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第一章 汽车租赁公司架构管理系统2

第一节 汽车租赁日常服务项目2

服务项目01：短租自驾产品和客户服务2

服务项目02：短租带驾产品和客户服务3

服务项目03：长租自驾和带驾客户服务4

服务项目04：企事业单位团体客户租车5

第二节 部门设置与员工岗位职责5

岗位职责01：总经理岗位职责6

岗位职责02：销售部经理岗位职责6

岗位职责03：车管部经理岗位职责7

岗位职责04：财务部经理岗位职责7

岗位职责05：客服部经理岗位职责8

岗位职责06：网站部经理岗位职责8

岗位职责07：行政部经理岗位职责9

岗位职责08：车辆收发员岗位职责9

岗位职责09：车辆调度员岗位职责10

岗位职责10：车管部文员岗位职责10

岗位职责11：驾驶员岗位职责11

岗位职责12：销售专员岗位职责11

岗位职责13：客服专员岗位职责12

岗位职责14：汽车修理工岗位职责12

岗位职责15：收银员岗位职责13

岗位职责16：出纳岗位职责13

岗位职责17：会计岗位职责14

岗位职责18：人事文员岗位职责14

第二章 汽车租赁公司运营管理系统16

第一节 汽车租赁公司预订业务管理16

主要事项01：确定租车条件16

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司租车条件细则16

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司租车资格细则17

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司租车手续细则17

主要事项02：明确服务时间18

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司服务时间规定（1）18

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司服务时间规定（2）18

主要事项03：服务预订细则19

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司服务预订细则19

【实战案例】租赁车辆租用告知20

主要事项04：规范租车流程21

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司租车流程（1）21

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司租车流程（2）21

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司租车流程（3）22

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司租车流程（4）22

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司租车流程（5）23

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司租车流程（6）23

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司租车流程（7）24

主要事项05：规范还车流程24

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司还车流程（1）24

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司还车流程（2）25

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司还车流程（3）25

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司还车流程（4）25

第二节 汽车租赁会员管理26

主要事项01：会员服务体系26

主要事项02：确定会员权益26

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司会员生日优惠26

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司会员卡优惠细则27

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司会员积分规则28

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司会员积分细则（1）29

【实战案例】××汽车租赁有限公司会员积分细则（2）30

主要事项03：确定会员级别31

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司会员等级细则31

【实战案例】××汽车租赁有限公司储值卡租车费及使用说明32

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司会员卡升级细则34

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司会员章程（1）34

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司会员章程（2）37

【实战案例】× ×汽车租赁公司会员细则38

主要事项04：会员账号管理39

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司会员账号细则39

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司会员充值优惠细则40

第三节 紧急事务处理40

主要事项01：明确保险责任40

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司保险责任（1）40

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司保险责任（2）41

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司保险责任（3）42

主要事项02：明确理赔说明43

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司理赔说明（1）43

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司理赔说明（2）43

主要事项03：事故处理细则43

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司事故处理细则（1）44

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司事故处理细则（2）44

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司事故处理细则（3）45

主要事项04：道路救援服务47

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司道路救援规范47

第四节 租费结算管理48

主要事项01：价格说明细则48

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司价格说明细则48

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司收费项目说明51

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司定金收费标准51

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司授权额度标准52

主要事项02：租期计算方式52

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司租期计算方式说明细则53

主要事项03：规范结算流程53

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司租期结算细则53

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司退款须知54

主要事项04：消费储值卡细则54

【实战案例】× ×汽车租赁有限公司储值卡细则54

第三章 汽车租赁公司业务管理范本57

第一节 汽车租赁业务管理合同范本57

合同范本01：汽车租赁长期合同57

合同范本02：汽车租赁自驾合同58

合同范本03：婚车租赁合同60

合同范本04：带驾驶员租车合同61

合同范本05：包车客运合同62

合同范本06：班车租赁协议66

合同范本07：车辆班车合同67

合同范本08：汽车租赁代理协议70

第二节 汽车租赁业务管理制度范本72

制度范本01：长租业务开发和管理制度72

制度范本02：销售专员管理规章制度73

制度范本03：带驾业务驾驶员管理规定73

制度范本04：带驾业务驾驶员处罚规定76

制度范本05：带驾驾驶员营运服务奖惩规定78

制度范本06：驾驶员星级评定管理规定80

制度范本07：车辆养护管理制度81

制度范本08：车辆运行安全管理制度83

制度范本09：营运车辆技术管理制度85

第三节 汽车租赁业务管理表单范本86

表单范本01：汽车租赁报价表（1）86

表单范本02：汽车租赁报价表（2）87

表单范本03：租赁价格表87

表单范本04：“短租自驾”价格表88

表单范本05：“长租自驾”价格表88

表单范本06：租车协议书89

表单范本07：随车物品清单及价格表90

表单范本08：租车订单92

表单范本09：租赁车辆交接清单（1）93

表单范本10：租赁车辆交接清单（2）94

表单范本11：自驾车租赁登记表95

表单范本12：出租车辆登记表95

表单范本13：汽车租赁合同登记表96

表单范本14：月份租赁明细表97

表单范本15：会员入会申请表（member application）97

表单范本16：会员申请表（membership application）98

表单范本17：会员申请表98

表单范本18：车辆外观损伤修复费用标准表101

表单范本19：汽车租赁结算单102

表单范本20：带驾司机服务反馈表103

第四章 汽车租赁公司财务管理系统105

第一节 汽车租赁财务管理基础知识105

基础知识01：收入风险控制105

基础知识02：做好纳税自查106

基础知识03：税务风险管理方法与控制107

第二节 汽车租赁财务管理制度范本108

制度范本01：汽车租赁公司资金管理制度108

制度范本02：汽车租赁公司费用报销规定109

制度范本03：汽车租赁公司财务报销原始凭证管理规定109

第三节 汽车租赁财务管理表单范本110

表单范本01：应收账收回日报表110

表单范本02 ： × ×汽车租赁公司支出传票110

表单范本03：零用金支付明细表111

表单范本04：现金支取申请单111

表单范本05：现金缴纳登记表112

表单范本06：出纳现金收入日报表112

表单范本07：物资采购计划（月度）112

表单范本08：采购申请单113

表单范本09：物资收发存月报表113

表单范本10：物资领用单114

表单范本11：预算申请表114

表单范本12：预算编制表114

表单范本13：预算统计表115

表单范本14：管理费用预算表115

表单范本15：固定资产增减变动明细表116

表单范本16：固定资产报废、报损审批表116

第五章 汽车租赁公司员工管理系统118

第一节 汽车租赁员工管理基础知识118

基础知识01：员工招聘渠道118

基础知识02：组织实施人员招聘118

基础知识03：员工离职处理119

基础知识04：员工离职原因分析120

基础知识05：留用员工策略121

基础知识06：处理好离职员工关系122

第二节 汽车租赁员工管理制度范本122

制度范本01：汽车租赁公司人力资源控制程序122

制度范本02：汽车租赁公司员工聘用及管理制度124

制度范本03：汽车租赁公司员工内部培训管理办法125

制度范本04：汽车租赁公司员工外派培训管理规定125

制度范本05：汽车租赁公司岗位级别薪资制度126

第三节 汽车租赁员工管理表单范本128

表单范本01：年度招聘计划表128

表单范本02：求职者基本情况登记表128

表单范本03：面试通知书130

表单范本04：面试登记表130

表单范本05：新员工试用表131

表单范本06：员工到职单131

表单范本07：员工辞职申请表132

表单范本08：员工离职通知书132

表单范本09：员工调动申请表133

表单范本10：人员变动登记表（辞职、辞退）134

表单范本11：员工任免通知书134

表单范本12：员工考勤记录表135

表单范本13：加班汇总表135

表单范本14：加班费申请单136

表单范本15：短程出差误餐申请单136

表单范本16：出差报告书137

表单范本17：员工工资单137

表单范本18：变更工资申请单138

表单范本19：员工培训需求调查表138

表单范本20：员工培训档案139

表单范本21：个人外部培训申请表140

表单范本22：员工培训反馈信息表140

表单范本23：在职员工受训意见调查表141

第六章 汽车租赁公司行政管理系统143

第一节 汽车租赁公司行政管理基础知识143

基础知识01：办公用品管理143

基础知识02：员工宿舍管理144

基础知识03：员工食堂管理145

基础知识04：员工伙食补贴管理146

基础知识05：印刷品事务处理146

基础知识06：清洁卫生绿化管理147

第二节 汽车租赁公司行政管理制度范本147

制度范本01：汽车租赁公司办公用品管理制度147

制度范本02：汽车租赁公司文档管理规定148

制度范本03：汽车租赁公司员工宿舍管理制度149

制度范本04：汽车租赁公司食堂管理规定150

制度范本05：汽车租赁公司保洁管理制度150

制度范本06：汽车租赁公司门卫管理制度152

制度范本07：汽车租赁公司安全工作管理规定153

第三节 汽车租赁公司行政管理表单范本154

表单范本01：办公用品发放登记表154

表单范本02：办公用品领物单154

表单范本03：办公用品库存统计表154

表单范本04：临时急需办公用品请购单155

表单范本05：办公用品采购审批单155

表单范本06：员工宿舍入住单156

表单范本07：在职员工退房单156

表单范本08：取消员工住宿资格通知单157

表单范本09：离职员工退房单157

表单范本10：食堂卫生检查表158

表单范本11：员工食堂意见汇总表158

表单范本12：食堂外包服务商考察记录159

表单范本13：员工伙食补贴发放登记160

表单范本14：伙食补贴申请表160

表单范本15：离职员工餐费扣除表160

表单范本16：公司内部印刷品订单申请161

表单范本17：印刷品发包费用计算表161

表单范本18：（发包）印刷品订购书162

表单范本19：外包事务用印刷品清单162

表单范本20：清洁工作安排表162

表单范本21：绿化责任区划分表163

表单范本22：卫生状况检查表163

表单范本23：绿化质量巡查表164

附录 汽车租赁公司客人常见问题解读166

问题解读01：客户具备什么条件可享受租车服务？166

问题解读02：哪些身份证明可以作为租车的身份证件？166

问题解读03：我不是中国大陆公民，可以在你们这里租车吗？166

问题解读04：租车有户籍限制吗？166

问题解读05：如果本人没有信用卡或信用卡额度不足，可以租车吗？166

问题解读06：租车时是否能够用现金作为担保押金？166

问题解读07：如何预订租车服务？166

问题解读08：什么是级别订车，和车型订车有什么区别？167

问题解读09：每次租车的数量有限制吗？167

问题解读10：无法提供已预订的车辆时会如何处理？167

问题解读11：预订送车上门服务需预先支付费用吗？167

问题解读12：预订送车上门或上门取车服务需要提前预订吗？167

问题解读13：如何确认我的预订是否成功？167

问题解读14：我预订的车辆能够保留多长时间？168

问题解读15：可以更改成功预订的订单吗（订单没有预付）？168

问题解读16：已经预付成功的订单，能否进行修改？168

问题解读17：我可以通过网站更改或取消订单吗？168

问题解读18：我预订的是普通短租产品，现在想改成周租／月租产品可以吗？168

问题解读19：我提交订单的时间距预订取车时间不足6小时，还可以修改订单吗？168

问题解读20：我想取消订单，应该如何操作？168

问题解读21：租车期限时间有限定吗？169

问题解读22：如何办理取车手续？169

问题解读23：白金卡客户是否还需要进行第一次预授权？169

问题解读24：服务点的营业时间是什么时段？169

问题解读25：送车上门和上门取车的服务在哪个时间段？169

问题解读26：预订送车上门服务且车已送到，但我行程变化了，可以取消用车吗？169

问题解读27：我取车后，订单可修改的范围？169

问题解读28：租车期间，需要中途回门店验车吗？169

问题解读29：租车有里程限制吗？170

问题解读30：所有的车辆都可以使用国内借记卡支付押金吗？170

问题解读31：什么是先付？170

问题解读32：什么是后付？170

问题解读33：什么情况下需要先付租金？170

问题解读34：如提前还车，预付或先付的租金退还吗？170

问题解读35：租期不同，同一车型的预授权的金额会不同吗？170

问题解读36：什么是周租／月租产品，有什么优惠？170

问题解读37：周租／月租产品，可以按级别预订车辆吗？170