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第一章　ERP理论的形成和发展1

第一节　ERP现象1

第二节　ERP概念和历程2

第二章　ERP核心框架14

第一节　名词解释14

第二节　连动关系的处理方法15

第三章　物料清单（BOM）18

第一节　名词解释18

第二节　独立需求与相依需求20

第三节　物料清单的用途21

第四节　物料清单的形式21

第五节　物料清单的作用24

第六节　物料清单管理要点25

第七节　物料清单的系统功能25

第四章　物料需求规划（MRP）27

第一节　“物料”的概念27

第二节　物料的需求类型28

第三节　物料需求管理的三项主要处理过程28

第四节　物料需求管理同其他技术的关系30

第五节　MRP的基本逻辑30

第六节　低阶码与BOM展开33

第七节　时间的连动关系35

第八节　MRP系统的观念架构36

第九节　MRPⅡ系统的产生及其主要功能37

第十节　需求规划的系统功能与作业流程38

第五章　主生产计划（MPS）41

第一节　生产计划与主生产计划41

第二节　MPS的用途42

第三节　可承诺量与接单的原则43

第四节　时栅（Time Fence）与产销协调43

第五节　MPS与MRP的关系43

第六节　MPS与MRP的作业流程44

第七节　主生产计划的系统功能与作业流程44

第八节　主生产计划的编制45

第九节　主生产计划的维护46

第十节　主生产计划中有关数据值的计算47

第十一节　主生产计划的关键技术47

第十二节　应注意的几个问题50

第十三节　总结50

第六章　销售管理的工作原理52

第一节　销售管理的范围52

第二节　销售管理的工作流程52

第三节　销售预测56

第四节　销售订单57

第五节　出货管理58

第六节　销售分析59

第七节　Web的发展对销售管理系统的促进作用60

第七章　采购管理的工作原理61

第一节　采购管理的作用61

第二节　采购管理的功能和目标62

第三节　采购管理的系统功能与作业流程63

第四节　采购管理的新趋势67

第八章　生产管理的工作原理69

第一节　生产管理的内容69

第二节　生产订单69

第三节　委外管理70

第四节　车间管理72

第五节　产能管理74

第九章　库存管理的工作原理76

第一节　库存的定义76

第二节　库存的分类77

第三节　库存管理的整合功能77

第四节　库存管理的系统功能与作业流程79

第十章　财务管理的工作原理83

第一节　企业财务管理的目标和任务83

第二节　财务系统功能模块84

第三节　应收账款86

第四节　票据现金87

第五节　会计介面89

第六节　总账会计90

第七节　成本会计91

第十一章　人力资源管理的工作原理93

第一节　人力资源管理的层次及职能划分93

第二节　ERP系统中的人力资源管理94

第三节　人力资源管理的系统功能与作业流程94

第四节　人力资源管理的核心理论97

第五节　e-HR99

第十二章　分销管理101

第一节　名词解释101

第二节　分销渠道的职能与类型101

第三节　分销渠道策略105

第四节　中间商的类型108

第五节　物流支持109

第十三章　固定资产管理112

第一节　固定资产管理的内容112

第二节　我国固定资产管理中存在的主要问题113

第三节　解决固定资产管理问题的途径114

第四节　固定资产软件功能115

第五节　基础设置116

第十四章　成本管理122

第一节　关于成本管理的对象122

第二节　关于成本管理的内容123

第三节　ERP成本体系及计算方法123

第四节　成本分析与控制126

第五节　ERP环境下的成本管理模式构建127

第十五章　企业资产维护130

第一节　EAM定义130

第二节　EAM的起源和理论基础130

第三节　EAM的构成及特点133

第四节　EAM系统的主要功能和创新点134

第五节　企业资产维修管理系统CMMS/EAM现状135

第六节　为什么现在就要实施CMMS/EAM136

第七节　EAM的经济效益136

第八节　EAM的实施与选型137

第九节　EAM项目预算与实施风险137

第十六章 客户关系管理140

第一节　何谓客户关系管理140

第二节　CRM系统的功能和类型141

第三节　CRM系统数据处理过程142

第四节　客户关系管理的作用143

第五节　CRM与SCM、ERP的关系143

第六节　企业实施CRM的基本要求144

第七节　CRM的实施管理145

第八节　CRM系统的发展趋势146

第十七章　供应链管理147

第一节　供应链管理的兴起及其发展演变147

第二节　供应链管理内涵及其优势148

第三节　构建供应链管理系统及其应用149

第四节　供应链管理的支持技术150

第五节　ERP系统在企业供应链管理中的基本特点与功能及可行性151

第六节　供应链设计的基本策略152

第七节　供应链设计的原则152

第八节　基于产品差别的供应链设计步骤154

第九节　对企业建立供应链的建议155

第十八章 ERP和PDM/PLM的关系156

第一节　ERP和PDM的关系156

第二节　ERP和PLM的关系161

第十九章　业务流程重组166

第一节　BPR的定义166

第二节　业务流程重组的类型167

第三节　业务流程重组的原则168

第四节　业务流程重组的背景与内涵170

第五节　实施BPR的要点174

第六节　BPR失败的原因175

第二十章　JIT生产方式178

第一节　JIT生产方式介绍178

第二节　JIT核心思想179

第三节　JIT实现目标179

第四节　JIT实施手段180

第五节　JIT与看板管理182

第六节　集成JIT和MRP184

第七节　JIT成功因素与未来发展195

第二十一章　ERP的项目实施196

第一节　实施的前期准备196

第二节　软件选型198

第三节　实施方法论200

第四节　ERP成功实施评价六要素205

第二十二章　ERP实施案例209

第一节　“木桶”伊利的原则209

第二节　宝钢“二次革命”——上海宝钢213