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第1章 成功表达的基础1

单元1 商务沟通、管理和成功3

我真的必须写东西吗5

难道我对如何沟通了解不够吗5

沟通能达到什么目的7

信件的成本有多大8

如何使你的表达产生好的效果9

如何分析商务沟通中的具体情况10

培养关键沟通技能——创造性思维12

要点总结13

本单元练习14

单元2 沟通信息适合读者19

谁是我的读者19

为什么我的读者如此重要21

我需要了解读者什么23

既然我进行了分析，如何利用我的分析28

如果读者有不同的要求怎么办30

怎样和读者沟通31

培养关键沟通技能——了解组织所需32

要点总结33

本单元练习33

单元3 跨文化沟通37

什么是“文化”38

文化是如何影响商务沟通的39

如何了解如此多的不同文化并与他人沟通47

如何才能使公文不含偏见47

培养关键沟通技能——有效应对歧视52

要点总结53

本单元练习54

单元4 构思、写作及修改57

使用什么写作方法重要吗58

如果时间不多，该如何利用呢59

写作和讲话前做什么准备工作60

修改的含义是什么，怎么修改63

语法矫正器是否能帮我编辑64

我做了拼写检查，还需要校对吗65

怎样能得到更好的反馈65

我能使用格式信函吗66

怎样克服写作障碍和拖拉作风67

培养关键沟通技能——获得反馈意见后的修改68

要点总结68

本单元练习69

沟通情景案例71

第2章 树立良好形象75

单元5 换位思考77

如何在语句中体现出换位思考77

换位思考主要是指使用“你”吗81

语句上我已做了修改，还需要做其他方面的修改吗82

培养关键沟通技能——换一个角度看待问题84

要点总结85

本单元练习86

单元6 强调事情的积极方面89

如何强调事情的积极方面90

为什么要考虑语气、礼貌和人的职权96

道歉的最好方式是什么98

培养关键沟通技能——符合道德规范地强调事情的积极方面100

要点总结100

本单元练习101

单元7 读者受益处105

为什么描述读者受益处在沟通中会起作用106

如何确定读者受益处106

各项读者受益处应如何具体描述108

如何决定使用哪项利益111

表达读者受益处还需要注意哪些方面113

培养关键沟通技能——读者利益要适合于写作对象113

要点总结114

本单元练习115

沟通情景案例117

第3章 信函、备忘录和电子邮件119

单元8 信件和备忘录的格式121

如何设立信件的格式121

应采用什么礼貌称呼131

如何创建备忘录133

培养关键沟通技能——建立职业形象137

要点总结137

本单元练习138

单元9 说明性信函与肯定性信函139

说明性信函和肯定性信函的最佳主题行应具备什么特征140

如何组织说明性信函和肯定性信函的内容141

何时在说明性信函和肯定性信函中运用读者受益处144

最常用的说明性信函和肯定性信函有哪些类型146

如何应用本单元所学的沟通技巧148

培养关键沟通技能——友善的结尾的写作152

要点总结153

本单元练习154

单元10 负面信函157

负面信函的最佳主题栏是什么样的158

如何组织负面信函158

什么时候考虑使用缓冲语句167

有哪些最常见的负面信函169

如何应用本单元所学知识170

培养关键沟通技能——考虑到书面沟通的法律意义174

要点总结175

本单元练习176

单元11 劝说性信函179

什么是最好的劝说策略180

什么样的主题句最适合劝说性信函181

如何组织劝说性信函的内容182

如何发现和消除异议185

还有哪些技巧可以用来增强信件的说服力187

最常见的劝说性信函有哪几类190

如何运用本单元所学内容194

培养关键沟通技能——找到共同点199

要点总结200

本单元练习201

单元12 电子邮件205

怎样建立电子邮件的格式206

电子邮件应采用什么样的主题行206

能不能用写普通信件的方法来写电子邮件211

电子邮件应遵循哪些“网络礼仪”214

什么时候需要加附件，怎么加214

培养关键沟通技能——管理时间215

要点总结216

本单元练习216

沟通情景案例219

第4章 人际沟通221

单元13 倾听223

善于倾听的人是如何倾听的224

什么是积极的倾听225

如何向别人显示出我在倾听他们说话227

不同意别人的意见时，我也可以使用这些技巧吗227

培养关键沟通技能——倾听的领导艺术228

要点总结229

本单元练习229

单元14 团队工作与集体写作233

团队应当关注何种信息233

团队成员在团队中的作用如何235

如何对付冲突237

如何才能集体撰写出最佳公文241

培养关键沟通技能——当领导而不傲慢244

要点总结244

本单元练习245

单元15 会议的计划、安排和记录249

会议之前应当做哪些计划250

如果由我主持，如何才能使会议有序进行253

有哪些会议决策技巧行之有效253

如何有效地参与会议254

会议记录应包括哪些内容255

如何利用与上司的非正式会面发展自己的事业256

虚拟会议有需要特别注意的地方吗256

培养关键沟通技能——建立良好的人际关系257

要点总结257

本单元练习258

单元16 口头演讲261

计划演讲时需要做出哪些决策262

如何组织有力的开场白和结束语265

如何组织一篇演讲268

成功演讲的关键是什么270

如何处理听众的提问271

团队演讲应当遵循哪些原则272

如何设计和演示幻灯片273

培养关键沟通技能——找到最佳嗓音273

要点总结274

本单元练习275

沟通情景案例276

第5章 求职279

单元17 寻找工作281

求职时，对自己应该有哪些了解282

对于可能雇用我的公司，我应该了解些什么282

我是否应当安排一些了解信息的访谈285

什么是“潜在就业市场”，如何才能进入该市场286

如果我有一个很大的弱点，我该怎么做287

培养关键沟通技能——在留下和跳槽之间做出选择289

要点总结290

本单元练习291

单元18 简历293

我的简历怎样才能吸引雇主的注意294

我应当采用哪种类型的简历295

两种类型的简历有什么区别296

两种类型的简历有哪些相同部分305

如果标准的简历标题不适合我，怎么办310

是否应该将简历限制在一页内311

如何制作供扫描的简历311

培养关键沟通技能——使用电脑制作简历313

要点总结315

本单元练习316

单元19 求职信319

我应该采用哪种类型的求职信321

两种类型的求职信有什么不同之处321

两种类型的求职信中有哪些相同部分327

求职信应该多长329

怎样营造合适的语气329

公司要求以电子邮件的形式递交求职信，我应该怎么做330

培养关键沟通技能——学会针对具体的公司撰写求职信332

要点总结334

本单元练习335

单元20 求职面试339

为什么需要制定面试策略341

应该考虑哪些面试细节341

面试前是否应该进行练习343

如何回答传统的面试问题345

如何准备行为式面试和情景式面试351

如何准备电话面试或录像面试353

培养关键沟通技能——商谈工资和福利353

要点总结354

本单元练习355

单元21 后续信件、后续电话及录用通知359

后续电话或后续信件中应当说些什么359

如果第一份录用通知不是来自我最心仪的公司，怎么办360

培养关键沟通技能——充满热情362

要点总结364

本单元练习364

沟通情景案例365