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第一章 绩效管理导论1

情境实例 只有考核的绩效管理2

第一节 绩效管理相关概念解析2

第二节 绩效管理核心问题13

第三节 绩效管理整合运作框架19

第四节 绩效管理功能定位及操作规程24

本章实训 影视中的绩效管理活动分析34

第二章 组织三层次绩效目标整合管理基础平台37

情境实例 同样的路程，不一样的结果38

第一节 目标管理精要意义38

第二节 目标设置流程44

第三节 目标管理操作规范58

第四节 标杆管理精要意义65

本章实训 基于目标管理的个人学业（职业）生涯规划72

第三章 组织四维绩效动态综合平衡战略框架75

情境实例 平衡计分卡的中国迷思76

第一节 平衡计分卡（BSc）缘起77

第二节 战略中心型组织五项原则84

第三节 BSC导入实施步骤98

第四节 具体实践难题105

本章实训 绘制战略地图112

第四章 绩效考评方法思路及操作要领119

情境实例 考评的是绩效，而不是评分120

第一节 什么是绩效考评121

第二节 绩效考评究竟考什么124

第三节 绩效考评为了什么130

第四节 绩效考评如何做133

第五节 绩效考评应该谁考谁137

第六节 绩效考评何时进行147

本章实训五W问题模式检核151

第五章 关键绩效指标（KPI）设计155

情境实例 没有KPI，索尼可能死得更早156

第一节 KPI要义157

第二节 KPI设计基本思路及程序159

第三节 基于BSC的KPI选取166

第四节 KPI设计要领175

本章实训 人力资源部各岗位关键指标设计179

第六章 绩效考评技法181

情境实例 评估团队同时奖励个人182

第一节 绩效考评技法概说183

第二节 个人绩效考评技法188

第三节 团队绩效考评技法201

第四节 绩效考评跟踪监控215

本章实训 高校教师教学绩效：行为锚定考评量表及行为观察量表设计226

第七章 绩效沟通与反馈面谈229

情境实例 绩效面谈究竟该怎么谈230

第一节 绩效沟通要则230

第二节 绩效反馈要领234

第三节 绩效面谈239

本章实训 绩效面谈案例分析与实操演练249

第八章 工商企业绩效管理前沿253

情境实例 重构绩效管理254

第一节 企业绩效管理前沿走势256

第二节 EVA考核法262

第三节 ABC考核法268

第四节 6σ管理273

第五节 企业绩效管理新趋势292

本章实训 EVA绩效考核体系的构建：华为、许继、TCL、宝钢的多案例比较304

第九章 政府绩效管理评述309

情境实例 S市的“民评官”活动310

第一节 政府组织绩效管理概述311

第二节 政府再造与高绩效公共组织315

第三节 政府绩效预算缘起与实践323

第四节 政府公共项目绩效管理330

第五节 政绩评估要领及趋势338

本章实训 公务员考评的国际经验比较和实操设计349

第十章 非营利组织绩效管理探索355

情境实例 北京安贞医院绩效管理变革356

第一节 非营利组织概况357

第二节 非营利组织绩效管理理念367

第三节 非营利组织绩效评估374

本章实训 中国非营利组织生态调查与绩效评估设计383

参考文献391