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目录1

前言：面对现实！1

上篇：管理分析思想与方法1

第一章管理涵义、问题、管理者及有效管理的条件4

第一节 关于人性的说明14

第二节 管理问题16

一 没有管理的世界16

二 管理的终极追求17

三 典型的“管理问题”19

第三节 对于管理的各种假设24

第四节 管理的涵义29

第五节 管理如何解决问题—不要只看到管理者的虚荣34

一 管理的方法34

二 管理的对象——管理什么与管理谁？37

三 管理的范畴37

第六节 管理者38

一 管理者的概念38

二 管理者所必需的基本素质要求39

四 中国管理者与伦理模式—德先能后40

三 成为管理者所必需的基本外部环境—“看40

菜吃饭”40

五 管理者阶层—管理者应该有荣耀42

第七节 推动人类历史进步的经理44

一人类历史的本质44

二 人类的竞争是意志力、思考与行动的全面46

竞争46

三人类历史进步的代表人物47

四经理的贡献48

五经理的责任49

六 小结50

第八节 开展管理工作的必需条件50

一 “手无寸铁”的管理者与管理资源50

二 管理工作的前提—管理工作的环境就是51

“天时、地利、人和”51

三表达管理思想的载体54

第九节 有效的管理—实现不了组织目标的管理就是无效管理56

一 有效管理的概念56

二 有效管理的作用—管理是“硬件”57

第十节 管理者的视野59

第十一节 对于管理的展望—“不需”管理的未来世界61

第二章管理的规律性与管理分析思想62

第一节 皇帝的管理64

第二节 科学管理的十一大基本原理65

一效益至上原理66

二信仰明晰原理68

三结构服从功能原理70

四 以人为本原理72

五优化组合原理74

六信息决策原理75

七 整合经济原理77

八规模经济原理78

九 边际原理78

十权变原理79

十一 协调和谐原理79

第三节 管理分析的哲学观80

一 系统观80

二 权变观82

四 实践观84

三 效益观84

第四节 管理分析学的概念86

一 管理分析学是一门综合性学科88

二 管理分析学融科学性与艺术性于一体…88

三 管理分析学是一门研究条件难于界定的学89

科89

四 管理分析学是一门生产实践导向的学科90

第三章管理分析方法91

第一节 管理分析的特定概念92

一 小事93

二 管理的边界条件94

三组织记忆力97

四组织语言100

五组织沟通恐惧101

六 组织及个人的需要与需求102

七组织周期105

八组织结构设计的理念108

第二节 管理分析的指导思想110

一 管理分析工具111

二 管理效率测试方法113

三 管理分析的统计学原则114

第三节 管理分析程序117

第四节 管理分析的技术性启动118

一分析资料与工具的准备118

二现场调研118

三 问题总结119

四问卷设计119

第五节 整体状态方向性评判122

一 经验法122

一平衡分析法123

二 组织目标法123

第六节 结构功能板块合理性评判123

二模型分析法126

三 暗区分析法127

第七节 主导径路协调性评估129

一 观察法129

二 问卷法129

一 观察法132

二 问卷法132

三 实验法132

第八节个量状态及合理性检验132

三焦点实验法133

第九节 为问题结点打上记号137

第十节 管理可用资源的对应性检验140

第十一节 写作对策改进报告142

一文案写作要点142

二文案写作的辅助工具145

第十二节 反馈强化改进对策的实施147

阅读材料149

——对日本企业成功之路的分析158

第四章组织目标高于一切158

第一节 日本人的忠诚159

一 “政治”品质与业绩159

二孝道与报恩161

第二节 日本人的规矩163

一婴儿与鞠躬163

二沉默、规矩与生意164

三规矩必须持续164

四取人之长也是规矩165

六 日本商人的素质166

五低姿态和健康心理与效益166

第三节 团队精神与集体价值观167

一 地理心理与团队精神167

二M型社会168

三 自觉与自发169

四集体决策170

第四节 终身雇佣制与组织结构170

一终身雇佣制的外部条件170

三 横向调动171

二 “会”171

四普通的工作，努力地表现172

第五节 质量管理小组与合理化建议173

一 和谐173

二共同分忧174

第六节 Z理论：信任感、微妙性、亲密性174

一 信任感175

二微妙性175

三 亲密关系176

一 Z型组织与A型组织177

第七节 典型日式企业和美式企业管理之比较与Z文化177

二Z文化178

第八节 对照与反思——北京私营企业的调查报告180

参考文献192

第五章结构功能板块合理分析193

——以法约尔的管理要素与原则为例193

第一节 法约尔简介194

一 法约尔的主要管理活动194

二法约尔的管理理论研究工作195

一 管理的定义196

第二节 法约尔论管理职能196

二 不同工作层次的管理技能要求197

第三节 管理的十四项基本原则200

第四节 管理的要素204

一计划204

二组织205

三 指挥208

四协调209

五控制210

第五节 法约尔的“管理机器”210

——以泰罗和他的科学管理实验为例212

第六章个量功能状态及合理性检验212

第一节 泰罗简介213

第二节 泰罗早期的管理实践214

一 增加产量的斗争214

二 人力与马力孰强？215

三人的能力极限216

第三节 科学管理实验216

一视美分如车轮的施密特217

三铲掘实验219

二搬生铁实验219

四个性化的工作与培训体制220

五个别分工220

六对泰罗制的留恋221

七 吉尔布雷斯的砌砖实验222

第四节 泰罗科学管理的实验结果223

一 第一流的工人与劳动效益224

二勤奋工作培养好品质224

四 “本性磨洋工”与“故意磨洋工”……225

三能者多劳多得225

五科学管理的组织226

六 差别计件工资制227

七 高层管理者的误区228

八 自主工作比福利更重要229

九科学定额与公平230

十 劳资之间的人际关系231

第五节 泰罗对科学管理实验的结论232

一科学管理是管理思想的革命232

二科学管理之管理人员的职责233

三科学管理实际上是教育234

四对于科学管理的评价234

第七章有效的管理在于明晰目标抓住问题236

——对于管理分析思想与方法的总结236

第一节何为目标？238

一 目标的类型239

二 目标的功能241

1．引导作用241

2．激励作用241

5．考核标准243

4．制约作用243

3．规范作用243

第二节 企业目标的制定与执行244

一 制定目标的相关问题245

1．目标明晰还是含混245

2．单一目标还是多元目标246

3．利润极大化还是综合效益优化246

4．目标一致与各行其是246

5．以人为本还是金钱至上246

8．目标必须坚持247

6．过高的目标与偏低的目标247

7．最关键的问题是目标能不能落到实处247

9．在正式制定目标前，先问失败了会怎么248

样？248

10．防止目标制定者的个人倾向248

11．对于有毅力支撑，但无力自主实现的249

目标，可以借助外力249

二 目标制定的边界条件249

2．市场竞争的目标251

1．贡献的目标251

一 企业长期经营目标的内容251

第三节 企业长期经营目标251

3．企业建设与发展的目标252

4．职工福利的目标252

二企业长期经营目标体系253

三 企业长期经营目标的特性253

1．抓住关键253

2．目标明确253

5．相对稳定254

4．方向一致254

3．切实可行254

第四节 目标管理255

一 目标管理的概念255

二 目标管理的内涵256

1．重视人的因素256

2．建立目标锁链与目标体系256

三 目标管理的具体方法257

1．目标的设置257

2．实现目标过程的管理258

3．总结和评估259

1．目标管理的优点260

四 对目标管理体制的评估260

2．目标管理的缺点261

第五节 问题管理263

一什么是“问题”263

1．公子与小姐263

2．什么是问题？264

二何谓问题管理266

三 问题管理与现场管理的区别268

四 问题管理与组织诊断的区别269

五 问题管理与合理化建议的区别271

六 问题管理与目标管理的区别273

七 问题管理与管理问题276

中篇管理功能与结构分析279

第八章计划分类与计划方法281

第一节 计划的内涵及计划的职能283

一 计划与非计划283

二 计划与计划工作的区别285

三 计划工作与规划的区别285

四战略、战术、策略与计划的区别286

1．战略与战术、策略的区别286

2．企业战略的特征287

3．战略、战术与计划290

五史亭纳模型290

六计划职能的特性293

第二节计划的类型295

一计划的分类295

二长期、中期和短期计划296

1．长期计划297

2．中期计划297

1．战略计划298

三 战略、施政和作业计划298

3．短期计划298

2．施政计划299

3．作业计划299

四综合、局部和项目计划299

1．综合计划299

2．局部计划300

3．项目计划300

五政策、程序和方法301

1．政策301

3．方法302

2．程序302

六指令性计划和指导性计划303

1．指令性计划303

2．指导性计划303

第三节 有效计划的前提——预测304

一经济形势预测306

二政府政策预测306

三 市场调研306

四 资源预测307

五行业生命周期307

六 产品生命周期310

第四节 科学的计划方法313

一滚动计划法313

二网络分析技术315

三线性规划法318

四投入产出法320

五计量经济学法322

第五节 计划运用的实例323

——以浙江圣达公司为例323

第九章组织结构与功能331

一组织定义的演进333

第一节 组织的涵义333

二何为组织334

三组织的定义336

第二节 组织的环境系统观336

一 系统观的概念336

二组织与环境交互作用337

1．组织与环境的关系338

2．组织对环境的适应339

3．开放的组织观念341

一唐纳利的组织变革论342

第三节 组织变革与制度创新342

二雪恩的组织变革论343

三 卡斯特的组织变革论344

四 勒温的组织变革论345

第四节 组织设计原则347

一 配合目标347

二 经济高效350

1．实施专业化分工与协作350

2．适当的管理跨度351

三符合人的需要352

3．设置定员标准352

1．尽量减少组织层次353

2．适当授权353

3．工作岗位的设计与分配要便于发挥人353

的能动性353

4．组织要有助于职工的发展353

四适应环境354

1．使部门结构具有弹性354

2．使职位具有弹性354

五利于决策355

3．使人员保持弹性355

六注意均衡356

1．分工与协调的均衡356

2．集权与分权的均衡356

3．个体与整体的均衡358

4．贡献与报酬的均衡358

5．稳定与弹性的均衡358

第五节 组织结构的基本类型359

一直线职能结构359

二事业部结构362

三模拟分权结构366

四矩阵结构367

1．二维矩阵结构368

2．三维矩阵结构370

五 委员会371

六 自由组织结构373

七 项目组织结构377

八 系统组织结构377

一组织效能378

第六节 组织的变革与发展378

二组织的成长与生命周期理论379

三 组织变革的促动因素381

四变革的种类382

五 变革的过程与步骤383

1．发现问题征兆、认识改革的必要性…384

2．诊断问题384

3．选择变革的方法385

4．分析变革的限制条件385

5．正确地选择推进改革的方式和策略…386

6．实施变革计划387

六 克服变革的阻力388

第七节 组织中的用人、考核与培训390

一 人力资源开发的概念390

二人力资源开发的途径392

1．制定人力需求规划392

2．选拔393

3．任用394

4．考核395

5．培训396

6．岗位设计397

阅读材料398

第十章沟通与领导408

第一节 组织中的冲突与沟通410

一 冲突410

二 沟通415

三交流分析418

四人际关系的理论与实践421

一领导的涵义425

二 领导者425

第二节领导的性质425

三 领导者影响力的来源427

四领导者的任务430

第三节 领导理论431

一领导特性理论431

二个人行为理论434

1．专制、民主和放任式领导434

2．领导的连续统一体436

3．管理系统437

4．领导行为四分图438

5．管理方格理论444

三权变理论447

1．菲德勒模型448

2．领导的生命周期理论450

3．途径——目标理论451

第四节 用人的原则453

一 重视能力454

二按事选人454

三 知人善任455

四 授予权力456

五给予支持457

六 关心下级458

第五节 决策与参与459

一 决策460

1．决策的涵义与种类460

2．决策的一般程序及应当注意的问题…460

二 参与463

1．参与的涵义与作用463

2．实行参与的先决条件463

三 决策方式及参与的程序464

四鼓励职工参与决策的方法465

1．民主讨论466

2．听取意见466

3．合理化建议466

4．越级参与467

5．职工代表大会、股东大会和工会……467

第六节领导者如何有效地工作468

一 领导者面临的共同问题468

二如何高效地利用时间470

三合理的工作次序473

四 有效地做出贡献476

五 乐观与幽默感478

阅读材料480

第十一章激励的原理与措施481

第一节激励的标的、载体与实质482

一激励的标的482

二激励的载体484

三 激励的实质485

1．人的需要分为五个层级487

一 马斯洛需要层次理论的内容487

第二节 马斯洛和人的需要层次理论487

2．五种需要的排列方式489

二需要的调查和解决方法490

第三节 激励理论491

一激励理论的类型491

1．内容型激励理论491

2．行为改造型激励理论491

3．过程激励理论492

4．综合激励模式理论492

1．双因素理论的主要内容493

二双因素理论493

2．对双因素理论的分析494

3．双因素理论的应用及工作丰富化……495

三期望值理论498

1．期望值理论的基本内容499

2．对期望值理论的分析500

3．期望值理论给实施激励提供了有益的500

启示500

四 波特和劳勒的激励模式501

1．公平理论的基本内容502

五公平理论502

2．对公平理论的分析503

六 强化理论504

1．强化理论的主要内容504

2．对强化理论的分析505

第四节 激励与动机和行为506

一行为和动机506

二动机强度508

三 解决问题行为与挫折行为509

4．屈服510

3．退化510

2．合理化510

1．攻击510

第五节 强化与学习511

一 条件反射的特点511

1．泛化511

2．辨别511

5．嗜好条件反射与厌恶反射512

二桑代克的效果律512

三 操作条件反射的增强原则512

4．自发恢复512

3．消退512

四模仿514

第六节 需要与行为的改造514

一 教育516

1．教育的内容516

2．教育方法518

二提高组织社会价值，改变组织风气……519

三 奖惩521

四 加强管理、训练与考核523

五激励的局限性525

第十二章控制的原则与方法527

第一节 控制的涵义528

一质量管理的提示528

二控制的一般概念530

三控制过程531

1．限定子系统的范围531

2．识别所要测量的特性532

3．订立标准532

4．收集数据532

6．诊断与更正533

5．衡量绩效533

四控制在组织中的地位534

第二节 控制的指导思想535

一控制的根本535

二差异性是自然与人的特性536

三控制是控制组织目标538

四控制不是捆绑539

五控制的系统观541

六实事求是541

七公平正直544

八有的放矢546

九决策者的自控力547

第三节 控制的类型548

一控制的类型548

二 按控制活动的性质划分类型549

1．预防性控制549

2．更正性控制549

三 按控制点的位置划分类型549

1．预先控制550

2．过程控制550

1．正式组织控制551

3．事后控制551

四按控制源划分类型551

2．群体控制552

3．自我控制552

五按控制信息性质划分类型553

1．反馈控制553

2．前馈控制553

六按控制的手段划分类型554

1．直接控制555

2．间接控制556

第四节控制的手段557

第五节 影响控制绩效的因素和控制的对象559

一 韦伯对组织制度的研究559

二人事562

1．人事选择563

2．人事训练565

3．对职员言行的检测565

三财务566

1．预算566

2．损益平衡分析568

3．按贴现率计算收益率569

4．财务报表分析569

四 工资与奖金571

1．收入的标准取决于组织价值创造的机制…571

2．奖金不是节日的礼物，奖金是价值创造的结572

果572

3．工资不是占有他人时间的代价572

4．劳动价值新论573

五 审计574

六物资管理575

七 社区关系576

八绩效与人的生长习性576

阅读材料578

下篇管理分析的开放模式与社会变量581

第十三章管理的文化分析583

——东西方管理哲学思想比较583

第一节 中国古代哲学思想简介587

一孔孟和儒家学说587

1．孔丘587

2．孟柯591

二老聃和道家学说593

三 墨翟的兼爱互利论595

四 程朱理学597

五韩非与法家598

第二节 中国古代管理思想与实践简介599

一 计划599

二 组织601

三 控制602

四激励603

五 领导605

第三节 西方早期的管理思想与实践607

第四节 西方对人性的假设611

一X理论611

二社会人的假设613

三Y理论614

四 超Y理论616

第五节伦理道德观：东西方的比较618

二天人合一与征服自然619

三 和与人性619

一 实与虚619

四重利与重义620

五服从与超越620

六现代文明：信息社会使地球变得更小620

第十四章管理实践的道德因素分析623

第一节 民营企业的启动资金的产生625

第二节 国有企业的商业道德与社会责任问题630

第三节 外资企业的商业道德问题632

第四节 政府的社会责任634

第五节 管理者社会责任和道德的相关因素636

一 传统导向与管理价值体系637

三 紧张的生活气氛638

二特殊需要群体638

四 消费者运动639

五环境保护642

六 新技术643

七公平就业机会643

八 员工安全与健康643

九 社区计划643

第六节 影响企业伦理导向的因素644

三人类欲望的高涨645

一情境差异645

二社会需求的波动645

四 多边关系646

五企业反应646

六获取利润之机会成本646

七促进社会进步647

八 在非常时期为民族出力647

九 为人类的未来着想647

2．共识649

1．判断649

一企业伦理的灵魂649

第七节 企业伦理的落实649

3．指针650

4．抽象水准650

二企业伦理层面650

1．个人层面650

2．组织层面651

3．行会层面652

4．社会层面652

第八节 管理者的历史使命652

——对于管理分析的总结655

第十五章高瞻远瞩，细处入手，问题明朗，对策实用655

第一节 管理分析精要656

一 关于应用管理理论的方法656

二 关于主导径路分析的说明657

三 管理分析的要点657

第二节 管理分析报告的写作660

一 管理分析报告之式样660

1．管理分析报告的要素660

2．管理分析报告之式样660

二管理分析报告附件663

第三节 宏观管理分析674

一宏观管理分析的一段原理675

二经济政策设计偏因的控制677

三 宏观管理分析构架示例678

——企业冗员即“过剩就业”的分析678

第四节 日常管理工作总结682

一 日常管理工作总结的方法682

二 日常管理工作总结示例684

一 忌先入为主689

第五节 管理分析的注意事项689

二不要轻信主诉690

三注意细节，但勿忽视整体691

四 管理分析人员自身要具备“智力、阅历与精力”691

五 不要为别出心裁而别出心裁692

六 不要下勉强的结论692

七 不要误入“辩癖”的歧途693

八没有对策就不提对策693

参考文献695

后记：桥不是彼岸696