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Chapter 1 在谈判中如何反败为胜、止损增益？3

第一节 识破谈判对手的目标与动机3

第二节 谈判中的强者：是勇猛的“狮子”还是狡猾的“狐狸”？11

第三节 学做“狮子”采捍卫利益30

第四节 辨识对手的行为类别：从“少年”到“坦克”45

第五节 调节谈判节奏的有效方法74

Chapter 2 学会区分明智的妥协与无益的让步91

第一节 制订谈判预算及四个基本影响因子91

第二节 构建多维利益体系100

Chapter 3 硬式谈判的取效方法114

第一节 恰当的眼神交流——成功的保障114

第二节 如何让自己摆脱需求和恐惧116

第三节 如何说“不”又不伤感情125

第四节 主动姿态助您成功130

第五节 寻找自身的理据所在136

Chapter 4 如何在严苛的条件下谈判142

第一节 如何在高压和诡计中保全自己142

第二节 控制情绪的三个重要步骤149

Chapter 5 如何与强势的对手达成共识157

第一节 如何反抗对手，巩固地位157

第二节 如何化冲突为合作165

第三节 巧用系词来搪塞对手176

第四节 如何正确反击而不激化矛盾178

第五节 如何应对粗暴的话语188

第六节 甜言妙语、旁征博引201

第七节 幽默风趣210

Chapter 6 如何悄无声息地改变对方的观点219

第一节 如何向对方展示有利的一面219

第二节 推动对方做出正确选择的有效方法224

第三节 如何避免“快速赞同”陷阱231

第四节 如何回答最让人头疼的问题237

第五节 欲擒故纵240

第六节 是否需要礼尚往来？245

Chapter 7 如何勾勒谈判路线图254

第一节 什么支配谈判进程——策略抑或方法？254

第二节 勾勒谈判路线图的方法及目的258

第三节 各国谈判者的普遍特点290

参考答案300