公共关系实务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

公共关系实务PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的含义1

一、公共关系的概念1

二、公共关系含义分析3

三、公共关系基本要素4

四、公共关系的特征5

五、公共关系研究的对象与内容6

六、公共关系的多维界定6

第二节 公共关系的历史演变8

一、古代时期——公共关系的萌芽8

二、公共关系产生的原因和条件11

三、现代公共关系兴起与发展的四个阶段13

四、公共关系在西方的发展和传播16

五、公共关系在中国17

六、公共关系的发展趋势19

第三节 公共关系的职能20

一、传播与沟通21

二、形象管理25

三、协调关系27

四、咨询与引导28

第二章 公众与公众心理35

第一节 公众及其分类35

一、公众概念与公众意识35

二、公众的分类及传播策略37

第二节 公众心理39

一、公众个性心理特征40

二、公众心理倾向41

三、公众群体心理与行为45

四、公众心理定势49

第三节 认识和影响公众心理的方法和技巧53

一、认识公众心理的方法54

二、影响公众心理的方法56

第三章 组织形象管理实务63

第一节 组织形象的含义与特征63

一、组织形象的含义63

二、组织形象的种类65

三、组织形象的特征66

四、组织形象的功能66

五、组织形象的价值68

第二节 组织形象的定位与设计70

一、组织形象定位的原因70

二、组织形象定位的三要素71

三、组织形象定位导向及策略72

四、组织形象定位的方法75

第三节 组织形象的推广与巩固和更新78

一、进行形象巩固的必要性78

二、巩固形象的策略79

三、企业形象的更新80

第四章 公共关系传播实务89

第一节 公共关系传播及其要素89

一、公共关系传播概念89

二、公共关系传播要素90

第二节 公共关系传播模式91

一、新闻代理模式91

二、公共信息模式91

三、双向不对称模式92

四、双向对称模式92

第三节 公共关系传播媒介93

一、公共关系与传播媒介93

二、纸质媒介与公关93

三、电子媒介与公关94

四、新媒体与公关94

第四节 公共关系传播实施技巧95

一、演讲95

二、人际沟通97

三、善于利用媒介99

四、公共关系广告101

五、网络公关103

第五章 公共关系协调实务109

第一节 组织内部的公关协调109

一、组织内部公众分析109

二、内部公共关系的主要内容111

三、建立良好的内部公共关系具体工作方式113

第二节 组织外部公共关系协调116

一、顾客公众116

二、社区公众117

三、媒介公众118

四、政府公众119

五、竞争者公众120

六、渠道公众121

七、国际公众121

八、名流公众122

第六章 公共关系危机管理实务127

第一节 公共关系危机含义127

一、危机的含义128

二、危机的特征128

三、危机的类型129

四、危机的内部成因分析131

第二节 公共关系危机管理程序与技巧133

一、危机管理的含义133

二、危机管理的程序133

三、危机管理的技巧141

四、处理危机的原则144

第三节 公共关系危机预警与演习146

第七章 公共关系策划实务157

第一节 公关策划概述157

一、公关策划含义157

二、公共关系策划的基本特征158

三、公关策划的价值159

第二节 公共关系调查161

一、公共关系调查的意义161

二、公共关系调查的一般程序161

三、公共关系调查的内容163

四、公共关系调查的方法168

第三节 公关方案的制定171

一、公共关系方案的特征171

二、公共关系方案的制定程序172

第四节 公共关系模式178

一、建设型公共关系178

二、维系型公共关系178

三、防御型公共关系179

四、矫正型公共关系180

五、进攻型公共关系180

六、宣传型公共关系181

七、交际型公共关系182

八、服务型公共关系183

九、社会型公共关系183

十、征询型公共关系184

十一、文化型公共关系184

十二、网络型公共关系187

第五节 公共关系实施与评估189

一、公共关系方案实施过程的三个阶段189

二、公共关系方案实施过程的特点189

三、公共关系方案实施的原则和方法190

四、公关活动策划的具体步骤190

五、公共关系评估的作用191

六、评估方法和步骤192

第八章 公共关系专题活动实务202

第一节 对外开放参观202

一、对外开放参观的目的202

二、对外开放参观的规模203

三、对外开放参观的时间203

四、对外开放参观的人员安排204

五、宣传材料204

六、划分参观线路204

七、做好接待服务工作204

第二节 展览会205

一、展览会的类型205

二、展览会的特点206

三、展览会的组织206

四、举办展览会应注意的问题207

五、展览会效果的评估207

第三节 新闻发布会208

一、新闻发布会的特点208

二、新闻发布会前期准备209

三、新闻发布会中的注意事项210

四、新闻发布会后的工作210

第四节 庆典活动211

一、典礼、仪式的类型211

二、典礼、仪式的操作程序212

第五节 赞助活动212

一、赞助活动的类型212

二、提供赞助的决策依据213

三、赞助效果的检测214

第九章 公共关系组织运作实务221

第一节 公共关系组织的构成与运作221

一、公共关系机构的含义221

二、公共关系组织机构的类型221

三、公共关系公司的类型223

四、公共关系部224

第二节 公共关系人员的职业素质231

一、公共关系人员的心理素质231

二、公共关系人员的品质233

三、公共关系人员的知识素质234

四、公共关系人员的智能素质236

五、公共关系人员的身体素质236

第三节 公共关系人员的职业道德准则与能力239

一、公共关系人员的职业道德准则239

二、公共关系人员的职业能力242

第十章 公共关系礼仪实务251

第一节 公关礼仪概述251

一、礼仪的含义、特点与作用252

二、公共关系礼仪253

第二节 公共关系人员个人形象塑造254

一、服饰254

二、仪容与卫生习惯257

三、举止风度257

四、交谈263

第三节 公共关系交往礼仪265

一、公关交往的影响因素265

二、公共关系交往礼仪267

第四节 公共关系活动礼仪271

一、社交方式271

二、宴请与赴宴272

三、聚会与庆典礼仪275

参考文献284