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第1章 “上帝”都在想什么3

客户也自认为是上帝3

人人都想享受“VIP”的待遇6

小客户也有大自尊8

客户有怕被骗的心理11

人人都想得到优惠13

人人都喜欢被恭维15

客户认为：随波逐流最安全17

客户都想占便宜20

终端客户的五个心理阶段要掌控21

第2章 推销要把握消费心理27

情感寄托——为关心的人购买27

实用目的——为了提高生活质量而购买29

虚荣心——很多人在买给别人看31

好奇心——一切出于想要了解的目的33

讨价还价不过是寻找心理平衡35

第3章 推销产品前，先推销自己41

像商品一样，把自己展示于众41

成功来自一次又一次的尝试44

没有热情就没有销售47

学会享受拒绝50

自信将产生更大的自信53

坚持到“临门一脚”55

消除对失败的恐惧58

应对销售中的心理压力60

接受客户是推销成功的主要环节63

第4章 如何让客户接受你的产品67

如何消除客户的疑虑67

诚信，让你的推销之路走得更远69

先推销观念，再推销产品71

比商品更重要的是人性73

清楚了解客户需要的是什么76

如何让客户信任你79

从肢体语言透析客户的情绪82

强行推销等于赶走客户84

平常心，要保持下去87

为客户的购买能力定位89

要让客户感到物有所值92

第5章 寻找客户的性格突破点99

因人而异，量体“卖”衣99

独断专行的客户需要服从103

随和型的客户要做出保证105

虚荣的客户要赞美108

精明的客户要重规范111

外向的客户怕啰嗦113

内敛型的客户需要温柔对待115

标新立异的客户要独特117

墨守成规的客户要强调实用119

炫耀型的客户要适时恭维121

分析型的客户要重细节124

犹豫不决型客户需逼迫125

贪小便宜型的客户需适当满足127

节约俭朴型的客户强调节俭129

第6章 打赢这场心理暗战133

客户希望你像对待上帝一样对待他们133

客户需要你的微笑135

专注地听客户的话137

勾起客户的好奇心140

客户需要恰当恭维141

保护客户的“面子”很重要143

恰当地使用“证人”145

制造一个假想敌147

清楚了解他想要什么149

卖给客户他需要的151

适时地传达“我不卖”152

赚客户情感的钱154

学会填补客户的“安全感”156

学会站在客户的立场上158

为客户省钱才能赚钱160

巧妙促使客户早做决定161

永远不要以拒绝为答案163

你要学会适时地“威胁”客户164

你要的结果是“双赢”166

新颖独特的开场白167

亲和力是投向客户的常规武器169

抓住要害是吸引客户的关键171

第7章 销售的内在博弈175

成为千万富翁的条件175

你必须有“激情”与“热情”177

消极的心态导致失败的人生181

认识并改正坏脾气让你事业辉煌184

换个角度，柳暗花明186

拒绝贪婪，细水会长流189

不让煮熟的鸭子飞走193

鼓起勇气，战胜怯场196

有时候，你要学会一笑了之200

心急是吃不了热豆腐的203

第8章 你必须掌握的推销技巧207

推销技巧：推销必走的“七步”207

向客户讲好你的销售故事五步骤210

销售就像谈恋爱216

走出你的销售误区219

如何才能和客户打好交道223

怎样做好电话销售227

拜访客户时的开场白231

销售秘籍：百分百销售十步骤235

满足顾客的自尊心理239