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第1章 互联网营销：让全球互通成为现实2

1.1互联网营销到底是什么玩意儿2

1.1.1什么是互联网营销2

1.1.2互联网营销与传统营销的区别4

1.2互联网营销不能忽视的几个关键词7

1.2.1网站建设7

1.2.2 IM9

1.2.3超级链接10

1.2.4搜索引擎12

1.2.5 SER13

1.2.6电子商务14

1.2.7移动电子商务15

1.3网络推广与互联网营销的区别16

1.4互联网营销常用策略17

1.4.1 SEM搜索引擎营销17

1.4.2电子邮件营销17

1.4.3资源合作推广18

1.4.4网络广告营销19

1.4.5病毒式营销21

1.4.6 BBS营销23

第2章 移动终端掀开网络营销新篇章26

2.1智能手机成为网络主角26

2.1.1智能手机改变未来生活26

2.1.2智能手机的多种功能28

2.2时间碎片化成为时代主流30

2.2.1“被”碎片的社会生活30

2.2.2碎片化缺憾成为营销新契机32

2.2.3整合碎片时间，营造完整体验32

2.3移动互联时代，同样要打口碑牌36

2.3.1摸准消费行为的牌理36

2.3.2网络口碑营销步骤37

2.3.3口碑营销特例：饥饿营销39

2.4用户体验至上，人人都是VIP41

2.4.1星巴克的“咖啡宗教”41

2.4.2压迫自己，释放用户43

2.4.3掌握用户的需求类型43

2.5大数据与移动互联网45

2.5.1移动终端助推大数据的生产46

2.5.2大数据产生的价值47

2.5.3大数据的营销价值48

2.5.4大数据使精确营销成为可能50

第3章 微博营销：互联网营销的大本营54

3.1在微博帝国里开拓营销沃土54

3.1.1微博营销的四大优势54

3.1.2微博营销适宜的企业类型55

3.1.3微博营销适宜的客户群体57

3.2用微博网罗SNS时代57

3.2.1营造“信服力”58

3.2.2强调“协作力”60

3.2.3主攻“创造力”60

3.2.4案例分析：全员微博，释放潜能61

3.3微博人气攻略：寻找“真爱粉”并唤醒他们62

3.3.1精确定位目标用户62

3.3.2让目标用户主动关注你63

3.3.3案例分析：中粮美好生活63

3.4微博互动策略：在鱼来雁往中实现营销目的65

3.4.1微博常见互动策略65

3.4.2互动禁忌：直白而频繁的营销是糟糕的66

3.4.3案例分析：大企业也要投机取巧67

3.5既要亲民也要专业：系统掌控你的企业微博68

3.5.1将微博营销纳入公司常规议程68

3.5.2微博上没有犯错的余地70

3.6多管齐下，让微博营销“热”起来71

3.6.1几大微博网站同时申请账号72

3.6.2企业可以开多个微博72

3.6.3获取微博账号认证73

3.6.4加大微博活跃度73

3.6.5峰值时间+精彩内容73

3.6.6定时定量且定向74

第4章 App营销：一个入口解决一切76

4.1App营销时代：将一切化繁为简76

4.1.1 APP营销异军突起76

4.1.2案例分析：“自虐”式App77

4.2 App营销的基础、模式与策略79

4.2.1 App用户最关心什么80

4.2.2 App营销的常用模式80

4.2.3 App营销的常见策略81

4.3 Early Bird：早起的鸟儿有咖啡84

4.3.1先体验功能，后产生动机84

4.3.2拓展体验式服务的开发空间85

4.4宜家：目录营销与App的完美结合87

4.4.1目录营销是家居业制胜法宝87

4.4.2手机App激活目录营销2.088

4.5西门子：卖的不是厨具，而是感情90

4.5.1用户凭什么用你的App90

4.5.2我们该跟西门子学什么92

4.6迷你任务：创新公益与另类营销93

4.6.1公益营销独辟蹊径93

4.6.2 App公益营销怎么玩95

第5章 微信营销：移动互联网营销的关键阵地98

5.1关于微信营销的几个关键词98

5.1.1微信营销的“地基”98

5.1.2微信营销基本原则100

5.2营销进阶：玩转微信公共账号102

5.2.1微信公众账号能做什么103

5.2.2微信公众账号的定位105

5.3服务号向左，订阅号向右106

5.3.1服务号与订阅号的区别106

5.3.2选择服务号还是订阅号107

5.3.3试试双号运营与矩阵模式108

5.3.4公众账号取名技巧109

5.4挖掘新粉丝，圈住老客户110

5.4.1如何挖掘新粉丝110

5.4.2如何圈住老客户112

5.5微信内容策略：提供价值，坚持创意114

5.5.1选择内容有讲究114

5.5.2编撰标题有说法116

5.5.3广告植入有窍门117

5.6一对一陪聊，将个性服务做到极致120

5.6.1用个性服务弥补产品同质化120

5.6.2用“一对一”提升服务体验120

5.6.3限定主题，降低服务难度122

第6章 O2O营销：全面打通线上线下126

6.1O2O营销的基础、模式与策略126

6.1.1 O2O为什么这么火126

6.1.2 O2O的四种模式128

6.1.3 O2O营销的基本策略128

6.2不可小觑的二维码：扫一下链接一切131

6.2.1二维码互动，引爆人气131

6.2.2给用户一个拍二维码的理由133

6.2.3二维码营销结合社交网络134

6.3全面剖析五大O2O试水案例135

6.3.1最顺畅的O2O：绫致时装135

6.3.2最踏实的O2O：银泰百货135

6.3.3最标准的O2O：居然之家136

6.3.4最成功的O2O：星巴克137

6.3.5最边缘的O2O：京东商城138

6.4美特斯邦威：用科技“绑架”消费者139

6.4.1在线下设施中嵌入线上服务139

6.4.2用“时尚顾问”升级用户体验140

6.4.3打通线上支付，完善售后环节140

6.4.4积累数据，建立客户关系管理系统141

6.5眉州东坡三步走：餐饮企业的O2O思路142

6.5.1打造专业平台，融合订餐渠道142

6.5.2优化KPI考核，保障消费体验144

6.5.3整合外卖供应链，规范送餐流程145

6.6“激进”的苏宁：O2O是营销，更是革命146

6.6.1大船转弯：苏宁全面O2O化146

6.6.2 O2O不是手段，而是方向148

第7章 内容策略：用户为什么关注你152

7.1内容不在多，在于流行度152

7.1.1精炼内容：字字传递价值152

7.1.2预测热点：走在话题前面153

7.2做碎片化阅读的整合者158

7.2.1你只有30秒吸引读者158

7.2.2精炼+持续=价值159

7.2.3筛选碎片，整合精华160

7.3品牌靠口碑，口碑靠故事164

7.3.1生动地讲述品牌故事165

7.3.2适时分享经营理念167

7.4内容营销的桥头堡：自媒体169

7.4.1自媒体掌握话语权169

7.4.2自媒体内容营销攻略171

7.5内容营销的极致：控制终端174

7.5.1当手机成为遥控器175

7.5.2小米盒子与多看阅读176

第8章 粉丝策略：少量粉丝产生最大价值180

8.1粉丝在变，名人效应成了双刃剑180

8.1.1名人效应催生“借势营销”180

8.1.2名人+公益=传播奇迹181

8.1.3合理规避名人负面效应182

8.2米粉文化：营销战想怎么打就怎么打184

8.2.1令人咋舌的粉丝经济185

8.2.2不花钱也能“收买”粉丝186

8.2.3特别的小米，特别的米粉188

8.3情感营销：有人情味才有铁粉188

8.3.1真情回馈，打造情感回路188

8.3.2用人情味润滑购物体验190

8.4围着粉丝转，粉丝才会围着你转191

8.4.1客户的需求就是商机192

8.4.2让用户决定产品品位193

8.4.3乔布斯是怎么对待果粉的194

8.5打造社交平台，让粉丝经济可持续195

8.5.1社交生活网络化195

8.5.2用社交平台提升粉丝依赖度196

8.5.3粉丝值多少钱？如何兑现197

8.6责任带来信任：建立品牌的正面联想198

8.6.1公众舆论决定营销环境198

8.6.2建立品牌的正面联想199

第9章 互动策略：鱼来雁往中实现盈利204

9.1互动营销：把选择权还给用户204

9.1.1自说自话的时代过去了204

9.1.2互动策略结合社交媒体205

9.1.3小城市营销不需要互动吗206

9.2创意互动：多渠道协同引爆人气208

9.2.1微信互动208

9.2.2微博互动210

9.2.3 App互动211

9.2.4论坛、贴吧互动211

9.2.5 QQ空间互动212

9.3利用新媒体，优化“整合营销传播”213

9.3.1新媒体类型及特点213

9.3.2整合营销传播新思路215

9.4提供参与感，收获忠诚度216

9.4.1小米为何重视参与感217

9.4.2让参与感升级为归属感217

9.4.3解放员工，与用户互动219

9.5先帮顾客算账，企业才有进账220

9.5.1满足用户“价值最大化”需求220

9.5.2综合“顾客让渡价值”各要素222

第10章 人气策略：得人气者得天下226

10.1让用户尖叫，超预期才有高人气226

10.1.1宣传服务要“示弱”227

10.1.2低预期，高惊喜228

10.2 UC浏览器：组合营销联动超强人气230

10.2.1 UCweb双十一营销组合拳230

10.2.2 UCweb组合营销案例启示231

10.3人气新玩法：金牌客户与达人模式233

10.3.1大企业新玩法：代言人变客户234

10.3.2小企业新策略：善用草根大号235

10.4饥饿效应：不要把产品一次全拿出来237

10.4.1抢首发+期货模式237

10.4.2买不到当然是好东西239

10.5专注产品：逼疯自己，才能逼死对手240

10.5.1让用户尖叫的性价比241

10.5.2为用户体验逼疯自己242