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1 人力资源与人力资源管理1

1.1 人力资源1

1.1.1 人力资源的概念1

1.1.2 人力资源的特点3

1.2 人力资源管理4

1.2.1 人力资源管理的含义4

1.2.2 人力资源管理的功能4

1.2.3 人力资源管理的目标6

1.2.4 人力资源管理的任务7

1.2.5 人力资源管理的核心——人才管理8

1.2.6 人力资源管理的基本原理8

1.3 人力资源管理的发展历程11

1.3.1 中国古代人力资源管理思想概览11

1.3.2 西方人力资源管理思想的形成与发展14

1.3.3 人力资源管理实践的演进15

1.4 人本管理思想18

1.4.1 人本管理的概念18

1.4.2 人本管理的主要层次和类型18

复习思考题23

2 直销企业的战略人力资源管理24

2.1 战略人力资源管理概述24

2.1.1 战略人力资源管理的含义24

2.1.2 人力资源管理战略与人力资源管理规划的关系25

2.1.3 战略人力资源管理的形成与发展26

2.1.4 战略人力资源管理产生的背景及其意义28

2.1.5 企业人力资源管理战略的制定方法——规律性战略确定法31

2.2 人力资源规划34

2.2.1 人力资源规划的含义34

2.2.2 制定人力资源规划的意义34

2.2.3 人力资源规划的目标35

2.2.4 制定人力资源规划的原则35

2.2.5 人力资源规划的构成与成本分析36

2.2.6 制定人力资源规划的步骤37

2.2.7 形成人力资源战略规划报告39

2.3 人力资源预测40

2.3.1 人力资源预测的含义40

2.3.2 人力资源预测的方法41

2.3.3 人力资源的需求预测42

2.3.4 人力资源的供给预测43

2.3.5 人力资源的供需平衡45

2.4 差异化的人力资源管理46

2.4.1 人力资源管理的差异化策略46

2.4.2 人力资源管理在组织中的角色47

复习思考题51

3 直销企业的组织结构与岗位设计52

3.1 直销企业的组织结构52

3.1.1 中国式直销企业的模型52

3.1.2 直销企业的管理结构模式54

3.2 直销企业职能部门的设置56

3.2.1 采购部56

3.2.2 销售部56

3.2.3 培训部57

3.3 职务分析57

3.3.1 职务分析的概念、目的与内容57

3.3.2 职务分析的成果、意义与时机59

3.3.3 职务分析的主要方法61

3.3.4 职务分析的基本步骤64

3.4 职务描述与职务资格要求71

3.4.1 职务分析的常用术语71

3.4.2 职务描述73

3.4.3 职务资格要求74

3.5 岗位设计76

3.5.1 我国企业岗位设计中存在的问题及修正措施76

3.5.2 岗位设计的形式77

3.5.3 工作丰富化的实施78

复习思考题84

4 员工的招聘与使用85

4.1 员工招聘85

4.1.1 招聘计划的内容85

4.1.2 招聘计划的制定86

4.1.3 招聘广告的编写88

4.1.4 招聘渠道的选择91

4.1.5 招聘流程92

4.2 员工甄选97

4.2.1 员工甄选的原则与程序97

4.2.2 面试的目标及形式100

4.2.3 情景模拟测试及心理测试102

4.2.4 证件真伪的识别105

4.3 员工使用106

4.3.1 员工使用的内容和意义106

4.3.2 员工使用的程序107

4.3.3 员工使用的方式108

4.3.4 员工使用的原则109

4.4 员工管理112

4.4.1 员工管理的基本内容112

4.4.2 中层经理的管理116

4.4.3 知识型员工的管理120

4.4.4 员工管理的问卷调查121

复习思考题127

5 直销企业的绩效考评与管理128

5.1 绩效考评概述128

5.1.1 绩效考评的目的128

5.1.2 绩效考评的类型129

5.1.3 绩效考评的作用129

5.2 绩效考评的方法131

5.2.1 业绩评定表法131

5.2.2 工作标准法131

5.2.3 强迫选择法132

5.2.4 排序法132

5.2.5 硬性分布法132

5.2.6 关键事件法133

5.2.7 叙述法133

5.2.8 目标管理法133

5.3 绩效考评体系的建立134

5.3.1 选取考评内容134

5.3.2 编写考评题目和制定考评尺度135

5.3.3 选择考评方法138

5.3.4 制定考评制度143

5.3.5 中小企业的绩效考评145

5.3.6 考评沟通与考评结果分析146

复习思考题150

6 直销企业的薪酬与激励机制151

6.1 薪酬的构成151

6.1.1 工资151

6.1.2 津贴152

6.1.3 奖金153

6.1.4 福利153

6.2 薪酬调查154

6.2.1 薪酬调查的原则154

6.2.2 薪酬调查的渠道155

6.2.3 薪酬调查的实施步骤156

6.2.4 薪酬的均衡157

6.3 岗位评估158

6.3.1 岗位评估的作用158

6.3.2 岗位评估的主要方法159

6.4 薪酬体系的设计160

6.4.1 薪酬体系文件及薪酬体系的设计步骤161

6.4.2 工资和福利设计161

6.4.3 奖金及津贴设计161

6.4.4 长期激励政策的设计162

6.5 薪酬设计的基本技巧163

6.5.1 新员工起薪的确定163

6.5.2 员工加薪要求的处理164

6.5.3 销售人员的薪酬设计165

6.5.4 科技人员的薪酬设计166

6.6 工作激励167

6.6.1 工作激励的作用167

6.6.2 工作激励的方式169

6.6.3 营造良好的人才成长环境171

复习思考题177

7 直销企业员工的培训与开发178

7.1 概述178

7.1.1 员工培训与开发的意义178

7.1.2 员工培训与开发的原则181

7.1.3 直销培训中应重视的问题182

7.2 员工培训与开发的步骤185

7.2.1 员工培训与开发的需求分析186

7.2.2 员工培训与开发的项目实施189

7.2.3 员工培训与开发的效果评价194

7.3 直销商（员）的培训与开发195

7.3.1 直销事业感的培训196

7.3.2 直销商（员）知识培训196

7.3.3 直销商（员）技能培训196

7.3.4 标准培训197

复习思考题200

8 直销职业生涯规划与管理201

8.1 职业生涯规划概述201

8.1.1 职业生涯规划的含义201

8.1.2 职业生涯规划的类型203

8.1.3 职业生涯规划的基本要素204

8.1.4 职业生涯规划的意义204

8.2 职业生涯开发206

8.2.1 职业生涯开发的含义206

8.2.2 职业生涯开发与职业生涯规划的关系208

8.3 职业生涯规划的管理208

8.3.1 职业生涯阶段的划分209

8.3.2 职业生涯规划的分期管理210

8.3.3 职业生涯发展中的四大管理问题213

8.4 职业生涯管理的实施条件216

8.4.1 成功实施职业生涯管理的策略216

8.4.2 人员保证217

8.4.3 制度保证218

复习思考题221

9 直销商素质的塑造与修炼222

9.1 直销团队的领导者应追求的目标与境界223

9.1.1 高标准的自律目标223

9.1.2 塑造良好的自我形象224

9.1.3 敢于100％的负责224

9.2 团队领导者自身领导能力的修炼方式226

9.2.1 要有明确的主攻方向226

9.2.2 要有较强的团队运作驾驭能力226

9.2.3 要有永续的拼搏精神227

9.2.4 要有“复制”新领导的才能228

9.2.5 要有组建和管理好一个团队的魄力和信心228

9.3 直销员的素质要求与业务规范237

9.3.1 直销员的素质要求237

9.3.2 直销员的业务规范239

复习思考题244

10 直销企业的文化建设245

10.1 企业文化概述245

10.1.1 企业文化的内涵245

10.1.2 企业文化的核心246

10.1.3 企业文化的基本内容247

10.2 企业文化的特征和功能248

10.2.1 企业文化的主要特征248

10.2.2 企业文化的主要功能249

10.2.3 直销企业文化的重要作用250

10.3 企业文化建设的重点与新型人力资源管理文化的塑造252

10.3.1 企业文化建设的重点252

10.3.2 新型人力资源管理文化的塑造254

10.4 中国传统文化对现代企业文化建设的积极作用257

10.4.1 “以人为本”的人力资源管理思想257

10.4.2 “义利统一”的企业伦理259

10.4.3 “竞合”概念和“双赢”模式260

10.4.4 开拓创新的企业追求261

10.5 社会主义精神文明中的直销企业文化建设264

10.5.1 直销企业文化与行业精神文明建设的共性特征264

10.5.2 直销企业文化与行业精神文明建设共融的意义265

10.5.3 直销企业文化与行业精神文明共建的途径266

复习思考题274

参考文献275