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第1章 市场营销概述1

学习目标1

1.1 市场营销2

1.2 市场营销导向7

1.3 市场营销管理15

本章小结19

营销动态：营销组合理论的发展20

案例分析：通用公司的自动洗碗机22

复习思考题23

第2章 顾客满意与顾客忠诚24

学习目标24

2.1 顾客价值与顾客满意25

2.2 顾客长期价值与顾客忠诚31

2.3 顾客的吸引与维系35

本章小结39

营销动态：顾客价值的相关研究40

案例分析：卡特皮勒如何让顾客满意41

复习思考题43

第3章 关系营销与社会责任营销44

学习目标44

3.1 关系营销45

3.2 社会责任营销49

本章小结58

营销动态：善因营销的福利效应59

案例分析：上海宝祥公司的关系营销理念60

复习思考题62

第4章 市场营销调研与预测63

学习目标63

4.1 市场营销调研概述64

4.2 市场调查方法70

4.3 市场需求预测75

本章小结80

营销动态：开展网上市场调研的条件与问题81

案例分析：“采乐”去屑洗发药水的市场调研计划82

复习思考题84

第5章 市场营销战略策划85

学习目标85

5.1 市场营销战略策划概述86

5.2 现有业务组合策划90

5.3 新业务发展战略策划96

本章小结101

营销动态：营销战略策划的体系演变102

案例分析：海尔的多元化发展战略104

复习思考题106

第6章 市场营销环境与竞争者107

学习目标107

6.1 扫描市场营销环境108

6.2 竞争者与竞争战略119

本章小结128

营销动态：竞争战略的三大流派130

案例分析：中国电信的SWOT分析131

复习思考题133

第7章 分析与选择目标市场134

学习目标134

7.1 市场与购买者行为135

7.2 市场的细分、选择与定位145

本章小结153

营销动态：市场细分两个极端的理论154

案例分析：欧莱雅的市场细分策略155

复习思考题156

第8章 产品与服务策略157

学习目标157

8.1 产品概述158

8.2 产品策略161

8.3 服务策略171

本章小结178

营销动态：产品分类理论的演进179

案例分析：摩托罗拉的产品生命周期策略180

复习思考题181

第9章 品牌策略182

学习目标182

9.1 品牌概述183

9.2 品牌资产的管理186

9.3 品牌策略189

本章小结197

营销动态：品牌资产的相关定义199

案例分析：宝洁的多品牌策略200

复习思考题201

第10章 价格策略202

学习目标202

10.1 定价概述203

10.2 定价方法208

10.3 定价策略213

本章小结219

营销动态：产品定价决策的研究趋势220

案例分析：大众奥迪的价格策略221

复习思考题222

第11章 分销策略223

学习目标223

11.1 分销渠道策略概述224

11.2 分销渠道的管理234

11.3 市场物流策略238

本章小结243

营销动态：渠道冲突与渠道联盟244

案例分析：可口可乐的分销渠道245

复习思考题248

第12章 整合营销传播策略249

学习目标249

12.1 整合营销传播概述250

12.2 大众传播策略258

12.3 人员传播策略265

本章小结273

营销动态：大众传播媒介的有限效果理论275

案例分析：名人PDA的整合传播276

复习思考题277

第13章 国际营销策略278

学习目标278

13.1 国际营销概述279

13.2 国际市场进入模式285

13.3 国际营销策略290

本章小结299

营销动态：国际营销标准化与本土化战略300

案例分析：索尼公司的欧洲战略301

复习思考题302

第14章 市场营销组织与控制304

学习目标304

14.1 市场营销组织305

14.2 市场营销的控制315

本章小结321

营销动态：营销型组织的相关研究322

案例分析：神州数码的营销组织升级323

复习思考题324

参考文献325