图书介绍

专家指点回答的技巧2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

（日）樱井弘，（日）内山辰美编著；江洋译著
出版社：北京：科学出版社
ISBN：7030163397
出版时间：2006
标注页数：148页
文件大小：6MB
文件页数：165页
主题词：人间交往－语言艺术

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：2a90831a7a76774560862e1dc2eb3fa7

下载说明

专家指点回答的技巧PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

第1章回答前的准备活动2

1 回答方也可以提问2

2 回答可以体现出回答者的人格魅力6

3 掌握说明的能力10

4　随机应变地回答14

5　提高聆听问题的能力18

第2章改善回答效果的六大要领24

1 确认了提问内容之后再回答24

2 简洁明了地回答28

3　具体地回答32

4　合乎时机地回答36

5 能够使提问继续下去地回答40

6 注重礼仪44

第3章　精通回答技巧50

1 如果被问到自己不明白的问题50

2　如果被问到不想回答的问题54

3 如果被问到不能回答的问题58

4　如果被问到冒昧或失礼的问题62

5　如果被问到故意激怒你的问题66

6 如果被问到最擅长的问题70

7　如果把意见以问题的形式提出来74

8　如果被问到“用一句话概括是什么？”78

9 如果遇到带有试探和暗示性质的问题82

专题1 进行即兴演讲，磨练回答技巧86

第4章　特殊的时候特殊地回答［实践篇］1 专业知识掌握程度有差别时的回答方法88

2　感觉很好的回答方法92

3 说明会上回答问题的方法96

4　面对投诉时的回答方法（面对面）100

5 面对投诉时的回答方法（电话中）104

6 能够事先准备好答案的问题的回答方法108

7 必须立刻回答时的回答方法112

8 面对来自顾客的问题（面对面）116

9 面对来自顾客的问题（电话中）120

专题2 充实你知识的抽屉124

第5章得到好评价的五个窍门126

1 找到问题里隐含的本意126

2 不能漏掉NVC的信息130

3 边回答边整理提问者的想法134

4 让提问者能够轻松自如提问的倾听138

5 接受提问，顺应对方的情绪142

译者跋147