图书介绍

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（美）戴安娜·布赫（D.Booher）著；赵志强，伍云译著
出版社：北京：时事出版社
ISBN：7800094626
出版时间：1997
标注页数：330页
文件大小：8MB
文件页数：336页
主题词：公共关系学

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图书目录

绪论1

第一章树立良好的信用形象7

第二章敲响沟通之门15

第三章私下谈话的妙用61

第四章说服——效果、方法与途径81

第五章会议——自我与团队的契合113

第六章倾听的艺术137

第七章学会问问题153

第八章回答问题的技巧167

第九章学会拒绝和告知坏消息177

第十章处理道歉的技巧185

第十一章善意地批评191

第十二章如何对待批评205

第十三章提供真正有用的建议217

第十四章如何获得有用的建议225

第十五章双赢的谈判技巧231

第十六章如何解决自己与他人的冲突249

第十七章如何调解他人之间的冲突265

第十八章应对攻击的技巧271

第十九章赞扬与接受赞扬的技巧279

第二十章如何传授知识和技巧287

第二十一章降低男女对话中的冲突295

第二十二章跨越文化的鸿沟319

第二十三章如何给人留下美好印象325