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目录1

序言………………………………………………………范敬宜1

通讯 专访1

苍山莽莽　谁主沉浮——记山东省苍山县“蒜苔事件”1

罪恶的轨迹16

沂蒙山旅游资源丰富有待开发25

兴旅游　带“三产”促开放　活经济——四川武隆县开发旅游业记实28

开发两个景区　繁荣了一个县——吉林柳河县全民动员办旅游的启示32

盖州市的旅游业迅速崛起35

为使明珠放光彩——太湖西山岛加速旅游资源开发38

三年不鸣　一鸣惊人——黔南自治州发展旅游业记实41

“今投一分银，明收一块金”——记广东吴川市大力发展海滨旅游业45

旧貌换新颜——记茂名市华侨宾馆47

优质服务的背后50

——海口市寰岛泰得大酒店一瞥53

竞争的力量是什么？——黄山市昱鑫酒店走笔53

服务质量是企业的生命——记重庆海外旅游公司56

发扬奔腾的天马精神　保持良好的服务信誉——访北京天马旅游汽车公司59

从负面效应到正面效应——对八达岭长城景区厕所的调查62

宾馆的歌舞厅要这样办——记广东惠州市西湖宾馆海龙歌舞厅65

上海银河宾馆闯出独特的公关销售之路68

桃李不言　下自成蹊——记汕头国际大酒店71

在举办“远南”运动会的日子里——北京五洲大酒店接待工作的一个侧面75

尽善的服务 尽美的形象——汕头金海湾大酒店见闻录78

全力以赴忙春运 几多银鹰上蓝天——广州白云机场见闻录83

扩建加新建　机场知多少——来自华东民航的报告之一88

机群常更新　航线又扩展——来自华东民航的报告之二90

古老的中国南方　神秘的旅游世界——1991年中国南方九省区民俗旅游展销会记实92

不冻的江水　不夜的江城97

——1995年中国吉林雾凇冰雪节侧记101

搭起旅游与扶资的桥梁——香港“希望之友”步行团在贵州101

“要根据法律为妇女儿童辩护”——访史良副委员长104

神州多胜境 皆在咫尺间——访朱学范副委员长106

一个学者型的旅游局长——访全国人大代表王乃粒108

一个开拓型的旅游局长——谢惠鹏印象112

快马加鞭战犹酣——访全国人大代表高蔚青116

“公路是门到门的运输方式”——访交通部长黄镇东119

装点此海滨　明朝更好看——访湛江市副市长罗果静122

一只手的饭馆服务员冯俊发126

青春的价值——记优秀服务员吴建欣130

“下次还请高小姐服务”——访北京仿膳饭庄服务员高娜138

友谊为重金不换——访优秀党员刘玉珠141

平凡与高尚145

——黄占杰寻访记150

妙手宝刀春常在——记肛肠科专家卢克捷150

必定成功——访电影剧作家毕必成155

新云旧梦上笔端——记海外女作家马瑞雪157

运动健将当了副总经理——访郑凤荣164

超凡脱俗的野味——记申木养和他的山水画167

敢闯奋斗之途——访中国青年旅行社海口分社总经理韩锦元170

“八哥的嘴，狼的腿”——周立聪印象记173

得意风云快马蹄——记上海春秋国际旅行社副总经理黄静176

一“马”当先为“友谊”——记上海友谊汽车服务公司和它的总经理孟正伟180

中国人能管好合资饭店——访宁波亚洲华园宾馆总经理程浦先184

青春无悔为公关——访公关经理朱艳艳188

摸索着活下去——记日本盲人针灸师仲泽硕子192

散记　特写　札记195

瓜洲古渡行195

游小西天纪事199

“嘉善矜恶　取是舍非”——访司马光墓201

未登山先拜宫——武夷山散记之一208

住幔亭山房登幔亭峰——武夷山散记之二211

九曲仙境与管仙境的人——武夷山散记之三213

在武夷精舍讲朱熹——武夷山散记之四216

天游峰上今昔谈——武夷山散记之五219

耳闻目睹“大红袍”——武夷山散记之六222

水帘洞里评三教争主次——武夷山散记之七225

绿色的王国——武夷山散记之八228

千年之谜——架壑船——武夷山散记之九231

“布达佩斯之春”联欢节——匈矛利访问记之一233

会议中心的建设速度——匈矛利访问记之二235

善于吸引游客的凯奇凯梅特——匈牙利访问记之三237

马——这家旅行社的标志——匈矛利访问记之四239

引入兴致的农舍小饭馆——匈矛利访问记之五242

美丽的巴拉顿湖——匈牙利访问记之六244

改革起飞的旅游业——匈牙利访问记之七247

新加坡的旅游业——访问新加坡札记之一250

旅游度假的胜地——圣淘沙——访问新加坡札记之二253

参加新加坡航空公司——访问新加坡札记之三257

家长会之前261

补课263

是人，不是大白菜267

错！错！错！271

将心比心273

兄弟俩卖冰棍276

不死归来278

连夜驱车送名画289

当一名员工家有困难的时候292

游览琐记六则294

范仲淹与范公亭294

文学泉与陆羽亭295

昭君自有千秋在296

长江之滨三赤壁297

桂林有座张曙墓298

观朱氏节孝坊300

孜孜以求　心口如一302

漫步在玉的世界307

艺术珍品无价宝310

一吟三唱　浮想联翩313

精笔妙墨　如临其境315

情满于山　情满于海317

读《中国名胜楹联大辞典》319

后记322