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第一回合 如何笑迎四方来客，给其留下美好印象1

1 顾客进店2

2 顾客与同伴一起进店5

3 老顾客进店8

4 男性顾客进店11

5 老幼病残孕等特殊顾客进店14

6 店内较忙，你及同事们都在接待顾客，这时又有新顾客进店17

7 顾客手拿化妆品宣传单进店20

第二回合 顾客进店后，怎么打开沟通话匣，挖掘顾客需求23

8 顾客在某产品前驻足细看24

9 顾客主动询问产品的某些细节29

10 顾客进店后不停张望四周32

11 我只是随便看看，不用管我35

12 向顾客打招呼，她一言不发38

13 营业高峰，顾客不满被怠慢41

14 顾客存在明显的皮肤问题44

15 顾客没有明确购买意向，也没有明显皮肤问题47

16 顾客随便看见一件化妆品就问多少钱50

第三回合 在试用环节，怎么说才能赢得销售机会53

17 建议顾客试用产品，顾客却拒绝54

18 这款爽肤水不是纯天然的吗，怎么感觉热辣辣的58

19 这款精华液感觉吸收不是很快，黏黏的，一直没进到皮肤里去62

20 这款面霜感觉不是很滋润，过几天天气冷了可能就不适用了吧65

21 这款眼霜多久可以祛黑眼圈68

22 这款祛斑霜含重金属成分吗，不会对皮肤有什么后遗症吧71

23 使用这款纤体霜不用节食吗，停用后不会反弹吧75

24 这款彩妆（眼影、唇彩）颜色感觉不适合我78

25 这香水味道闻起来怪怪的，说不出来的感觉81

第四回合 在销售中遇到以下难题，怎么说才能促成交易85

26 顾客其实比较满意，但同伴不认同，从而影响顾客的购买决定86

27 顾客以索要更多的促销赠品为条件，来决定是否购买产品91

28 顾客看中了某产品，想买来送给家人（朋友），却说要把家人（朋友）带来再决定96

29 听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走100

30 你们这个牌子我都没听过，新出的吧，不太敢买104

31 ××名牌也有这个产品，你们的质量有他们好吗109

32 顾客是一位准专业人员，就产品针对性地发问113

33 顾客对促销特价产品的质量表示怀疑117

34 顾客要买的A产品没货了121

35 我已经有一套类似的化妆品了125

36 我今天带的钱不够，下次带够钱再买129

37 我今天赶时间，下次再说吧133

38 我现在用的品牌很好，没有必要换品牌137

39 你们卖化妆品当然说效果好，可我不太相信141

40 顾客买单后，如何进行多件关联续销145

第五回合 当顾客对价格折扣有异议时，怎么说才能消除异议149

41 ××牌子的东西跟你们的差不多，但价格比你们便宜多了150

42 我喜欢你们的产品，也来了几次，你再便宜点我就买了154

43 看了你们的产品感觉还不错，可惜价格太贵了，我买不起158

44 对老顾客价格应该有优惠才对，怎么跟新顾客一样一点优惠都没有呢162

45 你们的东西可不便宜，能打几折呢166

46 同一款护肤品，为什么你们店卖得很贵，别的店却很便宜170

47 赠品和积分对我没用，要不换成折扣算了174

48 你们怎么会不打折呢，比你们好的××品牌都打××折呢177

49 买一件不打折也就算了，我买这么多都不打折呀，那我一样都不买了181

50 没折扣就算了，那能不能送一点产品中样或试用装给我啊185

51 现在买有点不划算，马上就是黄金周大特价了，我等到那时候再买189

52 谁说价格优惠后不能送赠品，我两样都要192

第六回合 化妆品售出后，顾客有不满情绪，应该怎么办197

53 有些顾客不讲道理，无端要求退货，并且威胁不解决不离店198

54 产品出现质量问题（渗漏、膏体长毛等），顾客要求退换产品203

55 虽然由于某些原因，可以按规定退货，但是时限已超过退货期208

56 顾客在购买产品并使用一段时间后，对产品功效提出异议212

57 你们的产品质量有问题，我用后脸都过敏了，你们得赔偿我的损失216

58 顾客看中了门店内的促销赠品，可是赠品没有了221

59 顾客不配合填写资料，但又想要VIP会员卡，并对会员制度提出非议225