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第一章 导论1

第一节 知识经济与企业信息化1

一、知识经济的产生1

二、知识经济时代的主要特征5

三、企业信息化10

第二节 信息资源管理与信息主管13

一、信息资源管理13

二、首席信息主管（CIO）14

本章小结19

复习思考题20

第二章 管理信息系统理论基础21

第一节 信息与系统概述21

一、信息21

二、系统26

第二节 管理信息系统的概念、功能与结构29

一、管理信息系统的概念29

二、管理信息系统的基本功能30

三、管理信息系统的结构31

第三节 管理信息系统的发展及其挑战34

一、信息系统应用发展的四个阶段34

二、信息系统面临的挑战38

第四节 信息系统与管理39

一、信息系统与管理活动39

二、信息系统对企业管理的挑战44

本章小结45

复习思考题46

第三章 管理信息系统技术基础47

第一节 计算机软硬件基础47

一、计算机系统简介47

二、计算机硬件系统50

三、计算机软件基础53

第二节 数据管理技术56

一、数据管理简介56

二、数据库概述61

三、数据库管理系统（DBMS） 64

第三节 计算机网络技术66

一、计算机网络66

二、局域网76

三、因特网技术78

第四节 基于Web的系统开发技术83

一、基于Web的信息系统概述83

二、浏览器／Web服务器计算模式83

三、基于Web的系统开发技术84

本章小结88

复习思考题89

第四章 管理信息系统应用分析91

第一节 办公自动化91

一、办公自动化的定义91

二、办公自动化系统的发展历程92

三、办公自动化的应用领域93

四、我国办公自动化的现状及发展策略95

第二节 商业企业管理信息系统96

一、商业企业管理信息系统的概念96

二、商业企业管理信息系统的一般功能97

三、商业企业管理信息系统的功能结构99

第三节 物流管理信息系统101

一、物流管理信息系统的定义101

二、物流管理信息系统的体系结构103

三、物流管理信息系统的实现106

四、电子商务与物流管理信息系统107

第四节 客户关系管理系统109

一、以客户为中心——客户关系管理的思想109

二、客户关系管理与信息技术111

三、客户关系管理软件系统112

第五节 电子商务115

一、电子商务概述115

二、电子商务系统117

第六节 企业资源计划119

一、企业资源计划的定义119

二、企业资源计划的发展历程120

三、企业资源计划主要功能模块123

第七节 供应链管理系统127

一、供应链理论概述127

二、供应链管理信息系统130

三、供应链管理实施步骤132

本章小结134

复习思考题136

第五章 管理信息系统开发方法137

第一节 管理信息系统开发方法137

一、结构化系统开发方法138

二、原型法143

三、面向对象的方法147

第二节 管理信息系统开发方式152

一、自行开发方式153

二、委托开发方式153

三、合作开发方式154

四、利用现成的软件包开发方式154

五、各种开发方式的比较155

第三节 软件工程与项目管理155

一、软件工程155

二、软件能力成熟度模型157

三、项目管理160

本章小结165

复习思考题167

第六章 管理信息系统规划169

第一节 管理信息系统的战略规划169

一、诺兰模型169

二、管理信息系统规划概述171

三、管理信息系统规划的内容、任务和步骤173

第二节 管理信息系统战略规划的常用方法176

一、关键成功因素法176

二、战略目标集转化法178

三、企业系统规划法178

第三节 业务流程再造与信息系统规划184

一、业务流程再造的提出184

二、业务流程再造的内涵185

三、基于BPR的信息系统规划186

【案例】S新华书店集团的信息化规划191

本章小结199

复习思考题200

第七章 信息系统分析201

第一节 系统调查与分析201

一、系统调查202

二、系统分析208

第二节 系统模型的建立230

一、新系统的逻辑模型230

二、新系统常用的管理模型230

第三节 可行性分析234

第四节 系统分析报告236

一、组织情况概述237

二、系统目标和开发的可行性237

三、现行系统运行状况237

四、新系统的逻辑方案237

【案例】某百货商店业务管理信息系统的分析与设计238

本章小结258

复习思考题259

第八章 信息系统设计260

第一节 系统设计的目标与任务260

一、系统设计的目的261

二、系统设计的任务262

第二节 系统总体设计263

一、系统设计的主要内容263

二、系统总体方案设计264

三、系统总体功能与模块设计269

第三节 系统详细设计273

一、代码设计273

二、数据库设计277

三、输入设计284

四、输出设计288

第四节 系统设计报告290

本章小结291

复习思考题292

第九章 信息系统实施293

第一节 程序设计与软件测试293

一、程序设计293

二、软件测试301

第二节 实施小组的组建与人员培训307

一、实施小组的组建307

二、人员培训 308

第三节 数据准备与系统初始化312

一、数据准备313

二、系统初始化314

第四节 系统试运行与切换315

一、系统试运行315

二、系统切换316

第五节 系统实施的项目管理321

一、项目管理的作用321

二、项目管理的内容322

本章小结326

复习思考题328

第十章 管理信息系统维护与管理329

第一节 系统评价329

一、概述329

二、系统评价的内容和指标330

三、评价方法和评价报告333

四、系统审计335

第二节 系统维护336

一、系统维护的主要内容336

二、系统的日常管理339

第三节 信息系统的安全341

一、信息安全概述341

二、信息安全的主要威胁342

三、信息安全策略344

四、黑客、病毒与计算机犯罪345

五、安全防护方法347

本章小结351

复习思考题354

第十一章 医院住院管理信息系统的开发案例355

引言355

第一节 系统调查355

一、住院管理现状调查355

二、住院管理需求分析356

三、系统目标及新方案设想358

第二节 系统分析及可行性研究358

一、住院部的组织结构358

二、住院管理业务流程调查及存在的问题359

三、数据流程分析364

四、新系统逻辑模型370

第三节 设计与实现372

一、模块划分及系统功能372

二、网络规划375

三、系统设计375

四、系统实施与维护 380

参考文献383