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第一章 人际沟通基础1

第一节 认识人际1

一、人际关系1

二、人际关系与人际沟通3

三、相互关系的发展阶段6

四、良好相互关系的基本因素9

五、相互关系中常见的沟通问题9

六、改善人际沟通的办法11

七、解决冲突12

第二节 了解沟通13

一、沟通的基本概念13

二、沟通的基本原则16

三、克服沟通障碍的方法21

本章小结26

思考与训练26

第二章 倾听艺术28

第一节 倾听概述28

一、倾听的含义28

二、倾听的作用29

第二节 倾听障碍与策略31

一、倾听障碍31

二、倾听策略33

第三节 有效倾听的方法35

一、有效倾听的技巧35

二、倾听的注意事项37

第四节 倾听中的提问与反馈37

一、倾听中的提问37

二、倾听中的反馈38

本章小结40

思考与训练40

第三章 语言沟通艺术42

第一节 语言沟通能力的构成和表现42

一、语言沟通能力的构成42

二、语言沟通能力的表现44

第二节 语言沟通的有效方式45

一、自如地驾驭你的谈吐45

二、努力把话说得又少又好46

三、与人沟通做到词必达意46

四、充分发挥声音的表情作用47

五、懂得适时地结束谈话48

六、能够与任何人自由交谈48

七、学会在交谈时就地取材49

八、讲话时避免说太多的“我”49

九、说话重在讨论而非争论49

十、与人交谈应开诚布公50

十一、语气婉转方能曲径通幽50

十二、学会恰当地引用名言50

第三节 语言沟通中的修辞52

一、比喻52

二、象征52

三、夸张53

四、比拟53

五、借代54

六、对照54

七、引用55

八、排比56

九、双关56

第四节 语言沟通中的误区57

一、君子言贵，沉默是金57

二、一团和气，随声附和58

三、不苟言笑，板着面孔说话58

四、自称“直脾气”而随意讲话58

五、只顾自我表现，对他人视而不见59

六、好胜心强，喜欢与人争论59

七、语言冗长，长话不会短说60

八、不懂装懂，哗众取宠60

九、忠言逆耳，缄默不语61

十、任性而为，不拘小节61

本章小结62

思考与训练62

第四章 非语言沟通艺术64

第一节 非语言沟通的含义及特点64

一、非语言沟通的含义64

二、非语言沟通的特点65

第二节 非语言沟通与情绪表露66

一、眼睛的情绪表露66

二、嘴巴的情绪表露67

三、颈部动作的情绪表露68

四、四肢的情绪表露68

五、腰、腹部动作的情绪表露68

六、背部动作的情绪表露69

七、腿部动作的情绪表露70

八、足部动作的情绪表露70

第三节 语言沟通与非语言沟通的区别与联系71

一、语言沟通与非语言沟通的区别71

二、语言沟通与非语言沟通的联系72

本章小结73

思考与训练73

第五章 自我沟通艺术77

第一节 自我认识77

一、正确认识自我77

二、自我激励78

第二节 沟通中的情绪状态80

一、情绪的各种不同状态80

二、相互对立的情绪85

第三节 自我认知能力的培养85

一、情绪的自我认识85

二、情绪的自我表达87

三、情绪的自我调节88

本章小结89

思考与训练90

第六章 应酬沟通艺术92

第一节 介绍92

一、自我介绍时的沟通92

二、居中介绍时的沟通93

三、集体介绍时的沟通94

第二节 称呼94

一、称呼的原则94

二、称呼的礼俗95

三、称呼的忌讳96

第三节 拜访96

一、事先预约，不做不速之客96

二、守时践约，不做失约之客96

三、登门有礼，不做冒失之客97

四、举止文雅，不做粗俗之客97

五、适时告辞，不做难辞之客97

第四节 迎访97

一、预做准备97

二、热情迎候98

三、待客以礼98

四、礼貌送客98

第五节 问候99

一、问候的形式99

二、问候的礼节99

第六节 探望100

一、掌握探视时间100

二、注意表情谈吐100

本章小结101

思考与训练101

第七章 交友沟通艺术103

第一节 交友的基本原则103

一、大度集群朋103

二、患难见真情104

三、交友重大节104

四、平等相待105

第二节 交友沟通的技巧105

一、结交志同道合的朋友105

二、朋友之间应保持适当的距离106

三、好朋友也要“明算账”107

四、尊重朋友的隐私109

五、对朋友保持忠诚110

六、别伤了朋友的自尊111

七、对待朋友不宜过分客气112

八、要真诚地向朋友道歉112

九、应珍惜同窗友谊113

第三节 交友沟通的忌讳114

一、揭短挖苦的话115

二、过分指责的话115

三、贬低对方的话115

四、揭露老底的话115

本章小结115

思考与训练116

第八章 异性沟通艺术118

第一节 异性沟通的基本技巧118

一、话语投机的技巧118

二、缩短心灵距离的技巧119

三、保持适度的神秘感120

四、赞美异性的技巧121

第二节 恋爱中的异性沟通122

一、恰当地表达爱意122

二、初恋的沟通技巧124

三、约会的技巧127

四、感情升温的方法128

五、恋爱中“斗嘴”的技巧128

六、初见对方父母的沟通技巧129

七、恋爱沟通的禁忌131

八、否定恋人意见的技巧133

九、拒绝求爱的技巧134

本章小结134

思考与训练135

第九章 团队沟通艺术137

第一节 团队沟通概述137

一、团队基本分析137

二、高效团队的特征141

三、团队沟通的要素及特点142

第二节 团队沟通技巧144

一、团队沟通的程序144

二、团队沟通中的障碍146

三、团队沟通的技巧148

四、团队沟通的注意事项149

本章小结151

思考与训练152

第十章 职场沟通艺术154

第一节 与领导沟通的艺术154

一、处理好与领导的关系154

二、学会适应各种类型的领导155

三、掌握与领导相处的技巧156

四、努力赢得领导的重视157

五、在公共场合注意维护领导的权威158

六、勇于向领导承认自己的不足159

七、不要表现得比领导高明160

八、巧妙应对“糊涂”领导162

第二节 与同事沟通的艺术165

一、新员工的沟通要则165

二、适度应酬可以增进同事感情166

三、与同事的竞争要光明正大168

四、让“黑状”无用武之地170

五、妥善解决同事间的矛盾171

六、谨防别有用心的谣言173

七、与同事相处的禁忌173

第三节 与下属沟通的艺术176

一、不要在下属面前摆架子176

二、学会跟下属开玩笑177

三、可以和下属交朋友177

四、放手让下属自己去做178

五、学会真诚地赞美下属180

六、批评下属要讲技巧181

七、升职后应与原本是同事的下属和谐相处183

本章小结185

思考与训练186

第十一章 跨文化沟通艺术188

第一节 文化与跨文化沟通188

一、文化188

二、跨文化沟通189

第二节 文化差异190

一、东西方的文化差异190

二、东西方在沟通方式上的差异191

第三节 跨文化沟通的策略和技巧192

一、跨文化沟通的策略192

二、跨文化沟通的技巧193

三、跨文化沟通的忌讳194

第四节 跨文化沟通礼仪195

一、部分亚洲国家的沟通礼仪195

二、部分欧美国家的沟通礼仪197

三、其他国家的沟通礼仪199

本章小结200

思考与训练201

第十二章 化解沟通难题的艺术203

第一节 沟通地点与时间的选择203

一、沟通地点的选择203

二、沟通时间的选择204

第二节 应对难沟通的人206

一、滴水不漏应对笑里藏刀的人206

二、灵活应对自私自利的人206

三、沉默应对清高傲慢的人207

四、谨慎应对深藏不露的人208

五、尽快远离搬弄是非的人208

六、宽容对待贪便宜的人209

七、热情对待性格孤僻的人209

八、冷静迁就脾气暴躁的人211

九、宽厚平和对待尖酸刻薄的人211

十、大度忍让心胸狭窄的人212

第三节 应对难处理的事213

一、巧妙避开左右为难的选择213

二、机智应对别人的有意刁难214

三、及早逃离苦恼的是非之地214

四、不失礼节地拒绝他人的请求215

五、用策略打破谈判中的僵局216

六、沉着应对别人的指责217

七、恰当地安慰失意者219

八、严格控制自己的情绪220

本章小结221

思考与训练222

主要参考文献223

配套资料索取示意图224