新编办公室主管工作必读全书 最新版本2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

新编办公室主管工作必读全书 最新版本PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

上编 办公室主管工作概述2

第一章 办公室主管基本要求和职能2

第一节 办公室主管基本要求2

一、办公室主管的界定与特点2

二、办公室主管工作的基本要求和条件3

三、办公室主管的地位4

四、办公室主管的作用5

第二节 办公室主管基本素质要求6

一、办公室主管素质要求6

二、办公室主管个人形象9

第三节 办公室主管工作主要职责12

一、办公室主管工作概述12

二、办公室主管日常事务处理16

三、办公室主管接待工作要求20

四、办公室主管查办工作要求25

五、办公室主管组织协调职责27

六、办公室主管工作标准37

第四节 办公室保密工作要求44

一、办公室保密工作概述44

二、泄密的防范和查处49

中编 办公室人员管理实务54

第二章 办公室机构设置和人员素质54

第一节 办公室的组织与管理54

一、现代办公室的组织方式54

二、办公室工作的简化55

第二节 办公室人员群体素质结构56

一、办公室群体的功能56

二、群体的结构因素56

三、群体组织的优化57

第三节 办公室人员个体素质结构58

一、基本素养58

二、知识结构59

三、道德素质60

四、形象要求61

五、办公能力要求62

六、沟通能力63

七、管理能力65

第四节 办公室人员着装管理67

一、办公室人员制服管理67

二、办公室人员工作服配发68

三、办公室人员着装管理70

第五节 办公室人员守则70

一、员工守则（A）70

二、办公室人员守则（B）72

第三章 办公室人员基本技能74

第一节 文字技能74

一、起草文稿74

二、校对程序和方法75

第二节 记录及录音整理技能76

一、记录的要求和方法76

二、录音整理的步骤77

第三节通信技能78

一、接打电话的要求78

二、拍发国际电报80

三、拍发国内电报81

四、电报管理要求81

五、邮政信函82

第四节 办公设备运用技能83

一、打字及电脑文字输入83

二、油印机和复印机的使用85

三、打印机和激光照排87

四、装订方法和文件规格尺寸87

第四章 办公室人员必备知识及工作能力89

第一节 必备礼仪知识89

一、办公室基本礼仪89

二、电话交谈的礼仪92

三、利用目光“说话”94

四、随声附和技巧94

第二节 必备英语写作知识95

一、便条95

二、电传96

三、请柬99

四、接受请柬的邀请100

五、谢绝请柬的邀请100

六、入学申请书100

七、简历101

八、电报102

九、公务书信103

十、单位介绍信105

十一、私人介绍信105

十二、英文信函106

第三节 必备消防知识116

一、防火安全的组织与机构116

二、防火安全职责116

三、防火安全措施117

四、奖励与惩罚118

五、突发事件处理118

第四节 工作能力要求118

一、公关接待能力118

二、提高工作流程效率能力121

三、成本控制能力122

四、工作关系培养能力123

第五章 办公室人员任职资格及考核管理125

第一节 办公室人员任职资格125

一、办公室人员任职资格125

二、办公室人员资格认证的申请条件125

三、办公室人员资格获得条件125

四、基础类人员任职资格125

五、助理类人员任职资格127

第二节 办公室主管任职能力128

一、方针管理能力128

二、决策能力129

三、信息提供能力130

四、组织及文化建设能力130

五、监控及评估工作能力130

六、工作计划制订能力130

七、工作计划组织实施能力131

八、内部沟通协调能力131

九、外部沟通协调能力131

十、资源管理能力131

十一、工作环境管理能力132

十二、办公流程的制定、实施和优化能力132

十三、自身绩效提升能力132

十四、帮助下属绩效提升能力132

第三节 办公室人员任职资格考评133

一、考评的目的和原则133

二、办公室人员任职资格的等级133

三、认证方法133

四、组织及职责134

五、认证过程134

六、资格申请及评定135

七、认证结果的用途135

第六章 办公室人员绩效与考评管理136

第一节 办公室人员绩效考评概述136

一、绩效考评的含义及功能136

二、绩效考评的内容137

三、绩效考评的步骤和程序138

四、参与绩效考评人员的确定139

五、常用的绩效考评方法140

六、绩效考评中常见问题分析142

第二节 办公室人员职业能力测评143

一、办公室人员职务分类143

二、测评要素144

三、测评要素设计的方法和原则144

四、测评标准及步骤145

五、计量与评价148

第三节 办公室人员工作考核与激励管理149

一、建立岗位目标责任制150

二、考核的原则和内容151

三、考核的方法151

四、从业人员奖惩标准152

五、考勤奖惩标准155

六、提案管理标准155

七、会议提案改善方案156

八、提案建议效益奖管理条例157

九、提案项目申报立项制度159

十、提案项目成果奖励制度159

第七章 办公室人员规划与招聘管理160

第一节 规划管理概述160

一、人事计划的重要性160

二、制订人事管理计划160

三、人事管理计划的内容161

第二节 管理计划编制方法162

一、数量标准162

二、素质标准162

第三节 规划管理162

一、人事计划管理办法162

二、人力资源需求量测定办法163

三、人事作业程序163

第四节 新进人员的任用173

一、员额申请173

二、征召173

三、面试173

四、考试176

五、报到176

六、考核176

七、试用及升正176

八、核薪176

第八章 办公室人员考勤与出差管理177

第一节 在职人员考勤办法177

一、工作时间177

二、请假规定177

三、代班178

四、加班178

第二节 考勤管理规范179

一、考勤管理规范179

二、员工考勤管理准则180

三、员工个人考勤行为规范181

四、员工给假实施细则181

第三节 出差的形式与管理183

一、近距离外出及当日出差183

二、住宿出差183

三、国内出差184

四、国外出差184

五、差旅费开支标准185

六、出差手续及差旅费支付标准185

七、差旅费、工作餐等费用开支标准188

八、支付业务费用的开支标准及批准权限189

九、出国费用开支标准和管理办法189

十、国外出差旅费报支办法191

十一、远途出差旅费支给办法192

下编 办公室事务管理实务196

第九章 办公室值班、通信与物品工作管理196

第一节 值班工作概述196

一、值班工作的要求196

二、值班工作的形式197

三、值班工作的任务198

第二节 值班记录和交接班199

一、值班记录199

二、节假日管理199

第三节 值班有关问题处理199

一、对假亲属的鉴别199

二、对假印信的鉴别200

三、对假凭证的鉴别200

四、对假签名手印的鉴别201

五、值班电话处理201

第四节 通信工作管理202

一、电话机线管理标准202

二、总机管理标准203

三、长途电话管理办法203

四、电话管理标准204

五、电传机及传真机使用规范205

六、公文收发管理规范205

七、报刊、邮件、函电收发规范206

八、文书收发作业规范207

九、文书寄发标准209

第五节 办公用品配备与管理209

一、办公用品的程序化管理209

第十章 办公室印信与会务工作管理212

第一节 印章的管理212

一、印章的种类及效用212

二、印章的刻制213

三、印章的制发权214

四、印章的颁发与启用215

五、印章的保管215

六、用印215

七、印章的停用216

八、废印章的存档和销毁216

第二节 介绍信和凭证的管理216

一、介绍信的管理216

二、凭证的管理217

第三节 会前工作217

一、安排会议议题217

二、确定会议议程218

三、准备会议文件218

四、选择和布置会场219

五、排列座次219

第四节 会中工作220

一、组织签到220

二、编写会议记录与会议简报221

三、调派车辆221

四、保障通信221

五、居住服务221

六、会场服务222

七、会议的新闻报道222

八、会议文体活动222

第五节 会后工作223

一、会议文件的立卷归档223

二、送别与会人员223

三、会务工作总结223

第十一章 办公室信息与办公自动化管理225

第一节 办公室信息沟通模式225

一、信息沟通的含义225

二、办公室人员与信息沟通226

三、信息沟通的模式226

第二节 信息沟通的输入与输出管理227

一、信息的输入管理227

二、信息的输出管理228

第三节 信息工作的程序229

一、信息的收集229

二、信息的处理230

三、信息的传递230

四、信息的反馈230

第四节 办公自动化概述231

一、办公自动化的含义231

二、办公自动化系统的功能层次232

三、办公自动化的软件种类232

四、办公自动化中的子系统233

五、办公自动化的主要设备233

第五节 办公自动化建设234

一、全面规划，统筹安排234

二、逐步实施，配套发展235

三、注意解决好几个问题235

第六节 办公自动化管理236

一、办公自动化人员管理236

二、办公自动化设备管理237

第十二章 办公室外事工作管理239

第一节 外事工作的基本原则239

一、外事工作的性质和特点239

二、外事交往礼仪240

三、外事活动中的服饰要求240

四、外事活动仪式241

五、外事安全保密工作242

第二节 外事工作过程和活动安排242

一、制订接待计划242

二、组织迎送242

三、参观游览与观看文艺演出243

四、会见与会谈243

第十三章 办公室公务文书规范处理245

第一节 收文管理245

一、收文245

二、收文处理245

三、签收246

四、拆封246

五、清点247

六、收文登记247

七、拟办249

八、阅文251

九、批抄252

十、加抄252

十一、请办252

十二、请批252

十三、批办253

十四、传阅254

十五、催办255

十六、承办256

十七、办复257

第二节 发文管理257

一、发文257

二、行文258

三、发文处理主要环节258

四、发文处理主要程序258