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第一章 导论1

第一节 什么是消费者行为学1

第二节 消费者行为学的产生和发展7

第三节 研究消费者行为的方法与技术12

第二章 消费者的需要18

第一节 消费者需要的含义及特征18

第二节 消费者需要的类型和结构21

第三节 消费者需要的不满与冲突26

第三章 消费者的动机30

第一节 消费者动机的含义及体系30

第二节 消费者显在购买动机33

第三节 消费者潜在购买动机38

第四章 消费者的知觉43

第一节 消费者知觉的过程43

第二节 影响消费者知觉的各种变量47

第三节 消费者对风险的知觉52

第五章 消费者的学习57

第一节 消费者学习的含义及方式57

第二节 消费者学习的基本型62

第三节 消费者学习的几个特殊方面66

第六章 消费者的个性70

第一节 气质类型与消费者行为70

第二节 性格类型与消费者行为74

第三节 兴趣特点与消费者行为76

第四节 能力特点与消费者行为79

第七章 消费者的态度82

第一节 消费者态度的含义、特点及功能82

第二节 消费者态度与购买行为86

第三节 消费者态度的改变89

第四节 态度改变的理论92

第八章 群体与消费者行为94

第一节 与消费者有关的群体及其影响理论94

第二节 参照群体对消费者行为的影响97

第三节 舆论压力与消费者从众102

第九章 信息传播与消费者行为108

第一节 信息传播的模型、障碍及效用108

第二节 信息媒介与消费者行为111

第三节 口传信息与消费者行为114

第十章 家庭与消费者行为121

第一节 家庭的类型结构及消费职能121

第二节 家庭角色与家庭购买决策126

第三节 家庭生活周期与购买的规律性132

第十一章 社会阶层与消费者行为135

第一节 社会阶层的含义与分类方法135

第二节 社会阶层的基本型与生活方式138

第三节 礼会阶层对消费者行为的影响142

第十二章 文化与消费者行为146

第一节 文化的含义及特征146

第二节 亚文化消费者分析与产品推销149

第三节 跨文化消费者分析与跨国经营152

第十三章 消费者权益与消费者行为159

第一节 消费者权益及其内涵159

第二节 损害消费者权益所带来的后果163

第三节 消费者权益的保护措施167

第十四章 消费者决策模式172

第一节 消费者决策的特点及类型172

第二节 消费者决策系统175

第三节 消费者决策模式理论179

本书主要参考书目185

后记190