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第四篇 房地产物业维修管理697

第一章 房屋维修管理697

第一节 房屋维修管理概述697

一、房屋维修的概念697

二、房屋维修的特点698

三、房屋维修管理的概念698

四、房屋维修管理的内容699

第二节 房屋维修计划管理701

一、房屋维修计划管理的意义和任务701

二、房屋维修计划管理703

三、房屋维修计划的编制704

四、房屋维修计划的执行和控制707

第三节 房屋维修质量管理708

一、房屋维修质量管理概述708

二、维修施工项目的质量保证体系709

第四节 房屋维修工程预算711

一、房屋维修工程预算造价及其费用构成711

二、维修工程预算定额和地区单位估价表713

三、房屋维修工程预算的编制715

第五节 维修工程成本管理717

一、维修工程成本及成本管理717

二、维修工程成本管理工作内容718

第六节 房屋维修施工项目管理721

一、房屋维修施工项目管理概述721

二、房屋维修施工准备工作723

三、施工阶段管理工作724

四、房屋维修工程验收726

一、房屋设备的作用728

第一节 房屋设备概述728

二、房屋设备的分类728

第二章 房屋设备维修管理概述728

三、设备的登记与建档730

四、设备管理内容732

第二节 房屋设备的维修管理733

一、房屋设备的保养与维修733

二、各类管理人员的岗位职责与管理制度736

第一节 给排水设备管理概述742

一、给排水设备系统简介742

第三章 给排水设备管理与维修742

二、给排水设备设施的管理内容743

三、给排水设备管理机构构成及职责744

一、给排水设备设施的日常操作管理的目的745

第二节 给排水设备设施的日常操作管理745

二、给排水设备设施中水泵的日常操作程序745

四、给排水设备设施管理的范围界定745

第三节 给排水设备运行管理746

一、给排水设备运行管理的目的746

三、给排水设备设施日常操作管理职责划分746

二、给排水设备运行管理中的日常巡视内容747

三、给排水设备设施异常情况处理747

四、水泵房的管理748

二、维修组的运作程序749

一、给排水设备设施维修养护管理计划的制定与职责749

三、水泵机组的维修养护749

第四节 给排水设备设施的维修养护管理749

四、水池、水箱的维修养护750

五、室外给排水设施的维修保养751

六、室内给排水设备设施的维修养护751

七、室内给排水设备设施维修程序752

八、室内维修服务标准753

九、给排水设备设施的维修养护的检验753

第一节 供电设备管理概述755

一、供电设备概述755

第四章 供电设备管理与维修755

第二节 供电设备的安全管理757

一、加强安全教育普及安全用电常识757

二、供电设备管理概述757

二、供电设施工程建设安全管理758

三、供电设施的安全操作管理758

四、供电设备过负荷的安全管理760

五、供电设施防雷的安全管理760

第三节 供电设备的运行管理761

一、供电设备运行中的巡视管理761

二、异常情况的处置762

三、变配电室的管理763

四、供电设备的档案管理764

第四节 供电设备设施的维修管理764

一、供电设备设施的养护管理765

二、供电设备设施的维修的管理766

第一节 供暖设备管理概述768

一、供暖系统及设备简介768

第五章 供暖设备管理与维修768

三、供暖系统的物业管理模式769

二、供暖管理职责划分769

四、供暖设备设施的资料管理770

一、供暖系统设备设施的操作管理771

第二节 供暖设备运行管理771

二、供暖设备设施的运行管理772

二、锅炉房内燃烧机的维修养护775

一、供暖设备维修养护年度计划的制定775

第三节 供暖设备维修养护管理775

三、锅炉本体的维修养护776

一、订立供暖条款777

第四节 供暖用户管理777

四、锅炉附属装置维修保养要领777

五、室内外供热管网的维修养护777

四、供暖费用的收取778

三、教育用户最经济地取暖778

二、制定供暖管理办法778

一、空调系统的基本组成779

第一节 中央空调设备管理概述779

第六章 中央空调设备管理与维修779

三、中央空调系统的主要设备设施780

二、空调系统的分类780

四、空气调节的管理781

二、中央空调操作的作业规程782

一、中央空调操作管理职责782

第二节 中央空调设备日常操作管理782

二、中央空调设备运行管理中异常情况的处理783

一、中央空调设备设施运行管理中的巡视监控783

第三节 中央空调设备运行管理783

四、中央空调运行记录784

三、中央空调设备管理职责及机房管理制度784

三、空调设备设施的维修养护785

二、空调设备设施维修养护计划的制定785

第四节 中央空调设备维修养护管理785

一、空调设备维修养护管理职责785

四、中央空调设备设施管理常见故障及处理787

一、电梯设备概述791

第一节 电梯管理概述791

第七章 电梯管理与维修791

第二节 电梯安全管理793

二、电梯管理概述793

二、电梯的使用安全管理794

一、电梯的验收与接管794

三、电梯困人救援的安全管理795

一、电梯设备的运行巡视监控管理796

第三节 电梯的运行管理796

二、异常情况处置管理797

一、电梯维修保养标准的建立798

第四节 电梯的维修管理798

三、电梯机房的管理798

四、电梯的档案管理798

二、电梯的维修保养制度800

三、电梯常见故障的检查和排除803

二、自然通风806

一、通风的概念和方式806

第八章 通风系统及高层建筑排烟管理806

第一节 通风方式及选择806

三、机械通风807

一、室内送、排风口809

第二节 主要设备及构件809

四、通风方式的选择809

二、风道（风管）811

三、室外进、排风装置814

四、风机816

一、设置防烟、排烟设施的必要性817

第三节 高层建筑防烟、排烟817

二、高层建筑防烟、排烟设施设置的范围818

四、高层建筑自然排烟819

三、高层建筑防烟、排烟的设计程序819

五、高层建筑机械加压送风防烟822

六、高层建筑机械排烟825

一、房屋养护的原则和内容832

第一节 房屋的日常养护概述832

第九章 房屋日常养护及技术管理832

二、房屋养护服务中存在的问题833

三、房屋日常养护的类型835

四、房屋日常养护的内容837

五、加强对二次装修的科学管理842

六、房屋日常养护的考核标准848

一、地基基础的观察工作849

第二节 地基、基础维修养护849

二、地基、基础的鉴定加固及方法850

一、砖砌体耐久性破坏的维修852

第三节 砖砌体结构的防治维修852

二、砌体裂缝的维修853

一、钢筋混凝土结构裂缝的维修854

第四节 钢筋混凝土结构的维修854

二、钢筋混凝土内钢筋腐蚀的维修855

三、混凝土的缺陷、腐蚀及渗漏的维修857

一、地面起砂的维修858

第五节 楼地面工程的维修858

三、水泥楼地面裂缝的维修859

二、地面空鼓的维修859

五、木地板的维修860

四、水磨石地面的裂缝、光亮度差、细洞眼多的维修860

六、有水房间的维修861

一、柔性屋面的维修863

第六节 屋面工程的维修863

二、刚性屋面的维修865

三、瓦屋面的维修866

一、木门窗的维修867

第七节 门窗工程的维修867

二、钢门窗的维修869

三、铝合金、塑钢门窗维修870

一、抹灰工程871

第八节 装饰工程的养护维修871

三、罩面板及钢木骨架工程873

二、饰面工程维修873

四、裱糊工程874

五、油漆与涂刷（水性）工程875

案例一 北京市建立住宅公共维护基金877

第十章 物业的维修维护案例分析877

案例二 物业维修基金的使用：专户、专管、专用——某小区业主委员会筹备片断878

案例三 北京直管公房的维修879

案例四 公房售后，谁来维修880

案例六 天津治理私拆乱改881

案例五 廊坊市实施物业管理“基础工程”881

一、环境的含义885

第一节 物业环境的内涵885

第五篇 房地产物业环境与文化管理885

第一章 物业环境管理概论885

二、物业环境的内涵886

一、物业环境管理的内容891

第二节 物业环境管理的内容和目标891

二、物业环境管理的目标894

一、环境具有价值的原则895

第三节 物业环境管理的基本原则895

三、综合平衡的原则896

二、全局和整体效益最优的原则896

四、持续发展原则897

五、政府干预和公众参与相结合的原则898

一、法律手段899

第四节 物业环境管理的基本手段899

二、经济手段900

四、技术手段901

三、行政干预手段901

五、宣传教育手段902

一、清洁管理的涵义和原则903

第一节 清洁管理概述903

第二章 清洁管理903

二、清洁管理的范围和制度建设904

三、清洁管理的具体措施905

五、清洁工作的重要性906

四、清洁管理机构设置及职责划分906

六、专业承包公司的选择及监督检查907

七、清洁器械和清洁用品908

二、检查标准的主要内容911

一、目的911

八、清洁员的职责911

第二节 清洁工作检验标准和方法911

一、清洁工作应急措施915

第三节 室外公共场所清洁卫生915

三、消杀管理规定915

四、散水坡和排水沟的清洁917

三、绿地的清洁917

二、公共场地和马路的清洁917

六、喷水池的清洁918

五、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁918

八、化粪池的清理919

七、不锈钢的清洁、保养919

一、地下车库、天台、转换层清洁920

第四节 室内公共场所清洁卫生920

九、垃圾池（箱）的清洁920

十、垃圾的清运和垃圾中转站的清洁920

二、大厦大堂清洁921

五、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁922

四、楼层通道地面清洁922

三、公共卫生间清洁922

七、外墙清洁923

六、乳胶漆墙面清洁923

九、灯具清洁926

八、地毯清洁与保养926

一、值班室、岗亭的清洁927

第五节 公用设施清洁927

十、玻璃门窗、幕墙清洁927

四、机动车停车场的清洁928

三、游乐场的清洁928

二、自行车房（棚）的清洁928

五、游泳池水的消毒和净化929

一、灭蚊、蝇、蟑螂工作930

第六节 卫生消杀930

六、水池、水箱的清洗930

二、灭鼠工作931

一、违反规定的类型932

第七节 违反管理规定的类型及其处罚932

三、消杀工作标准932

四、消杀工作的管理与检查932

二、违反规定的处罚933

二、消杀服务过程记录表936

一、室内清洁日检表936

第八节 环卫清洁工作常用表格936

四、消杀服务质量检验表937

三、清洁设备、设施清单937

五、室外清洁日检表938

一、机构编制与岗位职责939

第一节 环境绿化管理概述939

第三章 物业环境绿化管理939

二、规章制度的建设943

三、绿化效益946

四、立体绿化947

五、物业环境绿化管理的内容949

二、乔、灌木的浇水、施肥952

一、乔、灌木的整形、修剪952

第二节 花木栽培管理952

四、识别与防治花木病害953

三、绿化补缺953

五、识别与防治花木虫害954

六、园林绿化灾害预防958

二、花木周期更换960

一、环境布置用花计划的制定960

第三节 绿化环境布置960

五、会场、展销场等场地布置961

四、节庆日环境布置961

三、绿化景区布置961

二、草坪养护962

一、草坪分级标准962

第四节 草坪养护962

一、放置965

第五节 盆栽盆景管理965

四、盆景管理质量标准966

三、树桩盆景选购标准966

二、山水盆景的选购标准966

第七节 小区物业植物种植与养护技术967

二、绿化药品使用和保管967

第六节 喷雾器操作和药品保管967

一、喷雾器操作使用967

二、乔灌木的种植与养护968

一、乔灌木种植前的准备968

三、草坪的种植与养护970

四、小区美化与绿化后的养护管理971

一、小区物业内主干道路种植树木的选用973

第八节 小区物业种植花木品种的选用973

二、庭院、园、苑区种植树种的选用976

三、小区内庭院、园、苑区甬路旁草皮及花卉的选用978

一、物业环境污染物和污染源986

第一节 物业环境污染的原因和特征986

第四章 物业环境污染与防治986

二、物业环境污染的特征987

三、物业环境污染对人体的危害988

一、物业大气的构成与重要性990

第二节 物业大气污染及其防治990

二、物业大气污染的产生和危害991

三、物业大气污染的防治993

一、物业水污染的产生994

第三节 物业水污染及其防治994

二、物业水污染的危害996

三、物业水污染的防治998

一、物业噪声的种类和特点999

第四节 物业噪声污染及其控制999

二、物业噪声的来源和危害1000

三、物业噪声的控制1002

二、物业环境质量管理的基本职能1005

一、物业环境质量管理的概念1005

第五章 物业环境质量管理1005

第一节 物业环境质量管理概述1005

三、物业环境质量管理的内容1006

一、物业大气污染监测1008

第二节 物业大气环境质量管理1008

二、物业大气环境质量评价1009

一、物业水环境的监测1011

第三节 物业水环境质量管理1011

三、物业大气环境质量的管理1011

三、物业水环境质量的管理1012

二、物业水环境质量评价1012

一、噪声监测与常见环境噪声1013

第四节 物业噪声环境质量管理1013

二、环境噪声标准1014

三、物业噪声的控制技术1015

二、物业综合环境质量管理的指标体系1017

一、物业综合环境质量管理的含义1017

第五节 物业综合环境质量管理1017

一、生态住宅小区的概念1019

第一节 生态住宅小区的建设与管理1019

第六章 生态和网络化小区的建设与管理1019

二、生态住宅小区建设1020

三、住宅小区的环境污染1021

一、网络化小区建设是社会发展的必然趋势1023

第二节 网络化小区的建设与管理1023

四、生态住宅小区管理1023

二、物业网络化管理实施意义1025

三、网络化管理在公司内部管理中的应用1026

四、社区网站建设1027

一、社区、文化和社区文化的概念1031

第一节 社区文化概述1031

第七章 社区文化建设1031

二、社区文化的内容1033

一、物业管理与社区文化建设的关系1034

第二节 物业管理与社区文化建设1034

二、社区文化建设的功能1036

一、社区文化建设的原则1038

第三节 社区文化建设1038

二、社区文化建设的方法1040

三、社区文化建设的意义1041

二、网球场、健身房管理1046

一、公共文体设施管理的一般要领1046

第四节 社区公共文体设施的管理1046

三、游泳池管理1047

五、兵乓球室、台球室、棋牌活动室管理1048

四、儿童活动中心管理1048

八、卡拉OK室1049

七、报刊宣传栏、公告栏管理1049

六、图书室管理1049

一、社区文化工作制度的主要内容1050

第五节 社区文化制度和职责1050

九、会所经营1050

五、社区文体活动计划与实施方案的制定1051

四、社区文体活动意向调查1051

二、社区活动负责人主要职责1051

三、社区活动工作人员主要职责1051

七、社区文体活动注意事项1052

六、社区文体活动开展与组织要领1052

八、社区文体活动总结1053

一、物业安全管理的含义1057

第一节 物业安全管理的概念1057

第六篇 房地产物业安全管理1057

第一章 物业安全管理概述1057

三、物业安全管理的机构设置与职责1058

二、物业安全管理的内容1058

二、“五落实”原则1059

一、指导思想1059

第二节 物业安全管理的指导思想和原则1059

第三节 物业安全管理的意义1060

一、治安管理人员岗位职责1061

第一节 治安管理概述1061

第二章 治安管理1061

二、治安管理基本制度1062

三、治安管理的内容1065

一、治安保卫队员的条件1066

第二节 治安保卫队伍的建设1066

二、治安保卫队员的训练1067

三、治安保卫队员的考核1068

四、保安队员主要职责和权限1071

一、常见可疑情况的处理1072

第三节 情况处理1072

二、常见的治安、刑事案件处理1073

四、遇到台风、潮汛时的处理1074

三、爆炸紧急情况处理1074

一、保安员巡逻签到1075

第四节 管理规定规程1075

五、遇到停电、停水时的处理1075

二、大厦大堂保安工作规程1076

三、治安巡逻规程1077

四、出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理规程1080

五、保安员交接班1081

七、紧急集合方案1082

六、对讲机的配备、使用管理规定1082

九、保安工作时限规定1083

八、保安应急计划和措施1083

十、保安员训练考核标准1084

一、守护保安检验标准1085

第五节 治安保卫工作的检验标准1085

二、巡逻保安检验标准1086

三、治安保卫服务的检验1087

一、治安管理常识1088

第六节 治安保卫常识1088

二、正当防卫、紧急避险常识1089

三、现场保护常识1092

一、燃烧1095

第一节 概述1095

第三章 消防及安全管理1095

二、火灾蔓延1097

三、火灾的历程1100

四、火灾防治1101

五、消防机构1102

六、实施消防安全三级检查制度1103

一、消防队伍人员的选择1104

第二节 消防队伍的建设1104

七、消防规章制度1104

三、消防队伍的训练和演习1105

二、消防队伍的具体工作1105

一、灭火器的使用1106

第三节 消防设备的使用与维护1106

四、义务消防队的建立和培训1106

二、消火栓的管理1121

三、火灾自动报警设备及故障排除1122

四、自动灭火系统及维护1125

第四节 消防设施的养护1131

一、防火门1132

二、消火栓与消防水泵接合器1133

三、消防水箱与消防水泵1134

四、消防电梯1137

五、火灾自动探测报警设备1138

六、火灾事故照明和疏散指导标准1139

第五节 物业管理中常见火灾的扑救对策1140

七、熔断器1140

二、人员密集场所火灾扑救对策1141

一、居民住宅火灾扑救对策1141

三、高层建筑火灾扑救对策1142

二、道口岗岗位职责1144

一、车辆管理员职责1144

第四章 车辆管理1144

第一节 岗位职责1144

五、车辆管理员培训制度1145

四、车辆管理员纪律1145

三、车库（场）岗位职责1145

一、车辆管理负责人职责1146

第二节 车辆管理制度1146

六、车辆管理员职业道德规范1146

三、门卫管理制度1147

二、车辆管理员的职责及纪律1147

五、停车场管理规定1148

四、车辆管理员交接班制度1148

七、停车卡的办理和使用规定1150

六、摩托车、自行车保管规定1150

八、值班室（岗亭）管理规定1151

十、车辆管理员仪容仪表规定1152

九、对讲机使用管理规定1152

二、车库（场）岗工作规程1153

一、道口岗工作规程1153

第三节 工作程序、标准和规范1153

三、车辆被盗、被损坏的处理1154

一、车辆管理检验标准和方法1155

第四节 检验标准和方法1155

四、洗车台的清洁1155

二、车辆管理员日考核检验标准1156

一、国外保管（寄托）关系的法律释义1157

第五节 车辆被盗的赔偿责任问题1157

三、国内地方法规、条例的有关规定1158

二、国内有关认识1158

四、深圳在车辆保管方面的法律实践1159

二、危房鉴定1161

一、危房的鉴定机构1161

第五章 房屋安全管理1161

第一节 危房鉴定与管理1161

三、危房的管理1162

第二节 房屋装饰装修安全管理1163

四、作业现场管理1164

三、装饰装修工程质量与安全管理1164

一、装饰装修的申请与批准1164

二、施工单位及人员的管理1164

一、燃气的分类1165

第三节 房屋燃气设备安全管理1165

二、厨房燃气设施的运行管理1166

三、厨房燃气设施维护1168

四、厨房燃气设施常见故障及处理方法1169

一、概述1170

第四节 白蚁防治1170

二、白蚁基本知识1174

三、白蚁防治措施1175

四、物业管理中的白蚁防治工作1184

五、白蚁防治工作的安全注意事项1185

一、智能建筑的概念1187

第一节 智能建筑概述1187

第六章 智能建筑安全管理1187

二、智能建筑的组成1191

三、智能建筑技术的特征1192

四、智能建筑的主流技术1193

五、智能建筑技术的发展前景1195

一、概述1200

第二节 智能建筑安全防范系统1200

二、出入口控制系统1202

三、防盗报警系统1206

四、闭路电视监控系统1213

一、概述1218

第三节 智能大厦防火系统1218

二、智能防火系统的类型1219

三、智能防火系统的组成1220

四、防火探测器的分类与选用1222

五、火灾报警与消防联动系统设计的常见问题1229

六、高层民用建筑避难区域防火设计1232

七、超高层建筑消防给水系统应用水箱供水设计1238

一、内部停车场管理系统1240

第四节 电子停车场管理系统1240

二、综合停车场管理系统1243

三、遥控停车场管理系统1245

一、周界防越报警系统1246

第五节 智能小区安全防范系统1246

三、访客对讲系统1247

二、闭路电视监控系统1247

四、住宅防盗报警系统1248

五、保安巡更管理系统1249

二、雷电的危害1251

一、雷电的形成1251

第七章 防雷与安全用电管理1251

第一节 雷电简介1251

三、建筑物遭受雷击的有关因素1252

第二节 防雷措施1253

四、建筑物的防雷分类1253

一、防直击雷的措施1254

三、防雷电波侵入的措施1257

二、防雷电感应的措施1257

四、建筑施工工地的防雷1258

一、电流对人体的伤害1259

第三节 安全用电1259

五、建筑防雷平面图1259

三、触电急救1261

二、安全电压1261

四、防止触电的主要措施1262

一、保护接地1263

第四节 保护接地和保护接零1263

二、保护接零1264

一、防雷要求分类1268

第五节 避雷装置和接地装置维修1268

三、保护接零和保护接地的适用范围1268

二、接地装置1270

一、住宅与居住小区1275

第一节 居住小区物业管理概述1275

第七篇 居住小区及其它类型物业管理1275

第一章 居住小区的物业管理1275

三、居住小区的特点1276

二、居住小区的功能1276

四、目前我国住宅管理的几种方式1277

五、物业管理的强大生命力1278

七、居住小区物业管理的特征1279

六、居住小区物业管理概念1279

第二节 住房与居住小区的物业管理1280

一、不同产权性质的住宅及其物业管理1280

二、住宅小区的物业管理1283

第三节 居住小区物业管理的目标与原则1286

一、管委会的组建及其权利与义务1286

二、小区交付使用前物业公司的主要管理工作1287

三、居住小区物业管理的目标1288

四、居住小区物业管理的原则1289

第四节 居住小区物业管理达标与考评1290

一、小区（大厦、工业区）实施物业管理达标的条件1290

二、小区（大厦、工业区）物业管理达标的申报1290

五、小区（大厦、工业区）物业管理达标后的检查1291

第五节 居住小区物业管理经费来源和测算1291

一、居住小区物业管理经费的来源1291

四、小区（大厦、工业区）物业管理达标的考评与验收1291

三、小区（大厦、工业区）物业管理达标的组织与实施1291

二、居住小区物业管理服务收费原则1294

三、居住小区物业管理公共性服务收费的费用构成与测算方法1295

一、住宅小区的精神文明建设1302

二、文明小区标准1302

第六节 住宅小区的文明建设1302

三、小区精神文明建设公约1303

第七节 小区物业管理的立法与执法1304

一、小区物业法制管理的意义与作用1304

二、小区物业法制管理的范围与职责1306

三、小区物业管理中内部法规的建立1308

四、小区物业管理中的纠纷与仲裁1311

第八节 小区物业财务管理1314

一、小区物业财务管理概述1314

二、小区物业管理费的核算1319

三、小区物业收费管理1322

四、小区物业财务分析及其方法1325

第九节 小区物业管理现代化1326

一、小区物业管理现代化的内涵及其意义1326

二、小区物业管理现代化的内容与途径1329

三、小区物业微机管理与应用1332

四、小区物业微机管理与应用的发展趋势1336

第二章 高层楼宇的物业管理1340

第一节 概述1340

第二节 高层楼宇的特点和设备配置1341

一、高层楼宇的特点1341

二、高层楼宇的设施设备配置1342

第三节 高层楼宇的管理内容和要求1343

一、治安管理1343

二、机电设备管理1344

四、清洁卫生管理1345

五、消防管理1345

三、楼宇保养维修管理1345

第四节 高层楼宇的管理模式、收费标准及达标考评1346

一、高层楼宇的管理模式1346

二、高层楼宇的管理收费标准1347

三、高层楼宇物业管理的达标考评1348

第五节 高层楼宇社区文化建设1348

一、客户管理1349

二、文明公约1352

第一节 概述1353

一、写字楼的分类1353

第三章 写字楼的物业管理1353

二、写字楼的特点1354

一、科学化、制度化、规范化、高起点1355

二、加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案1355

第二节 写字楼管理与服务的要求1355

五、强化设备管理设施的维修保养1356

四、重视清洁管理1356

六、设立服务中心，完善配套服务1356

三、加强消防管理，做好防火工作1356

一、营销推广1357

第三节 写字楼管理日常工作内容1357

二、商务中心的服务与管理1357

七、加强沟通协调，不断改进工作1357

三、前台服务1359

四、设施设备管理1359

五、保安与消防管理1361

六、清洁卫生管理1362

第一节 饭店的概述1363

一、饭店的类型1363

第四章 饭店物业管理1363

二、饭店（酒店）物业管理的特征1365

三、饭店（酒店）物业管理服务1366

第二节 饭店管理1368

一、实行专业化管理1368

二、实行规范化管理1369

三、实行程序化管理1369

二、机构设置指导思想1370

一、机构设置的原则1370

三、委托管理领导体制1370

第三节 饭店物业管理机构1370

四、实行标准化管理1370

第四节 饭店委托管理合同1371

一、委托管理合同的主要条款1371

四、机构设置1371

二、租赁管理合同的主要条款1372

一、商场物业的含义1375

第一节 概述1375

二、商场物业的产权性质1375

第五章 商场物业管理1375

第二节 公共商业楼宇的管理内容及方式1376

一、公共商业楼宇的管理内容1376

三、商场物业的类型1376

二、公共商业楼宇的管理方式1379

第三节 公共商业楼宇的管理运作方式1380

一、内部管理运作方式1380

二、外部管理运作方式1381

第四节 产权形式对公共商业楼宇经营管理的影响1381

一、统一产权的方式较分散产权方式便于管理，经营效果好1382

二、分散产权的方式难以管理，以反租统一经营或以龙头带散户的经营方式为好1383

附：商场管理公约1383

第一节 公寓别墅管理的概述1386

一、公寓别墅管理的概念1386

第六章 公寓别墅物业管理1386

二、公寓的特征1387

第三节 别墅管理1388

二、公寓物业管理制度建设1388

一、别墅的特征1388

一、机构设置的指导思想与原则1388

第二节 公寓的管理1388

二、别墅的特性1389

三、别墅的物业管理1389

第一节 智能大厦概述1391

一、定义和范畴1391

第七章 智能大厦物业管理1391

二、诞生背景1392

三、发展历程1392

四、对社会的影响1393

五、现状与发展趋势1393

第二节 智能大厦构成及其特征1395

一、特征剖析1395

二、系统的构成特点1398