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第一章　销量，汽车企业无法回避的问题　1

第一节　竞争对手只增不减　1

第二节　没有一个企业和品牌永远都能保持优势　7

第三节　强势与弱势　11

第四节　发展与消亡　19

第二章　想制造汽车销量吗　23

第一节　制造销量并非不可能　23

第二节　明确竞争对手　32

第三节　制造更高销量必须具备的条件　39

第三章　能制造汽车销量吗　55

第一节　制造汽车销量的根本出路　55

第二节　汽车产品差异化营销的概念　56

第三节　汽车产品差异化营销技术的特点　57

第四节　有利于差异化营销的条件　62

第五节　不利于差异化营销的因素　64

第六节　正确的观念与认识是制造销量的前提　68

第一节　规模化、集团化成为汽车营销的新模式　73

第四章　如何制造汽车销量　73

第二节　汽车产品差异化营销的方法　77

第三节　有效提升弱势汽车品牌的竞争力与销售量　78

第五章　汽车产品差异化营销技术的基础　85

第一节　正确的客户分类　85

第二节　客户购车的心理模式　88

第三节　差异化营销的基本原则　91

第四节　制造销量必须明确的四个问题　97

第六章　汽车产品差异化营销技术的原理　105

第一节　制定差异化的客户评价标准与评价体系　105

第二节　客户评价标准建立前的差异化营销策略与技术　111

第三节　客户评价标准建立后的差异化营销策略与技术　146

第七章　汽车品牌卖点与差异化营销　157

第一节　汽车品牌卖点与差异化营销　157

第二节　销售商自身品牌卖点与差异化营销　193

第一节　价格卖点与差异化营销　197

第八章　汽车产品卖点与差异化营销　197

第二节　外形卖点与差异化营销　199

第三节　动力和操控性卖点与差异化营销　202

第四节　科技卖点与差异化营销　213

第五节　安全性卖点与差异化营销　220

第六节　舒适性卖点与差异化营销　234

第七节　环保性卖点与差异化营销　242

第九章　汽车服务卖点与差异化营销　245

第一节　“别克关怀”——塑造顶级服务形象　245

第二节 卡车不是车——VOLVO的“客户价值”＋“全动感服务”　249

第三节　奔驰公司的“星徽理念”——豪华产品＋豪华服务　253

第四节　福特Quality Care——专业铸就服务品质　256

第五节 SUV领域的第一个服务品牌——“Friend”　259

第六节 丰田的“3A体验”——一部好车的概念　262

第七节　提供让消费者感动的差异化服务（案例）　265

第八节　全程满意服务——打造销售商自己的服务品牌　280

第一节　小型、微型轿车的差异化营销　283

第十章　汽车产品差异化营销技术应用实例　283

第二节 中级轿车的差异化营销　289

第三节 中高级轿车的差异化营销　293

第四节　高级轿车的差异化营销　295

第五节　豪华轿车的差异化营销　298

第六节　多用途、多功能汽车的差异化营销　302

第七节 MPV的差异化营销　305

第八节　轻客的差异化营销　308

第九节　商用汽车的差异化营销　311

第十一章　不让竞争对手有赢的机会　317

第一节　如何强化差异化营销的效果　317

第二节　实现全方位差异化营销　325

第三节　永远超越客户的预期　329

第四节　弱势品牌的差异化营销　333

第五节　巧妙地将竞争对手置于死地　338