图书介绍
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- 程爱学等编著 著
- 出版社: 北京市:北京大学出版社
- ISBN:7301129165
- 出版时间:2008
- 标注页数:310页
- 文件大小:22MB
- 文件页数:320页
- 主题词:饮食业-企业管理-经验-美国
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图书目录
第1章 麦当劳的成长之路1
1.1 麦当劳的创立1
1.2 麦当劳的发展7
1.3 麦当劳的扩张15
1.4 麦当劳的挑战19
1.5 日本麦当劳的发展22
第2章 麦当劳的经营理念28
2.1 “Q·S·C+V”理念28
2.2 顾客优先理念35
2.3 TLC理念38
2.4 微笑服务理念42
第3章 麦当劳的运作战略46
3.1 特许经营战略46
3.2 每日低价策略48
3.3 房地产经营战略51
3.4 全球化战略53
3.5 本土化战略59
第4章 麦当劳的特许经营62
4.1 麦当劳特许经营的特征62
4.2 麦当劳特许经营的申请66
4.3 麦当劳加盟者的选择70
4.4 麦当劳加盟者的管理72
4.5 员工特许连锁经营76
4.6 麦当劳特许经营要诀80
第5章 麦当劳的餐厅选址84
5.1 商圈分析84
5.2 选址的方法91
5.3 店址的确定94
5.4 麦当劳选址要诀98
第6章 麦当劳的餐厅设计104
6.1 外观设计104
6.2 内貌设计111
第7章 麦当劳的菜单开发118
7.1 麦当劳菜单的特点118
7.2 麦当劳菜单的基本构成124
7.3 麦当劳的菜单开发129
第8章 麦当劳的餐厅服务137
8.1 柜台服务137
8.2 快速服务142
8.3 微笑服务154
8.4 麦当劳餐厅服务要诀157
第9章 麦当劳的促销策略170
9.1 广告促销170
9.2 人员促销181
9.3 营业推广190
9.4 公关促销192
第10章 麦当劳的人员管理198
10.1 人员招募198
10.2 人员激励213
10.3 人员沟通221
第11章 麦当劳的员工训练227
11.1 试工培训227
11.2 零工培训231
11.3 员工培训238
11.4 管理人员培训241
11.5 汉堡包大学培训248
第12章 麦当劳的原料采供257
12.1 原料采购257
12.2 原料供应260
12.3 原料验收261
12.4 供应商管理263
第13章 麦当劳的安全卫生管理271
13.1 安全管理271
13.2 卫生管理276
第14章 麦当劳的店铺运作282
14.1 店铺运作的主要内容282
14.2 店铺早班的运作286
14.3 店铺晚班的运作300
参考文献309
后记310
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