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第1章 礼仪简述1

1.1 礼仪的含义1

1.2 礼仪的特征2

1.3 礼仪的原则3

1.4 礼仪的作用7

1.5 辩证的礼仪9

1.6 练习与思考题10

第2章 个人形象11

2.1 仪表12

2.1.1 着装的原则12

2.1.2 女士服饰13

2.1.3 男士服饰15

2.2 仪容18

2.2.1 面部化妆18

2.2.2 个人卫生19

2.3 仪态21

2.3.1 站姿21

2.3.2 坐姿22

2.3.3 蹲姿23

2.4 实训与思考题24

第3章 交往礼仪25

3.1 见面礼仪25

3.1.1 招呼25

3.1.2 握手27

3.1.3 名片29

3.1.4 表情31

3.1.5 问讯34

3.1.6 称呼35

3.1.7 其他见面礼39

3.2 应酬礼仪41

3.2.1 介绍41

3.2.2 拜访43

3.2.3 接待44

3.2.4 馈赠47

3.3 交谈礼仪49

3.3.1 善于言辞50

3.3.2 善于聆听52

3.3.3 善于感谢与致歉53

3.4 实训与思考题54

第4章 公共礼仪56

4.1 出行礼仪56

4.1.1 行路56

4.1.2 乘公共交通工具57

4.1.3 乘电梯61

4.1.4 驾车61

4.1.5 骑自行车63

4.2 公共场所礼仪63

4.2.1 购物63

4.2.2 就医64

4.2.3 使用公厕66

4.2.4 一米线67

4.2.5 租赁67

4.3 休闲娱乐礼仪68

4.3.1 观看演出68

4.3.2 观光旅游69

4.3.3 下榻宾馆70

4.4 实训与思考题72

第5章 校园礼仪73

5.1 交往礼仪73

5.1.1 与教师交往74

5.1.2 与同学交往75

5.2 场所礼仪78

5.2.1 在教室78

5.2.2 在宿舍79

5.2.3 在餐厅80

5.2.4 在图书馆81

5.2.5 参加实训81

5.2.6 参加会议83

5.3 实训与思考题85

第6章 求职礼仪86

6.1 求职86

6.1.1 求职简历86

6.1.2 求职信89

6.2 面试93

6.2.1 面试前的准备93

6.2.2 面试中的礼仪94

6.2.3 面试后的礼仪98

6.3 实训与思考题99

第7章 职业礼仪100

7.1 管理者礼仪100

7.1.1 与人相处的基本前提100

7.1.2 与人相处的自律形象101

7.1.3 与人相处的协调艺术101

7.2 办公室职员礼仪103

7.2.1 自身修养104

7.2.2 接待礼仪106

7.2.3 文书礼仪106

7.2.4 通信礼仪107

7.3 企业员工礼仪113

7.3.1 企业员工的行为规范113

7.3.2 生产礼仪1114

7.4 从商人员礼仪115

7.4.1 接待顾客礼仪115

7.4.2 个人形象礼仪116

7.4.3 从商道德的六忌117

7.5 实训与思考题119

第8章 仪式、聚会与宴请礼仪121

8.1 仪式121

8.1.1 筹备工作121

8.1.2 仪式过程122

8.1.3 介绍几种仪式123

8.2 聚会128

8.2.1 晚会128

8.2.2 舞会130

8.3 宴请132

8.3.1 种类与形式132

8.3.2 前期准备133

8.3.3 用餐礼仪137

8.4 实训与思考题140

第9章 涉外礼仪142

9.1 涉外原则142

9.1.1 不卑不亢142

9.1.2 入乡随俗143

9.1.3 尊重隐私144

9.1.4 热情有度146

9.1.5 女士优先147

9.1.6 不必过谦148

9.2 涉外礼仪举要149

9.2.1 礼宾次序149

9.2.2 国旗的悬挂150

9.2.3 小费151

9.3 实训与思考题155

附录156

附录A 礼仪模拟试题156

附录B 礼仪模拟试题参考答案159

参考文献160