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一 五语言亦是力量2

引子：老板娘和社长的胜负2

1．“三不”时代3

2．何谓语言技巧6

3．关于语言种子的思考10

4．话语都有一定的目的14

5．站在对方的立场上讲话17

引子：本杰明·富兰克怖的教训20

1．人际关系的重要性21

2．人际关系的分类25

3．人际关系的基本姿态29

4．人际关系以什么建立32

三 说服术的秘诀38

引子：拿破仑的伟大说服术38

1．刺激欲望39

2．成功说服的典范43

3．针对心理变化进行说服46

4．说服的五大秘诀50

四 出色的倾听艺术57

引子：最专心听讲的妇人原来是57

1．倾听也是一种语言艺术58

2．倾听的效果62

3．倾听的不良习惯65

4．正确的倾听方法69

五 称赞的几条秘诀73

引子：创造新记录还受责备的孩子73

1．称赞为什么重要74

2．称赞时的注意事项81

3．称赞的心理战术83

六 表达感谢的技巧90

引子：指路一次500元90

1．礼节不再的时代91

2．最美的语言94

3．要以心致谢97

4．表示感谢的要领101

七 商人的语言技巧107

引子：“只有普通座位的话没办法喽”107

1．商人的自我表现108

2．商人语言技巧的七条秘诀113

3．表达不平不满的语言技巧119

八 面试与商谈的艺术123

引子：傻瓜与笨蛋有什么区别？123

1．面试与商谈时的基本姿态124

2．面试中的自我导演128

3．面试与商谈的礼仪134

4．集体讨论面试的要领139

九 心情及气氛的导演144

引子：施暴也需要气氛的导演144

1．导演的时代145

2．气氛导演的方法152

十 幽默与诙谐的秘诀161

引子：魔鬼词典——讽刺幽默的语言161

1．笑的重要性162

2．幽默和诙谐173

十一 提高人气的途径182

引子：梁柱东博士的自我介绍182

1．什么叫人气183

2．创造人气的人们188

3．成为有人气的人的十种方法192

十二 拒绝的技巧199

引子：拒绝的方法199

1．是“YES”，还是“NO”200

2．哪种情况应该拒绝202

3．做不到拒绝的心理205

4．拒绝的心理战术209