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第一章 沟通：房地产销售成交利器一、巧沟通成就大业绩2

二、提高沟通水平的速成秘诀10

第二章 谋定而后动：磨刀不误砍柴工一、有效沟通的前提16

二、有效沟通的准备工作18

三、有效沟通应注意的事项21

第三章 电话沟通：让客户无法抗拒你一、电话接听沟通技巧28

二、电话邀约沟通技巧40

第四章 来访沟通：用优雅得体俘获客户的心一、要善于和客户寒暄62

二、有效识别客户65

三、选择恰当的沟通时机76

四、要学会倾听80

五、准备好和客户聊天的话题84

六、给客户提供真诚的建议90

七、真诚地赞美客户96

八、用数据说服客户102

九、善于投其所好105

第五章 差异化沟通：看人下菜各个击破一、讨价还价型客户112

二、情感冲动型客户114

三、喋喋不休型客户116

四、优柔寡断型客户118

五、反复比较型客户120

六、傲慢自大型客户122

七、吹毛求疵型客户124

八、理智谨慎型客户126

九、沉默寡言型客户127

十、自我吹嘘型客户130

十一、表面敷衍型客户132

十二、成熟老练型客户134

十三、豪爽干脆型客户136

十四、隐藏想法型客户137

十五、从容不迫型客户139

第六章 复数沟通：这样做就能胸有成竹一、家庭策略沟通法144

二、蜜月成交法147

三、应对参谋的沟通策略149

第七章 识别沟通：察言观色说对路一、刚性需求——买房是为了圆家的梦想154

二、改善性需求——买房是为了享受有品味的人生157

三、投资性需求——买房是为了放长线钓大鱼159

第八章 异议沟通：扬长避短得认同一、如何面对客户的异议164

二、异议的分类及处理165

三、解答异议的九种沟通方式171

第九章 成交沟通：稳操胜券签下单一、富兰克林成交法182

二、选择成交法182

三、“人质”策略成交法183

四、单刀直入法184

五、一口价成交法185

六、情景描述法185

七、退让成交法186

八、恐惧成交法187

九、大脚趾成交法188

十、ABC成交法188

十一、步步紧逼成交法190

十二、次要问题成交法191

十三、档案成交法191

十四、产品比较法192

十五、坦白成交法193

十六、欲擒故纵成交法194

十七、釜底抽薪成交法196