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项目一 认知营销1

核心知识3

1.1 市场营销的定义3

1.2 市场营销的核心概念4

1.3 市场营销观念的演变6

实训活动7

活动一：拍照片7

活动二：分析校园市场8

活动三：学生需求调查9

练一练9

职业与发展12

项目二 营销策划13

核心知识15

2.1 营销策划的含义15

2.2 目标市场的含义15

2.3 选择目标市场16

2.4 产品策划18

2.5 价格策划22

2.6 渠道策划24

2.7 促销策划27

实训活动29

活动一：确定企业的目标客户29

活动二：产品策划30

活动三：小型拍卖会31

活动四：渠道策划31

活动五：促销策划32

活动六：营销策划调研33

练一练33

职业与发展37

项目三 客户开发39

核心知识41

3.1 客户的含义和意义41

3.2 寻找客户42

3.3 接近客户44

3.4 客户拜访流程46

实训活动46

活动一：制作名片46

活动二：电话约见客户48

活动三：接近客户48

活动四：应聘兼职50

练一练50

职业与发展54

项目四 销售策略55

核心知识57

4.1 销售策略的含义57

4.2 掌握顾客的需求58

4.3 介绍商品——FABE法63

实训活动65

活动一：了解顾客需求65

活动二：分类顾客需求66

活动三：采用FABE法展示产品67

活动四：商品介绍68

练一练68

职业与发展72

项目五 营销谈判73

核心知识75

5.1 营销谈判的含义及方法75

5.2 营销谈判步骤及策略76

实训活动82

活动一：销售谈判展示82

活动二：电视购物演练83

活动三：采购圣诞树84

练一练84

职业与发展88

项目六 销售服务89

核心知识91

6.1 销售服务的基本概念91

6.2 现场销售94

6.3 电话销售98

实训活动107

活动一：现场销售手机107

活动二：电话销售手机108

活动三：顾客异议处理109

练一练109

职业与发展112

项目七 跟踪销售113

核心知识115

7.1 客户投诉处理115

7.2 顾客满意度分析119

实训活动123

活动一：电话投诉异议处理123

活动二：手机质量异议处理125

活动三：餐饮卫生异议处理126

练一练127

职业与发展130

项目八 门店经营131

核心知识133

8.1 门店选址133

8.2 门店设计135

8.3 门店经营管理143

实训活动148

活动一：制订商店选址方案148

活动二：超市开业布局152

活动三：卖场经营153

活动四：商店顾客流量及购物情况调查156

练一练157

职业与发展160

项目九 网络营销161

核心知识163

9.1 网络营销的发展和体系163

9.2 网络营销信息发布165

9.3 网上开店170

实训活动175

活动一：网络营销信息发布175

活动二：网上开店操作流程180

活动三：网上商店经营187

练一练188

职业与发展190