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第Ⅰ篇 绪论1

第1章 欢迎来到多变的工作世界3

新经济5

全球化5

技术变革6

三次浪潮：工作市场中的起伏7

多样化8

多变的社会期望8

企业家精神9

“顾客至上”：品质、速度、低成本9

民营化10

新组织10

灵活性与临时性11

风险外部化12

劳动力多样化13

全面质量管理15

组织精简化16

组织再造16

技能短缺17

运用专长：核心竞争力18

“朝九晚五”的消失：弹性工时18

赋权18

建立团队19

工作减少以及传统的工作保障的丧失19

弹性薪酬20

社会责任与道德21

新员工22

双型劳动力22

多样化的技能23

非永久性24

自我主导的职业生涯24

持续地再训练25

成为团队的好成员25

应付精神错乱及压力25

摘要26

复习题27

第2章 管理组织和人：谁、什么及为什么28

管理者及其工作领域30

何谓管理者？30

为什么要有管理职位？31

管理者的分类31

何谓组织？32

为何要有组织？32

管理者和组织及组织行为间的联结33

管理者工作面面观33

管理的功能33

管理者角色34

管理技能35

管理者的胜任能力36

扮演决策者角色的管理者36

作为变革驱动者的管理者38

综合和前瞻40

评估管理者的效能41

效率与效能的定义41

组织的利益相关者42

常用的效能评估标准42

整合的架构45

本书内容简介47

摘要49

复习题49

第Ⅱ篇 决策、计划和控制系统51

第3章 决策的制定53

如何制定决策？55

理性决策的制定过程55

不确定性与风险56

创造力57

定量分析59

谁应该制定决策？62

个人与团体63

制定决策的阶层63

如何在组织中真正做出决策？64

有限理性65

直觉66

确认问题67

发展选择方案68

选择69

将解决方案付诸实行70

个体的差异70

道德发展的程度71

组织的限制73

文化差异74

管理者如何改善决策的制定？74

分析情境74

洞察偏见75

综合理性分析与直觉75

选择适合工作需要的决策模式75

使用激发创意的技术76

应用道德决策指南76

摘要76

复习题77

第4章 评估环境78

定义环境80

环境不确定性的主要来源81

顾客81

竞争者82

供应商82

政府82

媒体83

特殊利益集团83

环境扫描83

环境扫描工具84

竞争者情报84

设想方案的发展85

预测86

基准化设定88

环境扫描的道德问题90

管理环境的策略90

策略分类90

内部策略91

外部策略93

选择策略95

现代组织的环境议题96

针对不同国家文化调整管理行为96

文化冲击99

社会回应100

满足顾客102

质量和ISO 9000103

摘要103

复习题104

第5章 计划制度105

什么是计划？107

计划的种类107

战略性与操作性计划107

短期、中期和长期计划108

在不确定性环境下的计划108

为什么管理者要做计划？109

有关计划的批评109

注意底线：计划提高了组织的绩效吗？110

计划由哪里开始：定义组织目标111

建立战略111

战略的种类112

SWOT分析113

战略的架构115

战略的执行117

战略执行成功的特色117

维持竞争优势的重要性118

项目管理——现代的管理工具119

什么是项目管理？119

项目计划程序120

项目经理的角色120

企业家：战略规划的特殊例子121

什么是“企业家精神”？121

你属于企业家型的人吗？123

企业家与传统经理人的不同123

目标：在规划中的善用与误用125

组织需要多重目标125

真实目标与宣称目标的不同125

目标的价值126

从观念到技能：目标管理126

目标的负面作用127

个人规划：建立你的管理时间技巧127

时间是稀缺的资源128

专注于可支配的时间128

你怎么利用时间128

达到有效的时间管理技巧129

摘要130

复习题131

第6章 绩效评估控制系统133

控制过程135

衡量135

比较136

采取管理行动137

管理者试图控制的项目138

人员行为138

财务140

营运141

信息144

MIS如何影响公司的控制制度？145

何谓管理信息系统？146

MIS的演进146

基于电脑控制的道德问题149

控制的负面影响149

控制工具150

预算151

计划评核技术网路分析法153

控制图156

摘要158

复习题158

第Ⅲ篇 组织任务、人员和文化163

第7章 技术与工作流程设计165

技术与生产力167

运营技术168

设计168

生产169

顾客服务171

分销172

持续改善流程173

工作流程再造174

信息技术175

办公室的工作流程176

内部沟通177

决策支援177

技术与员工淘汰179

工作设计180

工作的关键要素181

工作要素——感觉还是现实？183

为单个员工设计工作以提升绩效183

基于小组的工作设计184

工作日程方案185

摘要188

复习题188

第8章 组织设计191

何谓组织结构？193

专业分工193

部门化195

命令链196

控制幅度197

集权与分权198

正式化198

组织设计的权变方式200

机械式和有机式的设计：效率与弹性200

战略201

组织规模202

技术203

环境的不确定性203

有机式组织越来越受欢迎的原因204

组织设计的其他选择205

简单结构205

官僚式组织206

矩阵式结构207

团队基础的结构208

内部自治单位209

虚拟组织210

摘要212

复习题213

第9章 人力资源管理219

管理者与人力资源部门221

人力资源管理程序221

法律环境：什么法律与规定影响了HRM的执行？222

美国222

加拿大224

墨西哥224

澳大利亚224

德国225

人力资源规划：我们的HRM需求是什么？225

现状评估226

未来评估226

开发未来计划226

招募：管理者要在何处找到合格的工作人选？227

甄选：管理者如何选出最合适的工作人选？228

甄选的基础229

甄选工具230

培训：管理者如何确定员工具备最新的技能？234

日益重要的培训234

评估培训需求234

培训的种类235

培训方法237

培训课程个人化：因材施教238

绩效评估：什么是评估员工绩效最好的方法？239

我们评估什么？239

谁应该负责评估？240

绩效评估的方法241

提供绩效反馈242

团队绩效评估244

裁员：人员过剩有哪些解决方法？244

人力资源管理的当代议题245

管理者如何限制性骚扰的发生？245

组织在员工的职业生涯中扮演何种角色？246

工会对人力资源管理的实施有什么样的影响？247

摘要247

复习题248

第10章 了解群体并发展为有效的团队252

群体与团队254

基本的群体概念254

角色255

准则255

凝聚力257

规模258

群体组成259

非正式的沟通：葡萄藤259

地位260

冲突262

再论群体决策262

为什么近年来团队方式很受欢迎？266

团队的种类267

解决问题的团队268

自我管理的工作团队268

跨职能团队269

建立高绩效的团队270

工作团队的规模270

成员的能力271

角色分配和多样化的培养271

追求共同目的的承诺271

建立具体的目标272

群体懈怠和责任归属272

恰当的绩效评估与奖励制度272

将个人转型为团队成员273

挑战274

塑造团队成员274

小心！团队不是万灵丹275

摘要276

复习题276

第11章 创造并维持组织的文化282

何谓组织文化？284

定义284

组织是否有统一的文化？285

强势文化与弱势文化286

文化代表组织的个性287

组织文化与国家文化289

文化是如何形成的？289

员工如何学习组织的文化？290

故事290

仪式291

实体标识291

语言292

如何理解一个组织的文化？292

管理组织文化的技术294

维持组织的文化294

改变组织的文化298

融合组织的文化299

强势文化对于员工多样化的威胁300

摘要301

复习题301

第Ⅳ篇 领导与赋权307

第12章 了解人类行为的基础309

个性：用以分辨个人的差异311

以个性特质来预测行为311

迈雅斯—布里格斯理论框架314

“五大”理论框架315

个性与工作的配合316

管理启示317

感知与归因理论：解释我们周边的世界318

影响感知的因素318

归因理论319

评价他人时的感知捷径和错误321

管理启示322

期望：所见即所得322

态度：感觉影响行为323

最受重视的工作态度324

处理认知失调324

快乐的员工是生产力高的员工吗？325

了解情绪326

管理启示329

学习：人们如何适应环境？330

人们学习的方法330

通过塑造来管理学习332

学习模式334

管理启示335

人类行为的文化差异336

截然不同的文化336

管理启示337

摘要337

复习题338

第13章 工作激励与奖励342

激励与奖励常见的错误概念344

激励的定义346

激励和奖励的基本议题346

人们希望满足哪些基本需求？347

人们基本上是否愿意负责任？351

造成员工满意或者不满的原因是什么？352

具体的目标能否改善激励作用？354

强化作用如何影响激励作用？355

员工认为他们受到不公平待遇时会怎样？355

期望如何影响激励？357

激励对新的劳资关系有何启示？359

文化差异如何影响激励员工？362

激励理论的整合模型363

当代的应用364

员工涉入364

开卷式管理365

变动薪酬计划366

以技能为基础的薪酬方案366

报酬幅度扩大367

关怀家庭的工作环境368

员工认同计划368

摘要369

复习题370

第14章 领导的基本议题375

什么是领导？377

确认领导的基本议题378

领导效果379

领导者特质与风格380

领导者是否拥有共同的特征？380

经验可否让领导者更有效？382

有效的领导者是否具有共同的领导风格？382

领导风格是固定的吗？384

如果不能变成领导者，那可不可以看起来像个领导者？385

追随者的特质386

追随者重要吗？386

追随者的哪些特性是重要的？386

伟大的领导是否可以征服一般追随者？387

领导者对所有追随者一视同仁吗？387

领导行为388

追随者的特质如何影响领导者的风格？389

追随者应该要参与多少？389

领导情境390

什么样的情境因素会影响领导效果？390

什么时候正式领导者相对不重要？394

领导之旅395

摘要396

复习题397

第15章 21世纪的领导议题400

转换型领导者的诞生402

魅力型领导403

愿景型领导405

当代领导的角色407

表达议题407

获得权力409

提供团队领导412

导师414

教练415

自我领导417

性别议题：男性与女性的领导方式是否不同？417

伦理议题：领导是否有伦理维度？418

寻找并创造有效的领导者420

甄选420

训练420

摘要422

复习题422

第16章 建立信任428

何谓信任430

定义430

信任的主要维度430

高度的信任是否意味着容易受骗？431

信任为何现在变得如此重要？432

对制度失去了信任432

许多组织劳资关系失调433

变革与不稳定433

新型态的心理契约433

新的结构关系434

建立承诺434

领导与信任434

信任的种类与阶层435

信任的三大类型435

信任的发展阶层437

背信及其结果438

信任的基本原则438

如何建立信任439

重拾信任441

临时团队的信任：快速信任442

信任在不同文化中扮演的角色443

摘要444

复习题445

第17章 发展人际关系技巧450

人际关系技巧的重要性452

人际沟通452

何谓沟通452

沟通的过程453

当代的沟通议题454

关键的口头沟通技巧458

冲突管理技能460

何谓冲突管理？460

冲突管理为何重要？461

发展有效解决冲突的技巧461

引发冲突463

谈判技巧465

议价战略465

开发有效的谈判技巧467

授权技巧468

何谓授权？468

授权的障碍468

发展有效的授权技巧469

咨询技巧471

咨询的种类471

有效的咨询技巧472

政治技巧473

何谓政治活动？473

为什么组织中存在着政治？473

有效的政治技巧474

政治活动是不道德的吗？477

摘要478

复习题479

第Ⅴ篇 组织再造483

第18章 管理变革485

再论多变的工作世界487

抗拒变革488

个体的抗拒488

组织的抗拒490

管理者担当变革推动者491

管理有规划的变革492

有计划的变革的三阶段模型492

一级变革与二级变革493

克服对于变革的抗拒494

变革的政治496

管理者可以做什么变革497

结构变革497

文化变革498

技术变革498

实体摆设的变革499

人员变革499

人员变革的技巧499

组织发展499

调查反馈500

团队建设500

团体间的发展501

有关变革管理的当代议题502

变革管理必须反映国家文化502

组织再造革命502

降低员工压力503

处理组织精简的余波504

建立创新型组织506

创造学习型组织509

摘要511

复习题511