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第1章 考核指标量化方法2

1.1 绩效指标2

1.1.1 定性指标2

1.1.2 定量指标2

1.2 绩效指标量化方法3

1.2.1 数字量化方法3

1.2.2 时间量化方法4

1.2.3 质量量化方法4

1.2.4 成本量化方法4

1.2.5 结果量化方法4

1.2.6 行动量化方法4

1.2.7 标准量化方法5

1.3 企业各类人员指标量化方法6

1.3.1 市场类指标量化方法6

1.3.2 销售类指标量化方法7

1.3.3 生产类指标量化方法7

1.3.4 质量类指标量化方法7

1.3.5 研发类指标量化方法8

1.3.6 辅助类指标量化方法8

第2章 市场管理类指标8

2.1 市场规模10

2.2 市场需求10

2.3 市场占有率11

2.4 相对市场占有率11

2.5 市场渗透率12

2.6 市场拓展计划完成率13

2.7 市场拓展投入产出比13

2.8 市场调研计划完成率14

2.9 市场信息反馈率14

2.10 品牌预购率15

2.11 产品渗透率15

2.12 产品侵蚀率16

2.13 品牌发展指数16

2.14 大型公关活动次数17

2.15 媒体正面报道次数17

2.16 市场推广费用控制率18

第3章 销售管理类指标18

3.1 毛利20

3.2 销售收入20

3.3 人均销售21

3.4 销售量21

3.5 试用率22

3.6 主推率22

3.7 销售增长率23

3.8 市场增长率24

3.9 环比增长率24

3.10 销售毛利率25

3.11 销售净利率25

3.12 销售费用率26

3.13 销售收益率26

3.14 销售成本费用净利润率27

3.15 销售计划达成率27

3.16 销售额达成率28

3.17 单品销售占比28

3.18 净销售额贡献29

3.19 客户份额29

3.20 销售预测偏差率30

3.21 销售价值差异30

3.22 销售价格差异31

3.23 渠道覆盖率31

3.24 铺货率32

3.25 退货率33

3.26 全品项进货率33

3.27 渠道销量目标完成率33

3.28 货款支付速度34

3.29 发生窜货行为次数34

3.30 坏账率35

3.31 销售回款率35

3.32 逾期账款率36

3.33 销售未清账期37

3.34 销售合同履约率37

3.35 营销费用率38

3.36 销售费用预算执行偏差率38

3.37 销售报表提交及时率39

第4章 导购促销类考核指标39

4.1 促销计划完成率42

4.2 宣传品制作完成率42

4.3 促销人员到位率43

4.4 促销单品呈现率44

4.5 商品陈列合格率45

4.6 商品补货及时率45

4.7 违规发放赠品的次数46

4.8 促销现场问题解决率47

4.9 优惠券赎回率47

4.10 传播促销费用率48

4.11 促销投入产出比48

4.12 月促销协同率49

4.13 促销频率49

4.14 促销商品销售增长率50

第5章 电话销售类考核指标50

5.1 日均电话量54

5.2 电话沟通成功率54

5.3 电话销售出单率54

5.4 电话销售任务完成率55

5.5 电话销售额增长率56

5.6 每次电话的平均销售额56

5.7 电话销售管理费用控制率57

5.8 每次电话的成本57

5.9 收支平衡销售额58

第6章 网店销售类考核指标58

6.1 成交额62

6.2 咨询量62

6.3 客单价62

6.4 客单量63

6.5 咨询转化率63

6.6 下单成功率64

6.7 销售比重64

6.8 订单总数65

6.9 平均成单数65

6.10 平均响应时间66

6.11 咨询未回复数66

6.12 网店退货率66

6.13 店铺好评率67

6.14 全店成交转化率67

第7章 广告策划类考核指标67

7.1 策划方案提交及时率70

7.2 策划方案成功率70

7.3 软文发表数量71

7.4 毛评点71

7.5 总印象数72

7.6 广告到达率72

7.7 有效接触频次73

7.8 广告占有率73

7.9 广告投放有效率74

7.10 媒体满意度评分75

7.11 千人成本75

7.12 广告费用占销率76

7.13 广告费用增销率76

7.14 单位广告费用促销额（量）77

7.15 广告费用预算控制率77

第8章 生产管理类考核指标77

8.1 生产总产量80

8.2 平均产量80

8.3 总产值81

8.4 生产计划完成率82

8.5 生产计划编制及时率83

8.6 生产调度出错次数84

8.7 生产排程准确率85

8.8 补货订单达成率86

8.9 紧急订单完成率86

8.10 有效工时利用率88

8.11 工时定额完成率88

8.12 产量定额完成率89

8.13 交期达成率90

8.14 产品准时交货率91

8.15 生产均衡率92

8.16 在制品存货周转率93

8.17 停工待料时间94

8.18 废料率95

8.19 呆废料处理率95

8.20 劳动生产率96

8.21 产能利用率97

8.22 违反生产操作规程次数98

8.23 5S现场管理达标率98

8.24 单位生产成本99

8.25 生产成本降低率100

第9章 设备管理类考核指标100

9.1 设备完好率104

9.2 设备可动率105

9.3 设备负荷率106

9.4 设备日历时间利用率107

9.5 设备制度台时利用率108

9.6 设备时间开动率109

9.7 设备净开动率110

9.8 设备速度开动率110

9.9 设备性能开动率111

9.10 设备综合效率112

9.11 设备完全有效生产率113

9.12 设备净新度115

9.13 设备役龄新度115

9.14 设备故障停机率116

9.15 设备事故发生率117

9.16 设备故障维修延误次数118

9.17 设备故障修复率119

9.18 设备平均故障间隔期120

9.19 设备平均修理时间121

9.20 设备修理计划完成率122

9.21 设备保养计划完成率123

9.22 计划维修实施率124

9.23 设备大修理计划完成率125

9.24 大修理平均停歇天数125

9.25 大修理质量返修率127

9.26 设备大修理成本127

9.27 设备资产维修费用率128

9.28 维修费用强度129

9.29 单位产品维修费用130

9.30 万元产值维修费用130

9.31 外委维修费用比131

9.32 主动预防维修费用率132

9.33 维修费用预算偏差率133

9.34 备件资金占用率133

9.35 备件库存资金周转率134

9.36 备件资金周转期135

9.37 备件储备准确率136

9.38 高价值备件上机率136

9.39 设备固定资产创净产值率137

9.40 设备台账完整率138

9.41 设备台账出错次数138

9.42 设备状态标识出错次数139

9.43 维修专业培训强度140

第10章 质量管理类考核指标140

10.1 质量合格率144

10.2 来料检验批次合格率144

10.3 外协件一次验收合格率145

10.4 现场物料使用合格率146

10.5 工序质量合格率147

10.6 返工率148

10.7 废品率148

10.8 漏检率149

10.9 错检率150

10.10 质检工作及时完成率151

10.11 样品鉴定及时率152

10.12 制程检验准确率153

10.13 质量异常处理及时率153

10.14 质量异常处理准确率154

10.15 抽检不良率155

10.16 产品直通率156

10.17 优良品率156

10.18 批次产品质量投诉率157

10.19 产品质量原因退货率158

10.20 在用质检仪器受检率158

10.21 质量检验规范完整度159

10.22 质量记录完整度160

10.23 质量信息反馈延误次数160

10.24 质量报告编制准确率161

10.25 质量事故发生次数162

10.26 质量事故及时处理率163

10.27 质量体系推行工作计划完成率163

10.28 质量体系运行问题及时解决率164

10.29 质量体系文件完整率165

10.30 质量改进目标达成率165

10.31 质量改进跟进及时率166

10.32 质量事故经济损失167

10.33 质量成本预算达成率167

10.34 质量成本占销售额比例168

10.35 百元生产成本质量成本169

第11章 技术管理类考核指标169

11.1 技术方案差错率172

11.2 工艺参数正确率172

11.3 工艺规程正确率173

11.4 工艺试验及时完成率174

11.5 工艺文件出错损失175

11.6 重大技术失误次数176

11.7 技术故障率177

11.8 研发费用率178

11.9 技术依存度179

11.10 技术引进消化吸收比180

11.11 技术改造计划完成率181

11.12 重大技术改造项目完成数182

11.13 标准工时降低率183

11.14 材料消耗降低率184

11.15 技术服务满意率185

11.16 内部技术培训次数186

11.17 对外技术交流次数187

11.18 技术改造经费比重188

11.19 技术改造费用超支率189

第12章 客户服务类考核指标189

12.1 客户保持率192

12.2 客户增长率192

12.3 客户流失率193

12.4 客户获利率193

12.5 大客户保有率194

12.6 客户购置成本195

12.7 客户意见反馈及时率195

12.8 客户投诉处理及时率196

12.9 客户投诉解决满意率196

12.10 客户档案资料完整率197

12.11 客户满意率198

12.12 客户回访率198

12.13 呼叫放弃率199

12.14 平均应答速度200

12.15 平均通话时间200

12.16 平均单呼成本201

第13章 研究开发类考核指标201

13.1 新产品开发数量204

13.2 全新产品比例204

13.3 新产品开发周期204

13.4 申请立项通过率205

13.5 新产品销售率205

13.6 新产品产值率206

13.7 新产品销售利润占企业总利润比例206

13.8 专利拥有数207

13.9 专利相对产出指数207

13.10 新产品开发计划达成率207

13.11 模块缺陷率208

13.12 遗留Bug率208

13.13 漏测率209

13.14 缺陷密度209

13.15 项目开发完成准时率210

13.16 研发项目阶段成果达成率210

13.17 新产品试制一次成功率211

13.18 项目延期率211

13.19 研发投入强度212

13.20 研发项目成功率212

13.21 研发费用超支率213

13.22 试验事故发生次数213

第14章 采购管理类考核指标213

14.1 采购计划完成率216

14.2 紧急订单响应率216

14.3 订单差错率217

14.4 采购及时率218

14.5 交货差错率219

14.6 交货破损率220

14.7 采购质量合格率221

14.8 用户投诉次数222

14.9 采购成本降低率223

14.10 订单变化接受率224

14.11 供应商一次交验合格率225

14.12 供应商开发计划完成率226

14.13 新开发供应商数量227

14.14 供应商履约率227

14.15 准时交货率228

14.16 交货延迟率230

14.17 交货延迟损失230

14.18 供应商资料完善率231

第15章 仓储管理类考核指标231

15.1 物资入库差错率234

15.2 物资验收及时率234

15.3 仓库面积利用率235

15.4 仓库容量利用率236

15.5 单位面积存储量238

15.6 仓储设备利用率239

15.7 仓储设备完好率240

15.8 仓储缺货率241

15.9 收发货差错率241

15.10 平均收发货时间242

15.11 账货相符率243

15.12 仓库盘点准确率244

15.13 库存周转率245

15.14 责任货损率246

15.15 库存成本247

15.16 单件出入库成本248

15.17 平均保管损失249

15.18 仓储事故次数250

15.19 仓储作业效率251

第16章 安全管理类考核指标251

16.1 安全事故发生次数254

16.2 工伤事故率254

16.3 千人死亡率255

16.4 伤害严重率256

16.5 平均伤害严重率257

16.6 事故经济损失258

16.7 职业病发病率259

16.8 有害作业点达标率260

16.9 安全检查计划完成率261

16.10 安全隐患整改率262

16.11 特种设备检测率262

16.12 消防设施设备完好率263

16.13 劳保用品合格率264

16.14 特种作业人员持证上岗率265

16.15 安全培训覆盖率266

16.16 安全培训计划完成率267

16.17 安全事故及时处理率269

第17章 财务管理类考核指标269

17.1 营业收入增长率272

17.2 净资产收益率272

17.3 资产负债率273

17.4 营业利润率273

17.5 成本费用利润率274

17.6 应收账款回收率274

17.7 应收账款周转率275

17.8 融资计划完成率276

17.9 筹资成本控制率276

17.10 投资收益率277

17.11 流动资金周转次数277

17.12 账务处理及时率278

17.13 报表编制延迟次数278

17.14 报表数据错漏项数279

17.15 会计核算差错率279

17.16 现金收付差错率280

17.17 纳税申报延误次数280

17.18 财务预算达成率281

17.19 财务费用降低率282

第18章 审计监督类考核指标282

18.1 审计项目数284

18.2 违规金额比例284

18.3 审计计划完成率284

18.4 审计建议采纳率285

18.5 审计项目优秀率285

18.6 审计建议落实率286

18.7 差错拦截率286

18.8 失察次数287

18.9 内部投诉次数287

18.10 审计档案归档率288

第19章 网络信息类考核指标288

19.1 网络可用率290

19.2 系统可用率290

19.3 网络吞吐量290

19.4 网络丢包率291

19.5 系统运行完好率291

19.6 平均无故障时间292

19.7 故障处理及时率292

19.8 宽带终端障碍修复及时率293

19.9 信息更新及时率293

19.10 业务数据备份率293

19.11 全年无故障天数294

19.12 网络系统安全事故次数294

第20章 行政管理类考核指标294

20.1 办公设备完好率296

20.2 文件处理及时率296

20.3 服务响应时间297

20.4 办公用品采购按时完成率297

20.5 文件收发及时率297

20.6 文件督办成功率298

20.7 文件遗失率298

20.8 文件资料归档率299

20.9 文件资料归档完整率299

20.10 文件资料归档准确率300

20.11 合同评审及时率301

20.12 法律纠纷处理及时率301

20.13 法律纠纷发生次数302

20.14 办公费用预算达成率302

第21章 后勤保障类考核指标302

21.1 环境卫生达标率306

21.2 清洁卫生抽查合格率306

21.3 出车及时率307

21.4 （办公用车）车辆完好率307

21.5 每百公里油耗308

21.6 车辆维修成本308

21.7 基础设施故障率308

21.8 一次维修合格率309

21.9 维修及时率309

21.10 维修满意率310

21.11 辖区安全事故发生次数311

21.12 后勤服务满意率311

第22章 人力资源管理类考核指标311

22.1 人力资源规划方案提交及时率314

22.2 招聘完成率314

22.3 招聘录用比315

22.4 录用合格比315

22.5 应聘比316

22.6 年人均招聘成本316

22.7 培训计划完成率317

22.8 员工培训参与率318

22.9 员工受训率318

22.10 平均每位员工培训时数319

22.11 培训考核达标率320

22.12 培训投资回报率320

22.13 员工绩效计划按时完成率321

22.14 考核数据准确率321

22.15 绩效评估报告提交及时率322

22.16 绩效考核申诉处理及时率322

22.17 薪资总量预算安排达成率323

22.18 员工工资计算差错次数323

22.19 福利保险计算差错次数324

22.20 人均人工成本324

22.21 每百元工资实物产量325

22.22 劳动争议发生次数326

22.23 员工出勤率326

22.24 迟到早退率327

22.25 加班加点率328

22.26 病假率328

22.27 员工离职率329

22.28 核心员工流失率329

22.29 可避免的流动率330

22.30 员工提供建议率330

22.31 纠纷率331

22.32 惩戒率331

22.33 劳动力损失当量332

第23章 酒店宾馆关键绩效指标332

23.1 酒店营业收入334

23.2 总资产报酬率334

23.3 总经营利润335

23.4 超额预订率336

23.5 分房准确率336

23.6 客房出租率337

23.7 客房平均房价337

23.8 客房查房率338

23.9 卫生服务达标率339

23.10 对客结账差错率339

23.11 叫醒服务准确率340

23.12 客衣洗涤合格率340

23.13 衣物收发准确率341

23.14 废旧布草利用率342

23.15 洗涤用品成本节省率342

23.16 菜品出新率343

23.17 退菜发生率343

23.18 餐位利用率344

23.19 每餐人均消费额345

23.20 餐饮成本率345

23.21 康乐设施完好率346

23.22 新康乐项目开发率346

23.23 酒店安全事故发生次数347

23.24 客人有效投诉件数348

第24章 商场超市关键绩效指标348

24.1 超市利润额350

24.2 通道利润350

24.3 毛利率351

24.4 动销率352

24.5 商品缺货率352

24.6 损益平衡点352

24.7 营业额达成率353

24.8 营业额增长率353

24.9 每平方米销售额354

24.10 资本固定化比率355

24.11 卖场面积增长率355

24.12 营业费用率356

24.13 商品回转率356

24.14 交叉比率357

24.15 新商品引进率357

24.16 滞销品淘汰率358

24.17 自有品牌占有率359

24.18 人均劳效&.359

24.19 收银差错率360

24.20 收银速度360

24.21 损耗率361

24.22 经营安全率362

第25章 化工企业关键绩效指标362

25.1 税后利润指标完成率364

25.2 工业总产值364

25.3 成品抽查合格率365

25.4 质量损失率365

25.5 优等品产值率366

25.6 标准溶液达标率367

25.7 化验量具及器具受检率367

25.8 标准能耗达成率368

25.9 污染物排放达标率368

25.10 固体废物综合利用率369

25.11 三级安全教育率370

第26章 煤炭企业关键绩效指标370

26.1 原煤产量372

26.2 掘进进尺372

26.3 商品煤销量373

26.4 采煤计划完成率373

26.5 选煤数量效率374

26.6 采区回采率375

26.7 原煤入选率375

26.8 地测方案通过率376

26.9 煤质检验频率377

26.10 灰分批合格率377

26.11 千人重伤率378

26.12 千人伤亡率378

26.13 百万吨煤死亡率379

26.14 百万工时伤害率380

26.15 持续安全生产天数380

26.16 安全监察频率381

26.17 原煤生产电耗381

26.18 污染物排放量382

26.19 万元产值综合能耗382

26.20 原煤生产人员效率383

第27章 电力企业关键绩效指标383

27.1 发电量386

27.2 售电量386

27.3 发电计划完成率387

27.4 发电设备平均利用小时387

27.5 线路损失率388

27.6 电压合格率388

27.7 供电可靠率389

27.8 发电原煤耗率389

27.9 发电标准煤耗389

27.10 发电厂用电率390

27.11 设备缺陷消缺率390

27.12 设备消缺及时率391

27.13 工作票合格率391

27.14 电费回收率392

27.15 安规考试合格率392

第28章 物流企业关键绩效指标392

28.1 订单处理及时率396

28.2 订单处理正确率397

28.3 物流订单满足率397

28.4 异常需求满足率398

28.5 订单处理平均用时399

28.6 签收单返还率400

28.7 货物吞吐量400

28.8 分拣准确率402

28.9 运输任务完成率402

28.10 配送任务完成率403

28.11 货物配送准确率404

28.12 货损率405

28.13 货差率406

28.14 货物准时送达率407

28.15 运输事故发生次数408

28.16 装卸工时效率408

28.17 装卸机械台时效率410

28.18 装卸标准合格率410

28.19 运力利用率411

28.20 车辆满载率412

28.21 车辆完好率413

28.22 轮胎报废率414

28.23 平均配送费用415

28.24 单位销售额物流成本率415

28.25 仓库吞吐量416

第29章 电子商务企业关键绩效指标416

29.1 页面浏览数420

29.2 每个访问者的页面浏览数420

29.3 流量注册比420

29.4 活跃用户421

29.5 流失用户421

29.6 独立访客422

29.7 平均日访客422

29.8 跳出率423

29.9 点击率423

29.10 网站访问深度424

29.11 平均停留时间424

29.12 网站回头客数量425

29.13 网站转化率425

29.14 提袋率426

29.15 订单转换率426

29.16 注册会员购买率427

29.17 平均会员订单量427

29.18 重复购买率428

29.19 客户平均订单金额428

第30章 地产建筑企业关键绩效指标428

30.1 工程数量430

30.2 施工产值430

30.3 竣工产值430

30.4 返工损失率431

30.5 质量事故次数431

30.6 工程中标率432

30.7 工程进度432

30.8 工期完成率433

30.9 工程验收合格率433

30.10 工程质量合格品率434

30.11 工程项目优良品率434

30.12 施工项目质量等级435

30.13 工程一次验收合格率435

30.14 现场签证不合规次数436

30.15 材料供应合同履约率436

30.16 施工机械完好率436

30.17 施工机械利用率437

30.18 工程项目计划完成率438

30.19 工程成本438

30.20 工程成本降低率439

30.21 项目预算执行率439

30.22 工程结算利润439

30.23 工程结算利润率440

30.24 机械事故频率440

30.25 安全事故发生率441

第31章 物业管理企业关键绩效指标441

31.1 主营业务收入444

31.2 物业管理费收缴率444

31.3 公共设施完好率445

31.4 故障排除时间446

31.5 绿地率446

31.6 绿化完好率447

31.7 垃圾清运及时率448

31.8 消防安全培训率448

31.9 消防设施完好率449

31.10 火灾年发生率449

31.11 治安事件发生次数450

31.12 房屋零修急修及时率451

31.13 维修工程质量合格率451

31.14 维修工程回访率452

31.15 档案资料完备率452

31.16 物业服务满意率453

31.17 年有效投诉次数454

31.18 投诉处理率454

31.19 商业用房出租率455

31.20 物业项目中标率455