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目录1

第一章 商场行政部门办公管理制度范本1

第一节 商场行政部门岗位职责1

△商场总经理岗位职责1

△商场副总经理岗位职责3

△总经理办公室主任岗位职责4

△总经理室值班秘书岗位职责5

△行政部经理岗位职责6

△行政内勤干事岗位职责7

△办公室内勤岗位职责8

△办公室员工岗位职责9

△文书管理人员岗位职责11

△收发人员岗位职责12

△档案员岗位职责13

第二节 商场行政办公室管理制度14

△商场招商管理制度14

△行政办公纪律管理规定19

△行政办公规范管理制度21

△办公室主任职责规定24

△总办文员管理制度27

△经理秘书工作制度28

△秘书事务处理制度34

△员工保密制度38

△办公室布置规定40

第三节 商场印信管理制度41

△印章管理制度41

△印章处理制度43

△公章使用办法45

△介绍信管理规定46

△凭证管理规定47

△印信使用管理规定48

△会议布置管理制度50

第四节 商场会议管理制度50

△会议管理要点51

△会议管理制度52

△会议管理规定56

△每周例会制度58

△会议规程59

△会议事务处理制度63

△会议室、接待室使用管理制度66

第二章 商场经营部门岗位职责与服务规范67

第一节 商场经营部门岗位职责67

△商场销售部职责67

△商场营业部职责69

△经营部经理岗位职责70

△商品部经理岗位职责71

△行业管理员岗位职责72

△进货管理员岗位职责73

△计划管理员岗位职责74

△综合统计员岗位职责75

△经营信息员岗位职责76

△物价管理员岗位职责77

△计量管理员岗位职责78

△商品质检管理员岗位职责79

△商场合同管理员岗位职责80

△销售市场管理员岗位职责81

△业务接待员岗位职责82

△公关广告策划人员岗位职责83

△广告管理员岗位职责84

△商场美工岗位职责85

△POS机及硬件维护人员岗位职责86

△网络工程员岗位职责87

△系统管理员岗位职责88

△条码员岗位职责88

△储运部干事岗位职责89

△业务组长岗位职责89

△代销员岗位职责90

△采购主管岗位职责91

△采购员岗位职责92

△售货员岗位职责93

△送货组组长岗位职责94

△接货员岗位职责94

△驻站员岗位职责95

△索赔员岗位职责95

△商场仓储部职责96

△储运部经理岗位职责97

△送货部经理岗位职责98

△驻库员岗位职责99

△批发人员岗位职责100

△仓库保管员岗位职责100

△车队长岗位职责101

△车队调度岗位职责101

△车辆安全员岗位职责102

△驾驶员岗位职责102

△装卸工岗位职责103

△押运员岗位职责103

△工程部班长岗位职责104

△空调工岗位职责105

△电梯运行司机岗位职责106

△营业员接待礼仪服务规范107

第二节 商场营业员服务规范107

△营业员仪表标准109

△站立服务规范112

△柜台营业员站立服务规范113

△恭候顾客时的站立服务规范114

△营业员施展微笑服务规范115

△营业员迎宾礼仪服务规范116

△营业员基本服务用语使用规范117

第三章 商场商品系统管理制度范本119

第一节 商场商品保管制度119

△商品保管的基本要求119

△商品陈列管理办法121

△商品价格管理制度123

△商品批发业务管理规定128

△商品退换管理制度129

△商品查询制度131

△商品返厂管理规定132

△商品在库保管规定133

△商品特卖业务管理制度135

△化工危险品的保管137

第二节 商场采购管理制度139

△采购管理制度139

△采购部业务操作制度141

△物品、原材料采购制度142

△能源采购管理制度143

△食品采购管理制度144

第三节 商场商品储运管理制度145

△商品发运制度145

△商品接收制渡147

△商品运输管理制度150

△汽车运输管理制度153

△贵重及危险品运输管理规定154

△储运机动车辆管理制度156

△班车管理制度161

△储运油料管理制度163

△商品入库管理164

△存货管理制度169

△仓库温湿度管理176

△储存商品的霉变腐烂与防治180

△储存金属商品的锈蚀与防治186

△仓库安全管理制度188

△仓库的消防安全189

△商品出库业务程序194

△商品出库管理规定195

△四好仓库标准197

△四好仓库评比办法200

第四节 商场进货、入库票流、物流规程201

△商场进货流转制度201

△验收入库流转制度204

△经营商品入库票流、物流规程207

△代销商品结算规程209

△商品调拨单的流转规程211

△经销商品出库票流、物流规程212

△代销商品出库票流、物流规程213

△商品入库出库票流、物流传递时间要求214

△商品销售票流、物流规程215

△商品退库、返厂票流、物流规程218

△商品查询票流、物流规程220

第五节 商场商品盘点、变价票流、物流规程221

△商品盘点制度221

△商品盘点票流、物流规程223

△商品变价制度224

△商品变价票流、物流规程225

△商品削价处理票流、物流规程226

第六节 商场特殊商品管理制度227

△出售正常商品管理制度227

△出售非正常商品管理制度229

△生鲜蔬果处理作业与管理230

△生鲜肉品处理作业与管理232

△包装物品、票据管理制度234

△食品、日用品处理作业与管理235

△生鲜海产品处理作业与管理236

△奶制品、烘焙制品处理作业与管理237

第四章 商场商品销售管理制度范本239

第一节 商场销售管理制度239

△销售市场管理制度（范例）239

△商场销售预算制度242

△商场营销运作规范248

△商品展销办法257

第二节 商场商品促销办法257

△样品赠送办法259

△优惠券办法262

△竞赛和抽奖促销管理办法268

△免费赠品促销办法273

△免费品尝、免费试用办法277

△价格折扣促销办法278

△现场演示促销办法279

△以旧换新促销办法281

△POP广告促销办法283

△商场人事部职责291

第一节 商场人事部岗位职责291

第五章 商场人事管理制度范本291

△劳动人事部经理岗位职责293

第二节 商场员工工作守则294

△员工守则294

△临时人员管理办法298

△职员出差制度300

△职员出差管理办法302

△差旅费支付制度303

△差旅费、工作餐等费用开支标准的规定306

△人事档案保管制度308

△人事档案利用制度311

△员工服务细则313

第三节 商场考勤管理制度314

△商场考勤管理规定314

△员工考勤工作注意事项316

△员工打卡管理规定320

△员工上下班遵守细则321

△员工轮休办法323

△员工定期轮调办法325

△员工加班细则326

△值日值夜及餐费给付办法329

△员工奖励办法330

△员工惩罚区分333

第四节 商场员工聘用与培训制度334

△劳动合同334

△员工聘用规定340

△聘约人员管理办法343

△面试结果推荐书345

△招聘（录用）通知单346

△任职同意书347

△兼职员工工作契约书348

△训练中心管理规定349

△员工培训制度350

△员工训练方法352

第五节 商场员工薪资管理制度360

△薪资管理办法360

△职员待遇办法362

△营业部主任待遇办法367

△外务人员待遇办法370

第六章 商场财务管理制度范本379

第一节 商场财务人员岗位职责379

△商场财务部职责379

△财务部经理岗位职责381

△主管会计岗位职责382

△总账岗位职责383

△明细账岗位职责384

△出纳员岗位职责385

△审计员岗位职责386

△收银员岗位职责387

△储运总账员岗位职责388

△票据传递员岗位职责389

第二节 商场收银管理制度390

△收银处员工管理制度390

△收银处早班操作制度391

△收银处晚班操作制度392

△收银员结账发生错误处理制度393

△顾客现金不足临时要求退货处理制度394

△发票作废处理制度395

△收银机零用金备用操作标准396

△收银员收银标准程序397

第三节 商场财务控制制度399

△现金的控制制度399

△资产控制制度原则403

△零用金管理细则405

△内部稽核制度（范例）407

△费用开支标准415

△借款和各项费用开支标准及审批程序420

△财务分析撰写规定423

第四节 商场财产管理制度427

△资金管理规定427

△资金预算制度430

△现金管理制度433

△固定资产管理制度436

△市场财物盘点制度（范例）439

△不动产管理规定443

△营业收入、利润及分配管理制度446

△奖售品、赠品、样品管理制度448

△财产溢余、损失的管理制度449

△投资项目档案管理规定452

△经济合同管理规定456

△业务单、证、手册管理规定460

第五节 商场财务与会计管理规章464

△支票管理制度464

△发票管理制度467

△现金收支管理办法470

△会计核算基础工作规定474

△管理部与各部门有关明细账分记办法478

△各部门月绩分析细则479

△表报管理办法482

△呆账管理办法485

△会计档案管理制度489

△商场账款管理办法491

第六节 商场账款管理制度491

△收取票据须知494

△退票的处理制度495

△问题客户的处理制度496

△账单的移交及对账制度497

△应收票据、应收账款处理准则498

△问题账款管理办法501

第一节 商场安全保卫人员岗位职责505

△商场安全保卫部职责505

第七章 商场安全保卫管理制度范本505

△安全保卫部经理岗位职责507

△安全部经理的职责和权限508

△治安保卫部经理的职责510

△治安警卫班班长职责512

△保安员的岗位职责514

△商场治安队岗位职责516

△营业部门治安消防负责人职责517

第二节 商场安全保卫管理制度518

△安全综合管理制度518

△保安员值班制度525

△安全保卫管理制度526

△安全保卫防范工作规定527

△防盗工作日常管理规定528

△特别保安工作制度529

△突发事件处理制度530

第三节 商场重要部位安全管理制度531

△商场重点部位管理规定531

△商场要害部位管理规定533

△商场易燃、易爆物品管理规定534

△商场安全防火实务535

△启封场制度537

△安全检查制度539

△安全考核与奖惩制度540

△外来人员管理制度542

△警卫勤务规范细则544

△电视监控系统的设备与管理规定549

第八章 商场总务后勤管理制度范本551

第一节 商场总务后勤岗位职责551

△商场总务部职责551

△后勤部经理岗位职责553

△后勤部文员岗位职责554

△售后服务部经理岗位职责555

△商场楼层总监岗位职责556

△财产物资主管员岗位职责557

△花卉部经理岗位职责558

△公关广告部经理岗位职责559

△电脑部经理岗位职责560

△商场分公司职责561

△员工餐厅主管岗位职责562

△自行车库管理人员岗位职责563

△卫生主管岗位职责564

△洁净部经理岗位职责565

△卫生保洁员岗位职责566

△话务员、机房员岗位职责567

△商场工程部职责568

△工程部经理岗位职责569

△变电室值班员岗位职责570

△（修理部）修理工岗位职责571

△机动车修理员岗位职责572

△维修电工岗位职责573

第二节 商场总务管理制度574

△行业管理制度574

△办公用品管理规定576

△商场办公物品管理制度579

△商场办公用品发放规定580

△办公消耗品管理规定581

△文具用品管理制度583

△长途电话使用规定585

△网络使用管理规定586

△复印机使用规定589

△备品供应与保管制度590

△工作服管理制度593

△自行车库管理制度594

△废旧包装物品回收管理制度595

第三节 商场工程部管理制度596

△商场设备管理制度596

△商场能源管理制度603

△能源设备安全管理制度605

△修建工程管理制度606

△维修处理规程609

第四节 商场清洁卫生管理制度611

△商场卫生管理准则611

△商场卫生管理制度613

△卫生工作六不准614

△清洁卫生间管理制度614

△公共区域清扫管理规定615

△盆景保管规定617

△商场更衣室清洁管理规定617

△清洁卫生管理表格618