图书介绍

国际货代企业服务品质研究 以山东省进出口企业为中心2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

国际货代企业服务品质研究 以山东省进出口企业为中心
  • 邵丹著 著
  • 出版社： 北京：中国书籍出版社
  • ISBN：9787506856058
  • 出版时间：2016
  • 标注页数：161页
  • 文件大小：16MB
  • 文件页数：172页
  • 主题词：国际货运－货运代理－企业管理－商业服务－研究－中国

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图书目录

第一章 绪论1

第一节 研究的背景及目的1

第二节 研究的方法和范围5

第二章 山东省国际货物运输代理业现状7

第一节 中国国际货物运输代理业的现状7

第二节 中国国际货物运输代理市场的三大主体14

第三节 中国国际货物运输代理业相关法规24

第四节 中国山东省国际货物运输代理市场现状30

第三章 理论背景及先行研究43

第一节 服务品质相关理论的考察43

第二节 顾客满意相关理论的考察67

第三节 信赖及投入相关的理论性考察72

第四节 顾客忠诚度相关理论的考察78

第五节 构成概念间的关系81

第四章 研究的设计86

第一节 研究模型及假设设定86

第二节 标本设计、变量的定义及特性93

第五章 实证分析及分析结果99

第一节 资料分析99

第二节 结构方程式模型分析及研究假设检验125

第六章 结论137

第一节 研究的总结及启示137

第二节 研究的局限及今后的课题141

参考文献142

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