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目录3

第1部分　衡量人力资源ROI的必要性第1章 HR投资计量与评价方法发展概况　3

1.1 解决HR可计量性的途径　4

1.2　为什么需要计量ROI　12

1.3　一种可信的方法　14

1.4　实施ROI的障碍　25

1.5　实施ROI的收益　27

1.6　小结　29

第2章 HR投资初期绩效分析和计划　33

2.1 评估：项目需求　34

2.2　HR项目目标的层次　37

2.3 将评估与需求相联系　41

2.4　计量和评估计划　45

2.5 制定评估计划的捷径　48

2.6 小结　50

第2部分　ROI实施流程53

第3章 HR项目实施过程中的数据收集　53

3.1 衡量反应与满意度　54

3.2　评估技能和知识的变化　64

3.3 小结　74

第4章 HR项目实施后的数据收集　75

4.1 评估应用与实施　76

4.2 收集经营业绩数据　100

4.3 为不同层次的数据选择适当的收集方法　115

4.4 获取经营业绩数据的捷径　117

4.5 小结　118

第5章 分离HR项目的效果　119

5.1 初始问题　120

5.2 10种方法　121

5.3　使用上述方法　136

5.4　小结　137

第6章 将数据转化为货币价值　139

6.1 初始问题　140

6.2　计算质量成本　143

6.3 将时间成本转化为货币价值　144

6.4 历史成本　145

6.5　选择适当的方法　148

6.6 数据的准确性和可信度　149

6.7　小结　152

第7章　核算HR项目成本　153

7.1 成本战略　154

7.2　主要的成本种类　158

7.3　成本的统计和估计　161

7.4　小结　165

第8章 计算HR项目投资回报率　167

8.1 几个基本问题　168

8.2 收益／成本比率　169

8.3　投资回报率计算公式　170

8.4　BCR/ROI案例　171

8.5　其他ROI评价标准　173

8.6 效用分析　174

8.7 未提供HR解决方案的后果　175

8.8　ROI相关问题　176

8.9　小结　178

第9章 确定无形收益的计量指标　181

9.1 几个重要问题　182

9.2　员工满意度　184

9.3 员工退出行为　185

9.4　客户服务　187

9.5 团队效能指标　188

9.6　小结　189

第10章 沟通结果　191

10.1 为什么要重视沟通结果　192

10.2 沟通结果的准则　193

10.3　沟通模式　195

10.4 沟通与反馈的捷径　215

10.5 小结　216

第3部分　ROI实施过程中的重要问题第11章 预测ROI　219

11.1 为什么要预测ROI　219

11.2　预测的不足　220

11.3 在项目前预测ROI　222

11.4 运用反应数据预测ROI　227

11.5 运用学习数据预测ROI　230

11.6 运用技能和能力的应用预测ROI　233

11.7　第4层次ROI：经营业绩　234

11.8 预测ROI的捷径　235

11.9 小结　235

第12章 ROI实施过程中的问题　237

12.1 实施计划　237

12.2　配备HR管理人员　246

12.3　实施ROI流程　250

12.4　培训管理团队　252

12.6 小结　256

12.5　监控项目实施并汇报成果　256

第4部分　应用案例259

第13章 国际碎石公司胜任能力薪酬体系　259

13.1 项目背景　259

13.2　胜任能力工资　260

13.3 ROI项目计划　261

13.4　开发和实施　261

13.5 评估方法　262

13.6　选择控制组　262

13.7　评估计划　263

13.8　项目成果：反应与学习　264

13.9　应用　265

13.10　业务效果　266

13.11 项目成本　267

13.12 无形收益　267

13.13　预测价值　269

13.14 讨论题　269

第14章　城市运输公司降低缺勤率项目　271

14.1 项目背景　271

14.2 问题的症结及解决方案　272

14.4 数据收集　273

14.3 项目目标　273

14.5　分离项目效果　276

14.6 将数据转化为货币价值　277

14.7 项目成本　278

14.8　反应、学习和应用　278

14.9　项目成果　279

14.10　货币收益　280

14.11 项目成本　280

14.12　计算ROI　281

14.13 讨论题　281

15.1 项目背景　283

第15章 中西部电力公司压力管理项目　283

15.2　项目的计划和设计　285

15.3 项目成果　293

15.4　讨论题　303

第16章 国家钢铁公司安全激励项目　305

16.1 项目背景　305

16.2　绩效问题　306

16.3　需求分析　306

16.4　HR解决方案　306

16.6　激励计划　307

16.5　衡量成功的指标　307

16.7　实施激励计划308

16.8　成本监控　308

16.9　数据的收集和分析　308

16.10　对数据的解释及结论　310

16.11 计算ROI　311

16.12　成果交流　311

16.13　讨论题　311

第17章 皇家国家银行领导能力开发项目　313

17.1 项目背景　313

17.2　项目启动　314

17.3　数据收集计划　315

17.4　反应与学习　319

17.5　应用　320

17.6 经营业绩　321

17.7　项目成本　324

17.8　ROI分析　326

17.9 无形收益　328

17.10　小结　329

17.11 讨论题　330

18.1 项目背景　331

第18章 国际联合石油公司培训项目　331

18.2 方案的设计与实施　332

18.3　培训项目（TLC）　333

18.4　评估方法和数据分析　334

18.5　ROI模型与方法　334

18.6　数据收集计划和ROI分析计划　335

18.7 第1层次与第2层次数据　337

18.8 第3层次与第4层次数据　337

18.9　分离项目效果　338

18.10　设计和实施成本　339

18.12 ROI结果　340

18.11 第3层次和第4层次的评估结果　340

18.13 无形收益　341

18.14　该项目的启示　341

18.15　汇报项目成果　342

18.16　讨论题　342

附录　343

自测：HR项目以结果为导向的程度　343

评分与说明　346

成绩分析　348