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第1章 概述1

第2章 QFD的基本方法3

2.1质量屋的建立3

2.2顾客需求与工程措施的确定6

2.3关键措施与瓶颈技术的确定6

2.4四个阶段的质量功能展开8

2.5质量屋的迭代与完善10

2.6并行工程与QFD的结合运用11

3.1确定开展QFD的项目14

第3章 QFD的工作程序14

3.2成立多功能综合QFD小组15

3.2.1多功能小组的组成15

3.2.2团队工作法16

3.3顾客需求分析16

3.3.1调查顾客需求17

3.3.2顾客需求的整理20

3.3.3市场竞争能力分析22

3.4.1工程措施的确定24

3.4工程措施的确定与瓶颈技术的攻关24

3.4.2质量屋要素的量化评估26

3.4.3工程措施指标的确定27

3.4.4质量屋的全面评估28

3.4.5关键措施与瓶颈技术的确定29

3.5各级质量屋的建立29

3.6落实关键环节的稳定性优化设计和强化控制36

3.7质量屋的不断送代与完善36

3.9.1选择适当的项目37

3.9建立质量屋需要注意的几个问题37

3.8计算机辅助质量功能展开37

3.9.2视情剪裁质量屋38

3.9.3应用质量屋进行设计方案优选38

3.9.4重视权衡研究39

3.9.5QFD小组的组织落实41

第4章 量化评估方法42

4.1常规量化评估方法42

4.1.1顾客需求重要度评估43

4.1.2关系矩阵和相关矩阵评估43

4.1.3竞争能力评估44

4.1.4竞争能力计算45

4.2层次分析法46

4.2.1用层次分析法确定顾客需求重要度46

4.2.2应用层次分析法的注意事项49

4.3模糊评分法50

4.3.1模糊统计方法的应用50

4.3.2模糊综合评判的应用55

第5章 包含可靠性、技术和成本等因素的质量功能展开58

5.1.1可靠性展开59

5.1包含可靠性、技术和成本的质量功能展开59

5.1.2技术展开60

5.1.3成本展开62

5.2QFD矩阵组合的应用63

第6章 QFD与其他质量、可靠性工具的集成65

6.1QFD与新老QC七工具的结合65

6.2QFD与可靠性工作的结合66

6.3QFD在健壮设计中的地位与作用68

第7章 应用于制造业之外的QFD69

7.1QFD在服务业的应用69

7.2QFD在软件开发中的应用72

7.3QFD在管理领域的应用73

第8章 扩展的QFD技术76

8.1扩展的QFD技术用于大型复杂武器装备的开发77

8.1.1从顶向下的层次结构77

8.1.2方针政策的展开78

8.1.3技术需求的分析80

8.1.4设计方案的选择82

8.2扩展的QFD技术用于产品系列的开发86

8.2.2开发流程87

8.2.1平台方案87

8.2.3开发示例90

附录A用模糊聚类方法整理顾客需求和工程措施92

附录B计算机辅助质量功能展开软件101

附录C质量功能展开案例105

案例1：微型汽车发动机机油压力传感器的改进105

案例2：某型直升机尾传动小锥齿轮改进108

案例3：QFD技术在计算机软件改造中的应用110

案例4：飞机新成品研制过程的质量监控115

参考文献121