通190

第四节 电子通信沟通198

第五节 商务文书沟通209

本章小结213

本章实训213

附录 常用沟通用语214

参考文献221

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