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绪论1

第一章 职业素养5

第一节 职业概述5

一、职业的含义5

二、职业的特征6

三、职业与事业7

四、职业的分类7

五、我国职业的发展情况10

第二节 职业素养内涵、分类及基本要素12

一、职业素养的内涵12

二、职业素养的分类12

三、职业素养的基本要素13

第三节 职业素养的培养方向及意义14

一、如何培养学生职业素养14

二、职业素养在工作中的地位15

三、职业素养培养的意义16

第四节 职业素养提升的办法16

一、自我培养层面17

二、学校培养层面18

三、社会资源与大学生职业素养的培养19

第二章 职业意识22

第一节 责任意识22

一、责任意识的含义23

二、责任意识的作用23

三、职场员工的责任意识的养成24

第二节 敬业意识26

一、敬业的内涵及实质27

二、强化敬业意识29

第三节 诚信意识31

一、诚信理念的内涵31

二、诚信的价值32

三、加强诚信修养34

第四节 竞争意识34

一、竞争和竞争意识35

二、努力提高竞争力36

第三章 职业道德40

第一节 职业道德概述40

一、职业道德概述41

二、社会主义职业道德的内容42

第二节 敬业与忠诚45

一、敬业的含义46

二、忠诚的价值46

三、敬业的实现47

第三节 诚信与责任49

一、诚信的定义49

二、诚信的价值50

三、诚信的践履51

四、责任的自觉53

第四章 自我管理素养56

第一节 自我认知56

第二节 自我效能58

一、效能与效率58

二、自我效能概述58

三、自我效能的影响因素59

四、自我效能提升策略60

第三节 时间管理61

一、时间管理概述62

二、时间管理陷阱62

三、时间管理策略63

第四节 情绪管理65

一、情商与情绪65

二、情绪的特点66

三、情绪的基本范畴及形态66

四、情绪对个体的影响67

五、情绪的产生68

六、情绪自我管理方法70

第五章 沟通能力73

第一节 沟通概述73

一、沟通与人际沟通74

二、沟通的类型74

三、沟通过程模式76

四、有效沟通对建立良好人际关系的重要意义77

第二节 沟通技巧——善于倾听78

一、倾听的意义79

二、良好的倾听态度80

三、需要倾听的内容81

第三节 沟通技巧——表达82

一、表达要注意语言内容82

二、表达要注意非言语内容84

第四节 职场沟通策略85

一、与上司的沟通85

二、与同事的沟通87

第五节 冲突情境下的沟通90

一、处理好自己的负性情绪90

二、牢记沟通目的，对事不对人90

三、要表达自己真正的需求，不要口不对心91

四、尊重不同，悦纳多样91

第六章 礼仪素养95

第一节 礼仪的基本理念95

一、礼仪的含义96

二、礼仪的特征96

三、礼仪的原则98

第二节 仪容礼仪100

一、仪容要求100

二、举止礼仪100

三、职场服饰、形象礼仪105

第三节 办公礼仪108

一、办公基本礼仪108

二、职场人际关系礼仪110

第四节 职场通信礼仪113

一、电话礼仪114

二、手机礼仪116

三、传真礼仪117

四、电子邮件礼仪118

五、QQ、微信等网络即时通信工具礼仪119

第七章 解决问题素养124

第一节 认识问题124

一、认识问题的内涵125

二、认识问题的方法126

三、正确认识自我127

四、认识自我的意识127

第二节 分析问题128

一、分析问题的内涵128

二、正确分析自我131

三、分析自我的意义132

第三节 解决问题132

一、解决问题的内涵及特点134

二、解决问题的条件及步骤135

三、解决问题中的注意事项136

四、提高解决问题能力的途径137

五、解决问题能力对于人生发展的意义137

第八章 团队合作素养141

第一节 了解团队141

一、团队的内涵142

二、团队的分类与特点142

三、团队的构成要素143

第二节 融入团队144

一、融入团队的意义145

二、掌握融入团队的途径145

第三节 团队合作147

一、团队合作的内涵147

二、团队合作的基本要素147

三、促进团队合作的基础148

四、团队成员应具备的基本素质149

五、团队合作的原则150

六、使自己成为团队中最受欢迎的人151

第四节 团队精神153

一、团队精神的内涵153

二、团队精神的作用153

三、培养团队精神的重要性154

四、培养提升团队精神的途径155

第九章 创新能力素养160

第一节 创新能力概述160

一、创新162

二、创新能力163

第二节 创新思维训练165

一、发散性思维166

二、收敛思维166

三、联想思维168

四、逻辑思维168

五、辩证思维169

第三节 创新能力培养170

一、基本原则171

二、培养方法172

参考文献177