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1 绪论1

1.1 物流的概念和特征1

1.2 物流的分类9

1.3 物流的成因及其发展状况15

1.4 物流产业的融合43

本章小结54

本章主要名词55

复习思考题56

2 营销与营销管理57

2.1 营销基本原理57

2.2 营销管理的基本原理和过程67

本章小结74

本章主要名词75

复习思考题75

3 物流营销76

3.1 物流营销的特点76

3.2 物流营销的要素体系82

3.3 物流营销的实质和意义88

3.4 物流营销的过程94

本章小结104

本章主要名词105

复习思考题105

4 客户关系管理106

4.1 客户关系管理的概念和特征106

4.2 客户关系管理的体系123

4.3 客户关系管理的实施134

4.4 客户关系管理的应用150

本章小结157

本章主要名词158

复习思考题158

5 物流市场调查159

5.1 物流市场概述159

5.2 物流市场调查概述173

5.3 应用SPSS/Win进行调查数据分析197

5.4 物流市场调查的策划206

本章小结213

本章主要名词213

复习思考题213

6 物流客户需求分析215

6.1 物流客户的形成及其需求开发215

6.2 物流客户需求的分析224

6.3 物流客户需求模式与行为过程229

本章小结237

本章主要名词237

复习思考题237

7 物流市场细分与定位238

7.1 物流市场细分的实质与目标238

7.2 物流目标市场选择250

7.3 物流市场的营销定位258

本章小结267

本章主要名词267

复习思考题267

8 物流服务产品的开发与定价268

8.1 物流产品内涵与层次划分268

8.2 物流服务产品分类与营销策略278

8.3 物流服务产品的定价304

本章小结315

本章主要名词316

复习思考题316

9 物流促销317

9.1 物流促销的概念与目标317

9.2 物流市场的人员促销325

9.3 物流市场的广告促销334

9.4 物流市场的在线促销340

本章小结345

本章主要名词345

复习思考题346

10 物流客户关系管理347

10.1 物流客户关系管理理念347

10.2 物流客户数据库的开发353

10.3 经营物流客户价值358

10.4 物流客户关系管理内容360

本章小结374

本章主要名词375

复习思考题375

11 物流营销计划与战略376

11.1 营销计划的发展历程376

11.2 物流营销计划388

11.3 物流营销战略391

本章小结403

本章主要名词403

复习思考题403

12 物流营销案例404

案例1 ××物流园区的经营战略与模式404

问题讨论416

案例2 索尼物流全球化模式416

问题讨论421

案例3 中海海外公司全力发展现代物流422

问题讨论425

案例4 中远集团在物流市场上的竞争战略426

问题讨论429

案例5 沃尔玛公司的物流系统429

问题讨论435

参考文献436