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绪论：民航快递概述1

相关知识链接14

业务流程1：民航快递货物接收18

任务一 掌握不同民航快递公司的接收限制18

一、中国邮政EMS19

二、德国邮政全球网络（DHL）21

三、联邦快递（Fedex）22

四、联合包裹运送公司（UPS）23

五、荷兰邮政集团（TNT）25

任务二 为民航快递品报关26

一、海关对个人邮递物品的规定26

二、海关对印刷品、音像制品的监管27

三、海关对货物类快件的监管28

四、邮件收寄过程中申报及办理海关手续的要求29

五、民航快递一般口岸作业业务知识29

六、民航快递快件报关流程37

任务三 对民航快递品进行适当的包装42

一、中国邮政EMS43

二、德国邮政全球网络（DHL）45

三、联邦快递（Fedex）54

四、联合包裹运送公司（UPS）56

五、荷兰邮政集团（TNT）60

任务四 计收民航快递费用72

一、民航快递费用简介72

二、航空快递费用计算75

三、其他80

典范示例81

相关知识链接91

业务流程2：民航快递单据填制94

任务一 了解常见民航快递单据94

任务二 填制民航快递单据96

一、中国邮政EMS96

二、德国邮政全球网络（DHL）103

三、联邦快递（Fedex）112

四、联合包裹运送公司（UPS）120

五、荷兰邮政集团（TNT）128

典范示例135

相关知识链接138

业务流程3：民航快递货物运送145

任务一 分拣民航快递快件145

一、快件分拣概述145

二、快件分拣操作过程146

任务二 民航快递仓储管理148

一、民航快递货物仓储的一般规定149

二、民航快递货物保管的一般规定149

三、民航快递的越库150

四、民航快递仓储管理流程150

五、民航快递货物进出仓操作152

任务三 操作场内地面运输车辆158

一、一般规定159

二、牵引车接近飞机时的行驶规定159

任务四 为民航快递飞机装机和配载平衡163

一、舱位计划164

二、民航快递飞机的配载平衡和装机165

三、民航快递发送顺序170

四、民航快递装机操作171

五、无尾撑杆操作波音747-400F、MD-11等机型的装机操作178

典范示例180

相关知识链接189

业务流程4：民航快递货物到达与交付193

任务一 掌握民航快递快件到达流程193

一、国内民航快递到达流程193

二、国际民航快递到达流程194

任务二 民航快递货物卸机195

一、卸机前的准备195

二、宽体飞机卸机操作197

三、无尾撑杆操作波音747-400F、MD-11等机型的卸机操作198

四、地面操作199

五、非宽体飞机和宽体飞机散货舱的卸机操作199

六、特种货物快件卸机操作200

七、直接转机快件卸机操作200

八、卸机完毕后的存放与保管200

九、其他注意事项201

十、大风天气下部分机型货舱门的开启限制201

任务三 派送和交付民航快递快件203

一、派送前准备203

二、派送过程203

三、派送后续工作204

任务四 处理民航快递服务失败205

一、服务失败概述206

二、服务失败的原因207

三、服务失败的处理208

任务五 处理无法递送快件210

一、无法递送快件210

二、快件无法递送的原因210

三、无法递送快件处理211

典范示例212

相关知识链接216

附录：民航快递政策与法规217

一、《中华人民共和国邮政行业服务标准——快递服务》217

二、1929年《华沙公约》231

三、1999年《蒙特利尔公约》239

四、《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》253

五、《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》256

六、《禁寄物品指导目录及处理办法（试行）》257