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Part01 一分钟，路人变“密友”7

能吃是福，能“说”也是福8

会说话让你很可爱11

成也一张嘴，败也一张嘴14

“开口”总在“思考”后18

涵养有多高，话语是个“展示表”21

主动出击，为沟通打好“地基”24

与生人沟通，随身带杆秤27

燃起对方沟通的“小火苗”31

给对方一个五分好评34

巧用心思，宅男也能变“话痨”37

不做万花丛中那一点绿40

说得多不如说得精42

说三分留七分，点到为止46

明人也要适当作点儿“暗示，”49

Part02 读懂人心，你的话可以很有说服力53

说服别人，你带“后援团”了吗54

刀子心，豆腐嘴57

说服不等于“唱反调”60

抢占先机，先“下口”为强63

打个折，让对方更乐于接受66

幽默来当“开场秀”69

气氛尴尬，抖个“包袱”加点儿料72

幽默肤浅没新意，你绝对OUT了75

自嘲无罪，讽人必悔78

“对不起”要像“谢谢”一样频繁82

学会打圆场，让沟通更加融洽欢愉84

换位“发言”，几句话轻松化解矛盾88

处境尴尬，来点儿“俏皮话，”91

矛越利，盾越坚95

情绪持续低落，必须及时“止跌”98

Part03 “马虎”说话，精明成事101

适时“糊涂”，逍遥如“仙”102

“不”字出口前，九曲回肠走一圈106

拒绝，先找个不怕火炼的“金理由”109

拒绝西瓜，给个芝麻113

求人的话贵精不贵多116

让良好的谈话氛围助你一臂之力120

态度好，效果就好124

对“人”下药，施一剂小药方127

Part04 公关专家都不说的谈判技巧131

不怕强劲的对手，就怕愚蠢的队友132

不舍鱼饵，怎钓大鱼135

我的主场我怕谁138

自我保护要先行142

抛砖引玉，看看对方有几两146

擒贼先擒王150

抓住对方软肋154

观其所好，为我所用158

秀出漂亮的开场白162

“主动”撬开对方口166

知己知彼，百“谈”百胜170

平常心，狮子口173

暂停，浇灭导火索177

手里要留张王牌181

巧借东风，化险为夷184

沉默是金188

一“谈”泯恩仇192

Part05 言之凿凿，打动上司197

找准与上司沟通的切入点198

上司的笑不一定都是在示好201

“能说能干”才更有效205

汇报工作别怠慢，早让上司放宽心208

与领导交谈需要注意的9个细节211

上司也需要被维护，逆耳之言看时机214

把上司的批评当一剂苦药217

宁说“试试看”，别说“没问题”220

找上司谈话前先打草稿223

忠言何必逆耳227

上司开心好事到，谈话幽默不可少230

赞美是颗糖，谁吃了都甜234

隔墙有耳，切忌巧言饰过238

知道上司的秘密，把口封牢吧241

心情不愉快，别拿上司当情绪垃圾桶245

别让上司的“弦外之音”消散在空气里248

心理测试252