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第一章 最具资本市场影响力的领袖——马蔚华1

一、招行一小步，中国银行业一大步3

二、招商银行首席营销官5

三、1000亿元的成绩单8

四、刀尖上的领舞者11

五、“九字真经”，变中领跑14

六、招商银行的名片17

七、19岁上市：上演一场完美风暴20

第二章 跌宕起伏的人生历程25

一、上山下乡，“百炼成钢”27

二、恢复高考，从铁路工人到天之骄子29

三、惊心动魄，经历中国历史上的第一例银行倒闭案31

第三章 入主招商银行：“我是来锦上添花的。”33

一、两份“隆重”的“见面礼”35

二、质量是发展的第一前提39

三、灵光闪现，在网上跑马圈地43

四、招商银行信用卡，3年成就的老大54

五、不当流星，要当恒星66

第四章 科技兴行：最具活力的发展战略71

一、静水流深，科技是沉默的冰山73

二、先知先觉，信息化是马蔚华的武器83

三、魔鬼就在细节里90

第五章 因您而变：“客户是太阳”的经营策略93

一、专业：提供一切所能提供的服务95

二、惊喜：个性化服务，从满意到“满溢”103

三、感动：用情服务，超出客户的预期值110

四、“向日葵文化”122

第六章 不是变革，而是颠覆：彻底“洗脑”的管理理念127

一、影响着中国管理的经理人129

二、“挖招商银行的人是不用考试的”142

三、马蔚华的颠覆逻辑155

四、“十变”：开启新未来161

第七章 A股＋H股，在资本市场上演完美风暴165

一、上市是应对入世挑战的最佳策略167

二、跳着“国标舞”上市170

三、借助上市“东风”轻装上阵173

四、发行H股，再次成为赢家176

五、资本市场的成功来自未雨绸缪179

第八章 高人一筹，金融危机中全身而退181

一、冷静，幸运躲过一劫183

二、警醒，成功逃顶次级债185

第九章 多元化经营 金融控股集团现雏形187

一、左手基金，右手租赁，试水多元化经营189

二、第一个“吃螃蟹”，收购信诺保险192

三、再下一城，入主西藏信托一举两得194

四、登高远望，开启国际化征程196

第十章 百年招银：传承与递进的企业文化201

一、创新，多想想3年以后的事203

二、稳健，让创新有更高的成功率209

三、居安思危，风险文化是马蔚华的“软件”212

四、招商银行树，让每位员工都有归属感217

五、行长在线，和员工的“零距离”交流222

六、达则兼济天下226

七、教育是履行社会责任的重心228

第十一章 品牌建设：与郎朗一同奏响艺术华章231

一、没有品牌的银行注定悲哀233

二、不愿“傍大款”：马蔚华的自主品牌情结241

三、打造国际品牌247

四、“点点滴滴，造就非凡”：他发动了强大的宣传风暴257

第十二章 总舵主的个人魅力271

一、做银行家，不能仅懂银行那点事273

二、与强者为伍277

三、慧心妙舌：媒体前的高低双调279

四、“多吃饭，少睡觉，不锻炼”281

五、“受人所敬，须更敬于人”283