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第一章 招标投标与接管管理表格物业管理公司信誉评价调查表2

投标标书评分表3

投标书评分汇总表4

投标现场答辩评分汇总表5

信誉调查评分汇总表5

投标综合得分汇总表6

住宅小区整体移交验收表6

房屋及公用设施产权移交、竣工和接管验收交接表7

物业移交明细表8

物业接管钥匙移交明细表9

接管验收设施、设备遗留问题清单10

接管验收资料遗留问题清单11

第二章　公共事务管理表格大厦入住业主授权书14

大厦入住验收记录表15

大厦入住验收记录表（续表）16

大厦用户收楼登记表17

大厦防火责任人登记表17

大厦入住登记表18

小区入住交接书19

小区入住登记表20

入住记录21

业主档案目录22

大厦用户装修申请表23

装修施工人员临时出入证办证表24

室内装修检查表25

室内装修违规记录表26

大厦专用货梯使用申请表27

动火作业申请表27

大厦用户临时用电申请表28

大厦出入证办理申请表29

大厦用户室内物品放行协议30

物品放行条31

大厦用户水牌申请表32

大厦用户非办公时间加班申请表33

大厦用户预约处理废品登记表33

大厦分机租用申请表34

大厦分机停用申请表35

大厦用户迁出调查表36

管理部值班安排37

挂号邮件收发登记表37

挂号邮件退件登记表38

巡楼记录表38

用户投诉处理表39

月度用户投诉处理清单40

月度投诉统计分析表41

回访用户记录42

月度回访清单43

月度回访统计分析表44

第三章　清洁绿化管理表格合格清洁承包商评审表46

外墙清洗作业审批表47

消杀服务质量检查表47

小区楼层清洁每日检查表48

小区地面清洁每日检查表48

大厦清洁工每日检查考评表49

会议室清洁检查表50

大厦楼层清洁每周抽查表51

地面清洁工周考核表52

清洁质量月总结报告53

合格绿化承包商评审表54

绿化苗木清单55

盆景清单56

盆栽更换验收表57

绿化养护记录表58

草坪修剪记录表59

绿化喷药记录表60

大厦绿化养护日检表61

绿化养护周检表62

绿化工具使用登记表63

撤出花木处理记录64

绿化工程花木费用预算表65

绿化工程施工日记录表66

绿化工程施工日检查表66

绿化工程花木验收记录表67

绿化工程竣工报告68

绿化工程验收报告69

第四章 保安消防管理表格来访登记表72

保安交接班记录73

保安班长巡逻记录74

治安巡逻机动车出车登记表75

防盗报警对讲电话保养记录76

闭路电视保养记录76

防盗网安装统计表77

保安员综合素质考核评分表78

灭火器配置统计表79

班组防火安全自查表80

消防巡查异常情况记录表81

消防检查整改通知单82

消防隐患整改月度汇总表83

火灾报告84

消防控制中心消防设备监控运行记录85

消防器材借用登记表86

消防设备月保养记录87

消防水泵月保养记录88

消防风机月保养记录表89

消防设备年保养记录90

消防器材／系统维修费用月度汇总表91

年度消防演练记录表92

停车场收费岗交接班记录93

停车场车辆状况登记表94

车辆收费登记表95

停车票使用情况月统计表96

停车场收费每月汇总表97

车位月保统计表98

失物认领记录99

失物移交记录99

保安部重大事件总结报告100

第五章　设备管理表格102

物业管理公司设备总清单102

设备台账103

采购设备验收表104

设备资料卡105

设备大修年度计划表106

设备零部件更换及大修履历卡107

设备外修申请单108

设备维修报告书109

设备停用（封存、报废）审批表110

设备维护商月度考核表111

用户维修单112

水池清洗消毒记录113

地下水池保养检查表114

潜水泵保养检查表115

立管检查表116

消防栓检查表117

湿式报警阀保养检查表118

水泵运行日检查表119

柴油发电机运行记录表120

低压配电运行日记录表121

高低压倒闸操作票122

变电房（高压房）工作票（乙种）123

变电房（高压房）工作票（甲种）124

地极电阻测试记录125

配电盘／开关柜绝缘测试记录126

镉镍蓄电池直流电源屏检查记录127

楼层电房设备检查表128

空调运行记录129

空调水泵运行记录130

风柜检查保养记录131

盘管风机检查保养记录132

空调停机通知单133

分体空调检查保养记录134

用户空调安装统计表135

工具年度采购计划表136

工具领用登记表137

工具借用登记表138

报废工具登记表139

测量、计量器具台账140

测量设备限制使用记录141

测量设备报废审批表142

电梯检查保养记录143

车辆检修申请单144

机动车检查保养记录145

房屋及附属设施大修工程验收报告146

第六章　财务管理表格148

管理费预收金备查簿148

每月应收管理费明细表149

催款通知单150

最后催款通知单150

暂停服务通知单151

催款通知单签收记录152

管理费欠费两个月用户明细表153

管理费欠费统计分析表154

管理费收缴情况表155

每月应收电费明细表156

年度电费情况表157

每月应收水费明细表158

年度水费统计表159

发票领用登记表160

转账支票使用明细表161

机动车燃油费月度汇总表162

停车场收费每日汇总表163

停车场收费抽查记录164

停车票使用情况统计表165

维修单挂账明细表166

维修建设基金缴纳情况表167

维修建设基金使用情况表168

公共设施维修费用月度统计表169

管理费用表170

管理费用预算分配表171

会计档案查阅登记簿172

合同归档目录173

第七章　人事管理表格176

人员需求申请表176

求职申请表177

求职申请表（续页）178

面试记录表179

聘用通知单（财务用）180

入职人员每月登记表181

员工学历季度统计分析表182

上岗证登记表183

培训计划184

培训记录185

培训满意度调查表186

员工离职申请表187

员工离职退还物品清单187

离职人员每月登记表188

员工变动月度汇总分析表189

加班申请单190

请假单190

考勤表191

＿＿月份考勤汇总表192

员工异动申请表193

工作交接记录194

员工转正、晋升、降级调薪每月统计明细表195

处罚单196

奖励审批表197

月度奖罚登记表198

员工奖罚月度统计分析表199

普通员工考核表200

管理人员考核表201

第八章　行政管理表格204

请购单204

进仓单204

物料入仓验收记录表205

退货登记表206

领料单206

物料库存卡207

仓库物料盘存表208

库存材料报废申请表209

员工住宿花名册210

员工宿舍公物丢失／损坏登记表211

高级职员宿舍公物配置登记表211

高级职员宿舍水电费扣款明细表212

派车申请单213

出车登记表214

车辆加油月记录表215

洗衣情况每日汇总表216

行李放行条216

员工洗衣每月汇总表217

员工外诊登记表218

会议签到表219

复印登记表220

图书借阅登记表221

物业公司文件归档目录222

档案销毁申请单223

档案销毁登记表224

第九章 文化康乐活动与经营服务管理表格小区文化活动记录表226

小区年度文体活动计划227

社区刊物来稿记录228

业主委托出售登记表229

业主委托出租登记表230

业主委托出租钥匙移交登记表231

租赁服务满意度调查表231

租赁来电来访记录表232

出租房屋交接单233

停租申请表234

用户特约服务价目表235

用户特约服务月结汇总表236

用户特约服务流水登记簿237

第十章　质量管理表格240

受控文件目录240

受控文件发放登记表241

受控文件发放范围清单242

受控文件领用申请表243

质量记录查阅审批表243

受控文件修改审批表244

质量记录表格清单245

合同评审记录246

合格供应商一览表247

工程承包商对比分析表248

工程承包商评审记录249

工程承包商年度考核表250

外来文件清单251

作废／失效文件清单252

年度内部质量审核计划253

内部质量审核日程表254

内审员资料卡254

物业管理公司内部质量审核员清单255

内审检查表256

纠正预防措施报告257

质量体系内审不合格项分布表258

内审报告259

管理评审记录260

管理评审计划261

质量体系审核过程会议签到表262

质量体系审核不合格报告263

物业管理问题诊断处理表264

第十一章　公共事务管理流程图国家标准流程图符号266

入住流程图267

物品放行流程图268

办理用户出入证流程图269

用户水牌制作流程图270

电话分机租用流程图271

办理停车证流程图272

用户室内装修申请流程图273

装修人员办理出入证流程图274

用户换门锁流程图275

用户临时动火申请流程图276

装修监管流程图277

用户装修验收流程图278

租户退房流程图279

租户迁出室内设施安检流程图280

用户投诉处理流程图281

回访流程图282

巡楼流程图283

外包绿化检查监督流程图284

外包清洁检查监督流程图285

失物认领流程图286

防火卷闸操作流程图287

消防排烟系统操作流程图288

紧急广播系统操作流程图289

社区文体活动开展程序图290

平信分发流程图291

特约服务流程图292

用户租用会议室流程图293

用户委托派发资料流程图294

用户房间设施报修流程图295

第十二章　设备管理流程图设备巡查流程图298

设备保养流程图299

设备保养商工作监督流程图300

水泵房巡查流程图301

楼层总水掣维修流程图302

天面压力罐巡查流程图303

变压室巡查流程图304

低压室巡查流程图305

高压室巡查流程图306

跳闸维修流程图307

冷水机组开机流程图308

冷水机组巡查流程图309

冷冻／冷却泵巡查流程图310

凉水塔巡查流程图311

公共区域分体空调巡查流程图312

用户室盘管风机不制冷维修流程图313

电梯机房巡查流程图314

消防栓管道维修流程图315

公共设施维修流程图316

入户维修流程图317

用户室内通讯设备故障处理流程图318

感应洁具维修流程图319

工程维修监督回访工作流程图320

物品报废流程图321

工程资料查阅流程图322

设备图纸资料归档流程图323

第十三章 行政人事财务管理流程图物料采购流程图326

员工招聘流程图327

员工入职流程图328

员工转正流程图329

罚款流程图330

辞职流程图331

续订劳动合同流程图332

年度考核流程图333

管理费收缴流程图334

装修保证金收退工作流程图335

有偿维修款结算流程图336

收款账务处理流程图337

日常费用报销流程图338

付款账务处理流程图339

文件编写流程图340

第十四章 行政人事与综合管理规范化图表物业管理公司的权利和义务342

业主委员会的权利和义务343

物业管理招标投标程序表344

建筑工程竣工验收时应提交的资料系统图345

物业接管应移交的产权与技术资料系统图346

××物业管理公司重大事项决策权限一览表347

××物业管理公司会议制度348

××大厦管理有限公司经济合同管理规定349

直线制物业管理公司组织机构示意图351

直线职能制物业管理公司组织机构示意图352

矩阵制物业管理公司组织机构示意图353

事业部制物业管理公司组织机构示意图354

某物业管理公司安全管理组织网络图355

工作任务别消防演习指挥系统356

工作位置别消防演习指挥系统356

××物业管理公司组织机构图357

管理部组织机构图358

管理部经理职位描述表359

管理部主任职位描述表360

管理部文员职位描述表361

管理部巡楼员职位描述表362

保安部组织机构图363

保安部经理职位描述表364

保安部主任职位描述表365

保安班长职位描述表366

保安部文员职位描述表367

保安部大堂保安员职位描述表368

保安部巡楼保安员职位描述表369

消防控制中心保安员职位描述表370

工程部组织机构图371

总工程师职位描述表372

工程师职位描述表373

强电技工职位描述表374

技工班长职位描述表375

工程部文员职位描述表376

财务部组织机构图377

财务部经理职位描述表378

出纳员职位描述表379

会计主任职位描述表380

人事部组织机构图381

人事部经理职位描述表382

人事主任职位描述表383

××物业管理有限公司管理处人员定编标准384

××物业公司岗位入职基准386

××物业管理有限公司各类职位知识与能力要求388

××物业管理有限公司招聘面试评分标准389

××物业管理有限公司培训规定390

××物业管理公司员工基本素质培训与专业技能培训内容及要求391

××大厦管理有限公司普通员工考核评分标准393

德的考核要素与标准395

勤的考核要素与标准395

能的考核要素与标准396

绩的考核要素与标准397

××大厦管理有限公司部门评比检查评分细则398

××物业管理公司内部考核一览表399

××物业公司各管理处月度考核抽查规定400

××物业管理公司奖惩办法401

××物业管理公司员工请休假管理办法403

××物业管理公司工资总额管理规定406

某物业公司水牌制作材料及收费一览表410

××物业管理公司用户装修管理办法410

××物业公司维修服务价目表412

××物业公司管理收费项目表412

某市物业管理行业管理执罚标准413

××大厦管理公司服务质量调查规程414

会所康体项目示意图415

会所消闲项目示意图416

会所娱乐项目示意图417

××社区业主文体协会架构418

物业管理公司综合经营服务系统图419

第十五章 清洁绿化保安管理规范化图表清洁保养常用机器工具图422

某大厦清洁员岗位及人员安排423

电梯清洁卫生职责划分表423

××大厦清洁质量标准424

某公司清洁工作检验标准和办法426

办公室保洁程序图429

卫生间保洁程序图430

××物业管理公司绿化工作检验标准和办法431

××物业管理公司保安员培训规程432

保安班综合素质考核评分标准434

常用消防设施设备系统图435

××大厦管理有限公司消防演习规程436

第十六章 设备设施管理规范化图表××大厦管理有限公司工程部巡查项目频次表440

低压配电柜检查保养内容周期表441

变压器检查保养内容周期表441

柴油发电机检查保养内容周期表442

给排水设备（设施）检查保养内容周期表443

空调检查保养内容周期表443

入库物料检查内容表444

某管理处房屋与公用设施巡检周期一览表445

某公司房屋与公用设施保养计划表446

某物业管理公司房屋维修管理主要考核指标及计算方法447

房屋维修工程分类表449

某小区智能化系统图451

建筑自动化系统范围图452

第十七章 档案管理规范化图表物业管理公司密级分类表456

××大厦管理有限公司档案范围457

××物业管理公司用户档案范围表459

××物业管理有限公司会计档案保管期限表460

××物业管理公司数据库结构图461

物业管理公司档案工作系统图462

物业公司档案数据系统图463

物业档案反馈处理系统图464

第十八章 实用文书范本466

物业管理建议书与投标书的区别466

××大厦物业管理建议书467

物业管理投标文件范本（原文）474

××大厦管理公约487

××大厦装修指南497

××大厦用户手册501

××大厦业主委员会章程514

××物业管理公司实施质量保证体系总体计划517

第十九章 物业管理法规与合同范本全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则520

全国物业管理示范大厦标准及评分细则526

城市新建住宅小区管理办法534

城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法537

城市住宅小区竣工综合验收管理办法539

房屋接管验收标准541

城市房屋修缮管理规定547

物业管理企业财务管理规定551

住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法554

广东省物业管理条例556

物业管理企业资质管理试行办法561

前期物业管理服务协议563

物业管理委托合同示范文本568