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第1部分 三条真理2

1 为什么登山者不能成为优秀的向导2

登山者如何成为向导5

你被雇来是做什么的7

2 为什么人们选择服从错误的指挥10

给无辜的人带来痛苦12

3 九个需求19

四个首要需求21

五个次要需求23

熟能生巧25

4 飞机需要的是飞行员，不是看门人26

头发都着火了29

典型的领导艺术30

为什么大多数的改变以失败告终33

固定绳索35

每周最重要的九分钟36

准备好了吗37

第2部分 首要需求40

5 杰克爷爷和大块头艾尔——关心的需求40

你的信任账户41

信任的三个来源42

把你的关心表现出来46

关键问题54

6 登山，不是在跑步机上跑步——征服的需求57

登山，不是在跑步机上跑步59

忘我状态60

明确的目标和期望61

适度平衡——有难度但不能过了头62

持续反馈的力量67

反馈提升热情68

7 点石成金——认可的需求77

高涨的热情78

点石成金83

8 第二张薪水单——意义的需求94

第二张薪水单96

故事的力量100

第3部分 次要需求和满足方法108

9 控制——自由的需求108

控制的需求110

释放犯人112

10 海绵坑和蹦床——成长的需求119

员工的发展121

帮助员工发展的最好方法128

11 团结——关系的需求134

团队的黏合剂136

危害团队的溶剂140

更多的黏合剂145

保护新员工148

12 殡仪馆的笑声——乐趣的需求156

乐趣和生产力157

乐趣可以增强创造力159

乐趣保护你的团队160

乐趣促进交流160

乐趣是一种战略性工具161

乐趣是一个重要标志162

飞鱼162

获得乐趣要从老板开始163

13 化身——典范的需求170

展现勇气173

提升业绩175

激发热情和振奋精神176

处事的方式177

线上的闪电179

创造你的化身或对你有用的东西181

14 顶峰的景色——为什么信念很重要185

领导者应该把功劳让给下属189

15 满足九个需求191

简单性192

一贯性192

易用性193

养成习惯194

九分钟规划时间194

不需要时就不要设定目标202

一箭双雕203

创造你自己的山峰204

离卓越还有49 740步204

16 周一的九分钟——远程员工篇206

关心207

征服208

认可209

意义209

成长210

自由210

关系211

乐趣212

典范213

交流215

后记216