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第一章 职业道德知识1

一、职业道德的基本观念1

二、物流职业道德内容和行为规范2

第二章 物流概论5

第一节 物流概述5

一、物流概念5

二、物流的经济价值和功能要素8

三、物流与商流、生产和传统储运的关系10

四、物流与电子商务的关系12

第二节 物流分类15

一、按物流在社会再生产中的作用分类15

二、按物流活动空间范围分类18

三、按物流系统性质分类18

四、按照物流过程分类19

第三章 物流管理概述20

第一节 物流系统20

一、物流系统概念20

二、物流系统构成与作用20

三、物流系统要素22

第二节 物流管理概念23

一、现代物流管理目标23

二、现代物流管理范围24

三、现代物流管理的特征25

四、现代物流管理的发展趋势27

第四章 现代物流产业与物流企业30

第一节 现代物流产业构成与性质30

一、现代物流产业的构成和功能价值30

二、现代物流产业的基本性质31

第二节 物流企业类型32

一、物流企业的定义32

二、物流行业主体构成32

三、物流企业种类33

四、物流业务外包形成的物流企业34

第三节 供应链管理36

一、供应链的含义36

二、供应链管理的目标37

三、供应链的结构模型37

四、供应链的类型38

五、供应链的特征39

第五章 物流运行系统41

第一节 物流一体化41

一、传统物料管理与效益背反41

二、现代物流管理与物流一体化42

三、一体化物流功能运作43

四、物流功能一体化与企业物流47

第二节 供应物流47

一、供应物流的概念47

二、供应物流运行内容48

第三节 生产物流50

一、生产物流概念50

二、生产物流主要环节及相关领域51

三、生产物流合理化53

第四节 销售物流53

一、销售物流概念53

二、销售物流工作流程54

三、销售物流的主要环节55

第五节 逆向物流56

一、逆向物流概念56

二、逆向物流运行的内容57

第六章 物流管理系统59

第一节 物流管理阶段59

一、物流活动及管理的演变59

二、物流管理系统划分60

第二节 物流客户管理61

一、物流客户价值61

二、开拓物流客户途径62

三、巩固物流客户的方法64

第三节 物流服务管理65

一、物流服务的概念65

二、物流的基本服务66

三、物流的增值服务67

第四节 物流信息管理67

一、物流信息系统的定义67

二、物流信息系统的特征68

三、物流信息系统功能68

四、物流信息系统构成69

五、物流信息技术70

六、物流信息管理系统72

第五节 物流成本管理72

一、物流成本管理的概念和特点72

二、物流成本控制74

第六节 物流质量管理75

一、物流质量管理的概念75

二、主要物流质量指标76

三、提高物流质量途径77

第七节 物流组织管理77

一、物流组织管理概述77

二、企业物流组织的基本类型79

三、第三方物流企业组织——事业部80

第八节 物流战略管理81

一、物流战略管理概念81

二、物流战略管理内容82

第七章 物流装备与标准化85

第一节 物流装备85

一、仓储装备85

二、运输装备90

三、集装装备94

四、装卸搬运装备97

五、分拣装备101

六、包装装备102

第二节 物流信息技术装备104

一、条形码的概念与组成104

二、条形码结构与识读装备105

三、射频识别技术107

四、货运跟踪系统107

五、EDI技术109

六、数据库技术109

第三节 物流标准化110

一、物流标准化概述110

二、物流模数系列111

三、托盘标准化112

四、集装箱标准化112

第八章 物流相关法律法规114

第一节 物流相关国内法规114

一、公路运输法规114

二、铁路运输法规117

三、水路运输法规120

四、航空运输法规124

五、仓储相关法规125

六、环境保护法126

七、劳动法127

第二节 物流相关国际法规128

一、海商法128

二、国际货物运输相关法规128

三、口岸管理法律法规134

第三节 保险与索赔136

一、海运货物保险136

二、陆运货物保险138

三、空运货物保险139

四、国内货物运输保险139