图书介绍

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新编办公室工作实务全书 最新版本
  • 文锋编著 著
  • 出版社: 北京:中国商业出版社
  • ISBN:9787504470966
  • 出版时间:2011
  • 标注页数:271页
  • 文件大小:15MB
  • 文件页数:287页
  • 主题词:办公室-工作-基本知识

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图书目录

第一章 办公室工作概述1

第一节 办公室与办公室工作1

一、办公室的概念1

二、办公室的地位和职能1

三、办公室工作的基本任务4

第二节 办公室自动化6

一、办公自动化的含义6

二、办公自动化系统建设7

三、办公自动化系统的三个功能层次8

四、办公自动化的软件种类9

第二章 办公室工作职务与人员素养技能10

第一节 工作职务分析概述10

一、工作分析的含义10

二、工作分析的目的和作用10

三、工作分析的内容11

四、工作分析的步骤与方法12

五、工作职位分类14

第二节 工作岗位设置16

一、岗位设置的含义16

二、设置岗位的结构及岗位分类16

三、岗位设置18

四、岗位评价19

第三节 办公室主任及职员的素质结构20

一、办公室主任的要求20

二、办公室主任的职责和任务22

三、办公室主任的工作方法26

四、办公室人员个体素质结构29

五、办公室人员群体素质结构31

第四节 办公室人员基本工作技能32

一、起草文稿32

二、校对33

三、记录及录音整理34

四、打字及电脑文字输入36

第三章 办公室工作计划与工作量化管理38

第一节 办公室工作计划管理基础38

一、工作计划的概念38

二、工作计划的性质39

三、工作计划的重要性40

四、办公室工作计划的分类40

第二节 办公室工作计划制定程序与方法和目录43

一、编制工作计划的步骤43

二、制定办公室工作计划的方法44

三、目标管理的基本内容45

四、目标管理基本过程46

第三节 办公室工作时间管理运筹和方法47

一、时间与时间管理的含义47

二、时间的基本特征48

三、办公室时间管理的操作技巧48

四、科学运筹时间策略50

五、时间运筹方法50

第四节 办公室工作量化管理原理与模式51

一、量化管理的含义51

二、量化管理的表现形式51

三、工作量化管理与工作效率的关系52

四、定性与定量原理53

五、测量与评定原理53

六、动态与静态原理53

七、打分法54

八、模式计算法55

九、综合定额法56

第五节 办公室人员职业能力测评57

一、办公室人员职务分类57

二、测评要素58

三、测评要素设计方法和原则59

四、测评标准60

五、计量与评价62

六、测评步骤64

第四章 办公室信访、接待与印信工作管理65

第一节 信访工作概述65

一、信访工作的含义65

二、信访工作的特点与作用65

三、信访工作的任务66

四、信访工作机构的设置67

五、信访人与信访问题分类67

第二节 办理群众来信68

一、接收68

二、阅信69

三、登记69

四、转办69

第三节 接待群众来访71

一、热情接待来访群众71

二、登记与归口71

三、恰当处理72

四、检查落实72

第四节 办理信访案件73

一、办理信访案件的含义73

二、立案范围73

三、立案程序74

四、处理信访案件的程序74

五、办案中应注意的问题75

六、信访档案的利用和保密75

第五节 印章管理75

一、印章的概念75

二、印章的作用75

三、印章的种类76

四、印章的使用77

五、印章的名称与印文77

第六节 印章的刻制与颁发78

一、印章的制发权78

二、印章的刻制79

三、印章的颁发与启用79

四、印章的停用与缴销80

五、废印章的存档和销毁80

第七节 印章、印证的管理与使用81

一、印章的保管81

二、用印要求81

三、印章使用时的注意事项83

四、介绍信的管理与使用83

五、凭证的管理与使用84

第五章 办公室协调工作与外事工作86

第一节 办公室关系协调的基础86

一、协调工作的含义与特点86

二、协调工作的要求与类型87

三、协调工作的方法90

第二节 协调工作规范操作与技巧92

一、开会过程中的协调92

二、计划制定工作中的协调93

三、制度协调与公务协调94

四、情况协调与面商协调96

五、公文处理工作中的协调96

六、协调工作的六字要诀97

七、机构内部人际关系协调的技巧99

八、协调工作中的语言技巧102

第三节 外事工作概述105

一、外事工作的含义105

二、外事工作的地位和性质105

三、外事工作人员守则106

四、外事活动仪式106

第四节 外事邀请与接待108

一、邀请前的准备108

二、接待准备109

三、礼宾礼仪109

四、参观游览与观看文艺演出112

五、生活保卫113

第五节 外事洽谈与出访113

一、意向性洽谈113

二、签约性洽谈115

三、外事洽谈的特点116

四、提出派遣计划与确定出国人选117

五、申领出国护照与办理出入境手续117

第六章 办公室信息与统计工作管理121

第一节 信息沟通概述121

一、信息沟通的含义121

二、沟通的种类121

三、信息工作在办公部门的地位124

四、办公室人员与信息沟通125

五、信息工作的要求和程序125

第二节 办公室信息沟通的技巧130

一、说话的技巧130

二、聆听的技巧131

三、处理沟通障碍的技巧132

四、沟通联络的控制134

第三节 办公室信息沟通的输入与输出管理135

一、信息的输入管理135

二、信息的输出管理136

第四节 办公室统计工作基本环节与分析138

一、办公室统计设计138

二、办公室统计调查138

三、办公室统计整理139

四、相对分析140

五、动态分析142

第七章 办公室会务与提案工作管理144

第一节 会议工作概述144

一、会议的含义144

二、会议的分类144

三、会议的特点147

第二节 会前准备工作148

一、确定会议名称148

二、确定会议时间148

三、确定会议地点149

四、确定与会人员149

五、会议议题的确定149

六、制发会议通知150

七、会议议程、日程与程序的确定150

八、组织会议报到151

九、拟制编组名单152

十、准备会议文件152

第三节 会议管理工作153

一、会议管理方法153

二、会间组织服务工作154

第四节 会后事项处理工作155

一、整理会议记录155

二、印发会议纪要156

三、安排与会人员离会156

四、会议文件和立卷归档156

五、会议决定事项的传达与催办157

六、会议新闻报道158

七、会议财务决算158

八、总结会议工作158

第五节 议案、建议和提案159

一、议案、建议和提案的概念159

二、议案、建议、提案的区别160

三、议案、建议、提案的意义161

第六节 办理建议、提案的原则和要求162

一、加强对建议和提案办理工作的领导162

二、办理建议、提案要认真负责162

三、各承办单位要主动配合163

四、加强同建议人、提案人的联系163

五、重视和加强调查研究163

六、认真写好答复意见163

第七节 办理建议、提案的程序和方法164

一、分发164

二、承办164

三、审核164

四、答复164

五、上报165

第八章 办公室文书与档案工作管理166

第一节 文书管理概述166

一、文书的概念和特点166

二、文书工作的概念和特点167

三、文书管理工作的任务168

四、公文行文制度169

第二节 公文的撰写技巧170

一、公文主旨的确立和表现170

二、公文材料的选取和使用171

三、公文结构和安排173

四、公文的表述方式176

五、公文的语言运用178

第三节 收文处理179

一、收文处理工作的内容179

二、签收文件应注意的问题180

三、拆封注意事项180

四、收文登记注意事项180

五、拟办与批办182

六、分发文件注意事项184

七、组织文件传阅185

八、收文承办工作186

九、收文催办工作187

十、收文办复工作188

第四节 发文处理189

一、发文处理工作内容189

二、拟稿189

三、文稿要经部门领导审阅192

四、组织文稿的会签工作192

五、核稿193

六、公文签发194

七、发文字号编制195

八、公文印制197

九、公文的加印197

十、公文的发放198

十一、公文的注办199

第五节 文书立卷199

一、应立卷的文书材料199

二、文书立卷的程序200

三、卷内文件目录登记201

第六节 档案管理工作概述202

一、档案的特点202

二、档案工作的含义202

三、档案管理工作的内容202

四、档案管理工作的性质204

第七节 档案收集工作205

一、收集在档案管理工作中的重要地位205

二、档案收集工作的内容205

三、档案收集工作的要求206

四、档案收集工作的特点206

第八节 档案整理工作207

一、档案整理工作的内容207

二、档案整理工作的作用208

三、档案整理工作的原则208

四、文书档案的整理方法210

第九节 档案的保护与利用212

一、档案保护的任务212

二、档案保护的方法214

第九章 办公室人际关系与礼仪礼节216

第一节 办公室人际关系概述216

一、办公室人际关系的含义216

二、办公室人际关系的类型216

三、办公室人际关系形态217

第二节 办公室人际关系技巧220

一、与上级相处的技巧220

二、与下属相处的技巧221

三、与同事相处的技巧222

四、与异性相处的技巧223

五、与职能部门的关系223

六、与系统外部的关系224

第三节 书面礼仪与语言礼仪224

一、柬帖的用法225

二、公务专用信件226

三、贺卡227

四、语言基调的确立227

五、语汇的选择228

六、节奏、音量与语气的控制228

第四节 见面礼仪与馈赠礼仪229

一、介绍的礼节229

二、握手的礼节229

三、馈赠的礼节230

第五节 非语言符号的礼仪效应230

一、面部表情230

二、手势语言230

三、体姿语231

第十章 办公室安全保密与值班工作管理233

第一节 办公室安全、保卫与保密工作233

一、办公室安全工作的特点233

二、办公室安全工作重点234

三、办公室安全工作纪律和保密环节234

四、办公室保卫工作的含义235

五、办公室保卫工作的特点和内容235

六、保卫人员的职业道德236

七、保密工作的重要性238

八、保密工作的方针和特点238

九、保密工作的机构及职责240

第二节 办公室安全保密措施241

一、文件保密工作的措施241

二、会议保密工作的措施242

三、通信保密工作的措施243

四、科技保密工作的措施244

五、宣传报道方面的保密工作措施244

六、经济情报保密工作措施245

七、电子计算机保密措施245

八、涉外保密工作的措施246

第三节 值班工作概述246

一、值班工作的含义246

二、值班室的职能247

三、值班工作的特性247

四、值班工作的要求248

五、值班工作的任务249

第四节 值班制度和值班安排250

一、值班制度250

二、值班工作安排251

三、值班工作记录252

四、交接班工作253

第五节 值班所遇问题的处理253

一、对假签名手印的鉴别253

二、对假亲属的鉴别253

三、对假凭证的鉴别254

四、对假印信的鉴别254

五、几种特殊电话的处理255

第十一章 后勤服务工作分析与管理256

第一节 后勤服务工作概述256

一、后勤服务工作在办公室工作中的地位256

二、后勤服务工作的特性256

第二节 后勤服务工作的基本要求257

一、必须具备负责精神257

二、必须具备实干精神257

三、必须具备勤俭精神257

四、必须具备奉献精神257

第三节 后勤服务工作的任务257

一、财务管理257

二、房产管理267

三、办公用品管理267

四、机关环境管理268

五、车辆管理269

六、公共服务部门管理270

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